重大賽事活動(dòng)禮儀
講師：石慧 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
重大賽事活動(dòng)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：石慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重大賽事活動(dòng)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
申請和承辦重大賽事活動(dòng)，對組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。但是，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大賽事活動(dòng)細(xì)節(jié)多、時(shí)間長、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功承辦，不僅要求投入大量的人力、物力和財(cái)力，更要求對員工素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、工作細(xì)節(jié)、管理體系等進(jìn)行細(xì)致周到的考慮和設(shè)計(jì)，對于承辦負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)來說都是重大的挑戰(zhàn)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)沒有處理好不僅不能優(yōu)化品牌和公共關(guān)系，反倒容易導(dǎo)致誤解甚至導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)。
課程優(yōu)勢：
石慧老師曾親自擔(dān)任公關(guān)負(fù)責(zé)人10余年，曾參與第18屆上合峰會(huì)、國際帆船賽世界杯、克利伯環(huán)球帆船賽、青島市國際帆船賽海洋節(jié)、百名海外院士青島行、國際政協(xié)副主席接待、國內(nèi)外名人團(tuán)體接待（郎朗、葛優(yōu)等）等重大賽事活動(dòng)的策劃、培訓(xùn)、執(zhí)行，經(jīng)驗(yàn)豐富。本課程顧問：前青島奧帆委、前青島市體育局局長陳敬莘，2020北京冬奧會(huì)奧組委魯兵。
課程收益：幫助志愿者和工作人員
了解自己的角色定位和職能；
學(xué)習(xí)形象禮儀的要求，確保得體的儀容儀表；
學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀的要求，確保舉止得體；
學(xué)習(xí)表情和眼神的要求，確保面部表情得體；
學(xué)習(xí)正確使用語氣語調(diào)和語速，確保交流時(shí)使用得體的聲音；
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)商務(wù)社交禮儀，在會(huì)面、介紹、遞接、引導(dǎo)等操作中做到專業(yè)得體；
學(xué)習(xí)常用場景的正確操作，確保場景接待有禮有節(jié)，場景包括：接機(jī)、上下車、乘車、酒店入住、會(huì)務(wù)安排、儀式慶典等；
學(xué)習(xí)如何將各環(huán)節(jié)服務(wù)做得更加體貼周到，提升客人體驗(yàn)，提升品牌形象；
學(xué)習(xí)與客人溝通中如何專業(yè)又讓人舒適；
學(xué)習(xí)特殊情況的第一時(shí)間正確應(yīng)對，減少誤解，避免危機(jī)，提升形象。
（注：涉外活動(dòng)應(yīng)該增加外事禮儀、跨文化溝通及英語語言禮儀。）
適合群體：重大賽事活動(dòng)組委會(huì)、承辦方
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天（根據(jù)需求安排訓(xùn)練時(shí)長）
課程方式：理論講授、互動(dòng)體驗(yàn)、場景練習(xí)、案例解讀
課程大綱
導(dǎo)入：第18屆上合峰會(huì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是怎樣打造的？
討論：作為志愿者/工作人員要做好此次服務(wù)，需要在哪些方面進(jìn)行提升？
總結(jié)：組織名片--賽事活動(dòng)工作人員的服務(wù)定位
第一講：禮儀的根本
1 禮者，敬人也
2 禮之用，和為貴
3 禮儀之表現(xiàn)--正容體、齊顏色、悅辭令
第二講：賽事活動(dòng)工作人員的服務(wù)形象
一、得體的儀容儀表
1 干凈，養(yǎng)成良好的清潔習(xí)慣
2 整齊，服裝配飾按要求穿戴
