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一線主管管理技能提升培訓(xùn)班

課程背景：
目前大部分制造企業(yè)的一線主管管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的一線主管僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？如何處理工作中的人際關(guān)系？如何針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作改善？如何提升安全生產(chǎn)水平，做到0災(zāi)害，如何做好6S工作等等。本課程將從一線主管的角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述一線主管應(yīng)了解的各項(xiàng)管理能力與技能。

課程收益：
. 掌握如何指導(dǎo)下屬工作的四階段六步法
. 掌握如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的工作改善的四階段法
. 掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具（動(dòng)作分析、流程分析等IE手法工具）
. 掌握如何處理工作中的人際關(guān)系（如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通等）
. 掌握如何做好安全的四階段法
. 掌握推行6S的標(biāo)準(zhǔn)、方法、工具

課程方式：課程講授60%，案例分析及互動(dòng)研討30%，實(shí)操練習(xí)10%
課程風(fēng)格：
. 豐富性與實(shí)用性：針對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)，既有廣度又有深度。案例來(lái)源于自己的實(shí)際工作和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
. 邏輯性與幽默感：通過(guò)大量數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語(yǔ)言幽默，強(qiáng)調(diào)生活情趣與樂(lè)觀，讓學(xué)員在生活常識(shí)中領(lǐng)悟深?yuàn)W枯燥的精益理論知識(shí)。
. 創(chuàng)造性與干貨型：整篇課程講究干貨，讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，自己加以創(chuàng)新，做到學(xué)習(xí)、深化，再上一個(gè)新臺(tái)階。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長(zhǎng)、IE工程師、工藝管理員
課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%

課程大綱
第一講：TWI概述 
1. 什么是TWI？
2. TWI的發(fā)展歷史、作用、目的
3. 什么是一線主管？
4. 一線主管的五大職責(zé)，六大對(duì)象、七大目標(biāo)
5. 一線主管的12種角色認(rèn)知與分析
6. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題分析

第二講：工作指導(dǎo)
1. 為什么要對(duì)下屬進(jìn)行工作教導(dǎo)？
2. 不完善的指導(dǎo)方法
1）只是說(shuō)給員工聽(tīng)
2）只是做給員工看
3）說(shuō)加做，但是不讓員工練習(xí)

3. 工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
1）制作班組崗位技能一覽表與人員訓(xùn)練計(jì)劃表
2）制作工作分解表
3）準(zhǔn)備所需物品
4）整理工作場(chǎng)所

4. 作業(yè)分解的技巧
1）要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做

5. 工作教導(dǎo)的四個(gè)階段
1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2）傳授工作
3）嘗試練習(xí)
4）檢驗(yàn)成效

6. 工作教導(dǎo)的六步法
1）放松心情
2）說(shuō)給他聽(tīng)
3）做給他看
4）做給我看
5）說(shuō)給我聽(tīng)
6）檢查夸獎(jiǎng)

7. 三種特殊的教導(dǎo)方法
1）冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
2）嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
3）感覺(jué)的教導(dǎo)方法

8. 不同類型部署的教導(dǎo)
案例分析：打燈頭線接頭的工作指導(dǎo)
案例分析：打電話的作業(yè)分解

第三講：工作改善
1. 為什么要工作改善？
2. 認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1）救火型問(wèn)題
2）發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題
3）預(yù)測(cè)型問(wèn)題
3. 問(wèn)題描述與分析
4. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題

5. 工作改善的四個(gè)階段
1）分解作業(yè)
2）自問(wèn)細(xì)節(jié)
3）構(gòu)思新方法
4）實(shí)施新方法
案例分析：屏蔽板的作業(yè)分解與工作改善全案，效率提高2倍

6. 六何法（5W1H)與9維度分析
1）工具5W1H
2）工具ECRS

7. 動(dòng)作改善技巧
1）常見(jiàn)12種動(dòng)作浪費(fèi)
2）動(dòng)作改善20大實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)演練：人體動(dòng)作等級(jí)分析
案例分析：某五金廠沖壓工動(dòng)作分析改善，效率提高30%以上

8. 流程改善技巧
1）流程符號(hào)
2）流程程序記錄分析表
3）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定義
4）流程改善
案例分析：醫(yī)院看病流程改善
案例分析：某家電企業(yè)工序流程圖分析改善，效率提高40%

9. 線平衡分析改善
1）什么是節(jié)拍
2）什么是瓶頸
3）什么是線速
4）什么是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
5）什么是工站
6）什么是線平衡率
7）什么是Ｂ值、Ｆ值？
8）線平衡改善手法ＥＣＲＳ工具

10. 線平衡改善10大步驟
視頻分析：某五金電器廠的一件流生產(chǎn)
案例分析：某電器廠裝配線線平衡改善方案，生產(chǎn)效率提升３０％
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)流水線的設(shè)定參數(shù)值，計(jì)算線平衡率
小組討論：提高流水線線速，調(diào)低流水線線速，可以提高產(chǎn)量嗎？產(chǎn)量與線速有關(guān)聯(lián)嗎？

