涉外禮儀與跨文化溝通
講師：石慧 瀏覽次數(shù)：2608
課程描述INTRODUCTION
涉外禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
涉外禮儀培訓(xùn)
課程背景：
隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，中國人越來越多地活躍在世界政治和經(jīng)濟(jì)舞臺，而外國人參與到中國的商務(wù)和生活中的機(jī)會也越來越多，即便在中國內(nèi)部，“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，因地域差異、民族差異、性別差異、年齡差異而導(dǎo)致的文化差異也在極大地影響著商務(wù)活動和政務(wù)活動的發(fā)展和結(jié)果。
課程收益：
正確認(rèn)知跨文化溝通的差異性，從心理上認(rèn)同文化的不同；
學(xué)習(xí)我國外事規(guī)范，在涉外工作中表現(xiàn)得體；
學(xué)習(xí)跨文化溝通準(zhǔn)則，了解跨文化交流的基本原則，在涉外商務(wù)交往中不出錯；
學(xué)習(xí)國際禮儀的規(guī)則和禁忌，在“求同”中保持“和而不同”；
學(xué)習(xí)溝通的科學(xué)技巧，視線和諧的“跨文化溝通”。
課程對象：涉外企事業(yè)單位全體員工；國際賽事和活動的工作人員、志愿者。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：教練式、情景式、交互式、引導(dǎo)式
課程大綱
導(dǎo)入：怎樣讓泰坦尼克號上各國游客立刻棄船求生？
第一講：文化的地域性和民族性
一、世界上各主流文化圈的文化特性
1 漢文化圈的文化特性與民族習(xí)性
2 歐洲文化圈的文化特性與民族習(xí)性
3 伊斯蘭教文化圈的文化特性與民族習(xí)性
練習(xí)：老殖民地的文化特性與民族習(xí)性
二、國際禮儀的緣起與發(fā)展
1 中國“禮樂治國”與儒家文化
2 伊麗莎白一世與英國禮儀體系的發(fā)展
3 意大利美第奇家族與法國禮儀體系的發(fā)展
4 日本明治維新與日本的國際化給我們帶來的啟示
第二講：國際禮儀的通用規(guī)則
互動：禮儀模型--兩人一組，用行為表達(dá)出你認(rèn)為的“禮儀”
一、跨文化相處的準(zhǔn)則
1 求同存異
2 以和為貴
二、國際禮儀通用規(guī)則
1 以右為尊
2 女士優(yōu)先
三、外事禮儀十二項通用規(guī)則
1 以人為本
案例：周恩來總理的烤鴨外交
2 維護(hù)形象
案例：國際場合的中國國旗
3 不卑不亢
案例：林肯總統(tǒng)的鞋匠老爸
4 求同存異
案例：印度特使的西餐桌
5 入鄉(xiāng)隨俗
案例：習(xí)大大彭麻麻的英國藍(lán)情侶裝
6 信守約定
案例：查理芒格的約定
7 熱情有度
案例：在其位，謀其政
8 謙虛適度
案例：Justsoso
9 不宜先為
案例：西餐桌的女主人法則
10 尊重隱私
案例：溝通中五不談
11 女士優(yōu)先
練習(xí)：先為誰開車門？
12 以右為尊
練習(xí)：不同場景的以右為尊
第三講：國際通用溝通法則
一、國際通用溝通禮儀
1 尊重原則
2 適度原則
3 真誠原則
4 從俗原則
二、受人歡迎的溝通秘訣
1 良好的形象
2 關(guān)注的表情
3 前傾的身體
4 適時的確認(rèn)
5 巧妙的提問
三、國際通用溝通禁忌
1 八不談
2 不打斷別人的話
3 不否定別人的觀點(diǎn)
4 不評價別人
四、溝通達(dá)人的科學(xué)溝通技巧
1 精準(zhǔn)表達(dá)
2 高效表達(dá)法
3 非暴力溝通法
4 yes，and的肯定式溝通法
討論：在日本，怎樣拒絕一個電視臺的采訪？
第四講：你穿的衣服表明了你的態(tài)度--國際服飾禮儀
案例：國際政壇上不穿西裝的那些領(lǐng)導(dǎo)人
新晉英國王妃梅根從選擇服飾品牌和風(fēng)格上向英國王室靠攏
一、國際通用服飾禮儀規(guī)則
1 西裝文化與國際社會局勢的關(guān)系
2 西裝的起源發(fā)展和流派
3 西裝在中國的發(fā)展
4 TPOR禮儀規(guī)范
5 國際通用服飾規(guī)則DressCode的
二、穿對--男士著裝
案例：好心辦壞事的鄭大帥
1 男士正裝西裝的概念與選擇規(guī)則