3 精致，適度修飾發(fā)型妝容
4 注意：口腔、毛發(fā)等
二、得體的眼神和表情
1 溝通中正確的眼神接觸
2 溝通中眼神的使用與變換
3 微笑的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：眼神與微笑
三、得體的儀態(tài)和舉止
1 站姿：日常使用與禮賓姿勢
2 坐姿
3 蹲姿及不同場景的使用，如合影、服務(wù)
4 標(biāo)準(zhǔn)手勢
練習(xí)：如何指人/物；如何引導(dǎo)
四、得體的聲音使用
1 正確的聲調(diào)
2 正確的語速
3 正確的語氣
4 禮貌用語的使用
第三講：必備商務(wù)禮儀
一、國際通用禮儀準(zhǔn)則
1 方位禮儀：以右為尊和以左為尊
2 女士優(yōu)先
3 入鄉(xiāng)隨俗
4 以和為貴
二、會(huì)晤的禮儀
1 對接與迎候的禮儀
2 見面時(shí)的第一句話怎么說
3 見面禮之握手的禮儀
4 見面禮之鞠躬的禮儀
5 怎樣做自我介紹？
練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)營銷自己
6 怎樣為他人做介紹？
練習(xí)：雙方多人或多方多人的介紹
7 名片的使用
三、同行的禮儀
1 與他人同行時(shí)讓對方走在哪里更合適？
2 引導(dǎo)人員應(yīng)該怎樣操作更得體？
3 進(jìn)出電梯的次序和禮儀
4 進(jìn)出房間的次序和禮儀
5 上下樓梯的次序和禮儀
四、與車輛相關(guān)的禮儀
1 乘車的位次
2 上下車的順序與操作
3 女性上下車的注意要點(diǎn)
4 讓客人更舒適的車輛服務(wù)準(zhǔn)備
練習(xí)：與客人一起上下車和乘車位次
五、接送機(jī)的禮儀
1 提前的對接與準(zhǔn)備
2 團(tuán)隊(duì)的分工
3 第一時(shí)間的接待讓客人賓至如歸
六、入住酒店的禮儀
1 快捷入住--團(tuán)隊(duì)服務(wù)的VIP待遇
2 開夜床--讓人感覺更貼心的酒店服務(wù)
3 客人入住時(shí)的叮囑
4 金鑰匙服務(wù)--國際酒店vip服務(wù)的代言人
5 怎樣讓客人的酒店服務(wù)更貼心？
七、會(huì)務(wù)禮儀
1 會(huì)務(wù)現(xiàn)場的位次安排
2 會(huì)場的物品擺放規(guī)則
3 會(huì)場的硬件配置要求
4 會(huì)場的茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5 開會(huì)前的準(zhǔn)備
6 開會(huì)過程中工作人員應(yīng)該干點(diǎn)什么？
7 必要的會(huì)后跟進(jìn)
八、慶典儀式的禮儀
1 承擔(dān)引導(dǎo)工作的禮儀人員該如何操作？
2 呈送獎(jiǎng)品的禮儀人員該如何操作？
3 頒獎(jiǎng)儀式的站位
第四講：溝通禮儀
一、禮貌用語的使用
1 使用正確而親切的稱呼
案例：八戒溝通法VS悟空溝通法
2 使用凝練的詞語
3 使用禮貌的語言
1）中華用語習(xí)慣之謙語及使用練習(xí)
2）中華用語習(xí)慣之敬語及使用練習(xí)
3）中華用語習(xí)慣之禮貌用語及使用練習(xí)
4）基礎(chǔ)英語用詞規(guī)范
練習(xí)：問候的雅敬表達(dá)
練習(xí)：歉意的雅敬表達(dá)
練習(xí)：謝意的雅敬表達(dá)
4 使用專業(yè)規(guī)范的語言
二、不同溝通方式怎樣高效使用？
1 怎樣進(jìn)行高效的電話溝通
1）選擇合適的通話時(shí)間
2）選擇合適的通話場地
3）選擇合適的通話狀態(tài)
4）電話溝通三步法
5）電話溝通的禮儀
6）掛電話之前的再確認(rèn)
2 怎樣進(jìn)行高效的面對面溝通？
1）面對面溝通三要素
2）得體的形象給面對面溝通掃除障礙
3）得體的肢體語言拉近心與心的距離
4）適度的身體接觸增加面對面溝通的效果
第五講：特殊場景怎么辦？
一、對方情緒化的時(shí)候怎么辦？--非暴力溝通法
1 肯定對方的情緒
2 確認(rèn)對方的需求
3 給出解決方案
4 溝通確認(rèn)
二、出現(xiàn)事故怎么辦？--公關(guān)人的專業(yè)回答技巧
練習(xí)：攜程親子園虐童事件中，校長、老師、婦聯(lián)都該怎么回復(fù)？
1 面對媒體誰可以發(fā)言？
2 面對媒體發(fā)言的8原則
3 面對媒體發(fā)言的8禁忌
4 特殊情況下的溝通技巧
1）犯錯(cuò)后的溝通技巧
2）被誣陷的溝通技巧
3）被誤導(dǎo)時(shí)的溝通技巧
4）遭遇情緒化場面的溝通技巧
課程收尾：
1 思維導(dǎo)圖回顧課程
2 模擬練習(xí)
3 分享與結(jié)語
重大賽事活動(dòng)禮儀培訓(xùn)
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