案例：*互聯(lián)網(wǎng)大會上不會穿西裝的中國大咖們
2 男士休閑西裝的概念與選擇規(guī)則
3 男士禮服西裝的概念與選擇規(guī)則
4 男士戶外西裝的概念與選擇規(guī)則
5 布雷澤--檢驗(yàn)?zāi)惺啃摒B(yǎng)水平的尺度
案例：2018年克利伯環(huán)球帆船賽頒獎儀式的中國官員與庫克爵士
練習(xí)：根據(jù)不同場合要求為男士選擇西裝
6 男士西裝的扣子法則
7 男士襯衣的分類與選擇規(guī)則
8 男士領(lǐng)帶的選擇與系法
9 男士鞋襪的選擇與禮儀規(guī)范
案例：世界銀行組織負(fù)責(zé)人的襪子
10 男士腰帶的選擇與禮儀規(guī)范
案例：兩會代表的愛馬仕腰帶
11 男士手表的選擇與禮儀規(guī)范
案例：貝克漢姆的鋼鏈?zhǔn)直砼溆嫖餮b
12 男士箱包的選擇與禮儀規(guī)范
練習(xí)：為現(xiàn)場男士選擇箱包飾品
討論：職場男士包中要有哪些東西？
三、穿對--女士著裝
案例：《穿prada的女魔頭》
1 女士場合著裝禮儀規(guī)范
2 職場麗人裙裝禮儀規(guī)范
3 職場麗人褲裝禮儀規(guī)范
4 職場麗人鞋襪的選擇與禮儀規(guī)范
5 職場麗人首飾的選擇與禮儀規(guī)范
6 職場麗人箱包的選擇與禮儀規(guī)范
練習(xí)：根據(jù)場景為現(xiàn)場女士選擇服裝和飾品
討論：職場麗人包中要有哪些東西？
四、中國民族服飾的禮儀規(guī)范
1 旗袍的禮儀
練習(xí)：根據(jù)場合選擇旗袍
2 中山裝的禮儀
案例：孫中山與中山裝
3 唐裝的禮儀
4 漢服的禮儀
練習(xí)：根據(jù)場合選擇民族服飾
案例練習(xí)
第五講：管理好不說話的語言--非語言性表達(dá)的使用
案例：新晉英國王妃梅根的用儀態(tài)向英國王室靠攏
一、眼神交流的差異
案例：日本助理、*客人、阿拉伯總經(jīng)理和中國司機(jī)
1 國際通用眼神交流的禮儀
2 不同國家對眼神交流的禁忌
二、微笑標(biāo)準(zhǔn)的差異
案例：融不進(jìn)好萊塢的中國女明星
1 歐*家的微笑標(biāo)準(zhǔn)
2 亞洲國家的微笑標(biāo)準(zhǔn)
三、國際通用優(yōu)雅儀態(tài)規(guī)范
1 男士站姿及場景使用規(guī)則
2 女士站姿及場景使用規(guī)則
3 男士坐姿及場景使用規(guī)則
案例：丘吉爾和斯大林不同坐姿傳遞的信息
4 女士坐姿及場景使用規(guī)則
5 男女蹲姿及場景使用規(guī)則
練習(xí)：商務(wù)場景使用蹲姿
6 規(guī)范手勢的使用
7 引導(dǎo)與指引
8 遞接的禮儀規(guī)范
案例：左撇子的印度糗事
四、識別肢體語言的潛臺詞
1 性別相關(guān)的肢體語言
2 否定性肢體語言
3 鼓勵性肢體語言
五、握手禮的不簡單
案例：跨越大西洋的握手--周恩來與尼克松的握手設(shè)計
1 握手的由來與原則
2 握手的時機(jī)與順序
案例：*的三次握手
3 從握手看人品--握手的分類
4 握手的操作標(biāo)準(zhǔn)
案例：特朗普的握手
5 特殊場景的握手設(shè)計
案例：世界各國政要如何使用“握手殺”？
6 有求于人--握手過程中不松手的要求最有力
第六講：會晤禮儀中的小差異
一、稱呼與介紹
1 稱呼禮儀
2 一分鐘自我營銷--自我介紹禮儀
練習(xí)：怎樣1分鐘做好個人推介？
3 介紹他人的禮儀
案例：王秘書犯了什么錯誤？
練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹
二、常見見面禮的正確操作及場景使用
1 點(diǎn)頭禮
2 舉手禮
3 脫帽禮
4 鞠躬禮和不同國家的區(qū)別使用
5 拱手禮
6 合十禮
7 擁抱禮
8 吻頰禮
9 吻手禮
10 屈膝禮
11 碰鼻禮
三、小名片的大禮儀
1 名片夾的選擇
2 涉外名片的設(shè)計與制作要求
3 如何索取名片？
4 遞送名片要適時
5 遞接名片的順序
6 遞送名片的寒暄
7 不同情況下的遞接名片
練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會晤場景的細(xì)節(jié)
第七講：距離的不同
一、通用國際社交距離
1 社交距離
2 親密距離
3 公眾距離
案例：阿拉伯人的距離
二、同行禮儀
1 同行法則：以右為尊和安全法則
2 引導(dǎo)人員的操作禮儀
3 陪同人員的操作禮儀
4 不同場景的同行：
5 進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范
6 上下樓梯的禮儀規(guī)范
7 進(jìn)出房間的禮儀規(guī)范
練習(xí)：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)
第八講：說話的講究
一、語言習(xí)慣的不同
1 中國人表達(dá)的語言習(xí)慣
2 *人表達(dá)的語言習(xí)慣
3 日本人表達(dá)的語言習(xí)慣
4 法國人表達(dá)的語言習(xí)慣
5 德國人表達(dá)的語言習(xí)慣
練習(xí)：問候的雅敬表達(dá)
練習(xí)：歉意的雅敬表達(dá)
練習(xí)：謝意的雅敬表達(dá)
二、通訊禮儀--加深印象的好機(jī)會
1 電話禮儀--不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
三、電子郵件禮儀--有理有情
1 電子郵件的特性與重要性
2 電子郵件的結(jié)構(gòu)與書寫規(guī)范
3 電子郵件的內(nèi)容編寫規(guī)范
4 電子郵件的附件規(guī)范
5 電子郵件的簽名規(guī)范
6 電子郵件的發(fā)送規(guī)范
7 電子郵件的回復(fù)規(guī)范
案例：喬布斯的回復(fù)郵件為什么惹了麻煩？
四、社交媒體與隱私文化習(xí)慣
1 微信上的溝通怎樣才顯得有素養(yǎng)？
2 SKYPE的溝通有哪些禮儀要求？
第九講：商務(wù)場景中顯示文化的不同
一、辦公室禮儀--基礎(chǔ)商務(wù)場景禮儀
1 干凈整齊，打造專業(yè)高效的第一印象
2 互不干涉，尊重他人的空間與時間
3 辦公桌椅的使用
4 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
5 飲水機(jī)使用規(guī)范
6 進(jìn)出辦公室禮儀
練習(xí)：央企一位來自*的同事Jason去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作
7 友好互助，打造和諧共處
8 信息安全，體現(xiàn)專業(yè)
二、會議室禮儀
1 會議禮儀
練習(xí)：使用*
練習(xí)：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
練習(xí)：模擬一個會議的組織者
2 談判禮儀
練習(xí)：模擬一個談判
3 提案演講禮儀
練習(xí)：模擬一次提案演講
三、交通禮儀--基礎(chǔ)商務(wù)場景禮儀
1 上下車的順序
2 位次--5座小轎車
3 位次--7座商務(wù)車
4 位次--中巴車
5 位次--吉普車
6 為他人開車門的正確操作
7 位次--火車
8 位次--飛機(jī)
練習(xí)：多人次乘坐交通工具和接待服務(wù)
第十講：商務(wù)接待操作中的差異
案例：*國務(wù)卿一家來訪與中國省長一家到訪某市的差別
一、基礎(chǔ)商務(wù)接待流程
1 基礎(chǔ)商務(wù)接待規(guī)則
2 預(yù)約環(huán)節(jié)的注意事項
角色扮演：合格的接待對接人
3 準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的注意事項
案例：接機(jī)車輛的安排
4 實(shí)施環(huán)節(jié)的注意事項
5 禮物的準(zhǔn)備和致送
二、商務(wù)宴請禮儀
討論：籌備一次商務(wù)宴請
1 中式用餐禮儀--你在品菜，別人在品你
練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請接待
2 西餐禮儀AtoZ--繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請接待
3 自助餐禮儀--隨心而不隨意
4 日本料理飲食禮儀
5 韓國料理飲食禮儀
課程收尾：
1 思維導(dǎo)圖回顧課程
2 模擬練習(xí)
3 分享與結(jié)語
涉外禮儀培訓(xùn)
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