第四講：工作關(guān)系
1. 職場(chǎng)中存在的11種劣習(xí)
2. 了解人性及馬斯洛需求層次論
1）生存需要
2）安全需要
3）社交需要
4）尊重需要
5）自我實(shí)現(xiàn)需要
小組討論：公司資源是有限的，如何根據(jù)需求理論來(lái)引導(dǎo)員工的物質(zhì)需求？
生活案例：如何運(yùn)用需求層次論，找到心目中的女神？

3. 不滿族的9種心里自衛(wèi)形式
4. 了解員工性格特質(zhì)
1）樂(lè)嘉性格色彩分析
2）五種常見(jiàn)主要性格分析
3）九型人格分析
案例分析：西游記四位主要角色的性格色彩分析
性格測(cè)試：根據(jù)故事案例，填寫(xiě)你心目中的排序
職業(yè)性格測(cè)試：*IBM的測(cè)試題自我測(cè)試分析

5. 如何有效激勵(lì)
1）天女散花
2）表示關(guān)懷
3）具有特殊意義的禮物
4）讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激
5）頒發(fā)獎(jiǎng)狀
6）和員工一起進(jìn)餐
7）給員工自已制定工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)
8）鼓勵(lì)員工的獻(xiàn)身精神
9）策劃員工之間的競(jìng)爭(zhēng)
10）暢通的交流機(jī)制

6. 改善人際關(guān)系的秘訣
1）工作情形應(yīng)告知
2）贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3）涉及切身利益的變更事先通知
4）發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

7. 職場(chǎng)人際問(wèn)題四大類型
1）預(yù)想到的
2）感覺(jué)到的
3）找上門(mén)來(lái)的
4）跳進(jìn)去的
案例分析：根據(jù)提示的文件，分析班組長(zhǎng)遇到的問(wèn)題，請(qǐng)你劃分為哪幾類型

8. 工作關(guān)系處理的四階段法
1）掌握事實(shí)
2）慎思確定對(duì)策
3）采取措施
4）確認(rèn)效果
案例分析：小張與小劉的矛盾，馬班長(zhǎng)是如何解決的？

9. 與不同層級(jí)溝通的技巧
1）溝通的定義
2）溝通的模型
3）溝通的六大要素
4）溝通的步驟
5）與上級(jí)溝通的6大技巧
6）與同級(jí)溝通的5大技巧
7）與下屬溝通的7大技巧
游戲：小組為單位，猜猜看(電報(bào)內(nèi)容)
實(shí)戰(zhàn)角色模擬：小黃到經(jīng)理辦公室匯報(bào)項(xiàng)目改善工作進(jìn)度
視頻分析：《士兵突擊》的有效溝通片段

第五講：工作安全
一、安全意識(shí)與知識(shí)教育
1. 安全生產(chǎn)概念
2. 安全生產(chǎn)三不原則
3. 傷亡事故等級(jí)如何分類
4. 海恩里希安全法則
1）1：29：300規(guī)律
2）事故因果連鎖鏈
5. 識(shí)別安全警示標(biāo)識(shí)
6. 識(shí)別安全隱患的具體步驟

二、開(kāi)工前安全事項(xiàng)
1. 正確穿戴勞保用品
2. 檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常
3. 安全裝置是否完好

三、開(kāi)工中安全事項(xiàng)
1. 嚴(yán)格按照SOP操作
2. 識(shí)別安全隱患（電氣隱患、機(jī)械隱患、高空懸掛物隱患）

四、完工后安全事項(xiàng)
1. 檢查閥門(mén)、開(kāi)關(guān)是否關(guān)好
2. 整理用具和工具箱、危險(xiǎn)品等，放在指定位置，并填寫(xiě)好相關(guān)記錄
案例分析：觸電事故分析
案例分析：沖壓機(jī)床壓斷手指事故分析
案例分析：叉車事故分析
討論：如何做好車間現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理？

五、如何識(shí)別與排查隱患
1. 隱患排查細(xì)化
2. 排查過(guò)程流程化
3. 排查方法固化
4. 排查環(huán)節(jié)時(shí)間化
5. 排查內(nèi)容全面化
6. 隱患整改系統(tǒng)化
7. 分析隱患原因
8. 制定整改方案
9. 檢查整改過(guò)程
10. 總結(jié)整改成果
案例分析：某企業(yè)安全隱患排查工具表及管控流程

六、消防安全應(yīng)急處理
1. 火災(zāi)發(fā)展的三個(gè)階段
1）初起階段如何應(yīng)對(duì)？
2）充分發(fā)展階段如何處理？
3）減弱熄滅階段如何處理？
案例分析：觀看視頻，小組討論，火災(zāi)事故是如何發(fā)生的？如何正確應(yīng)對(duì)火災(zāi)？
2. 火災(zāi)應(yīng)急處理4步法
3. 滅火器使用規(guī)范
4. 滅火器使用3字訣：拔、握、壓
模擬演練：滅火器使用步驟
小組討論：根據(jù)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，后續(xù)結(jié)合實(shí)際如何做好安全生產(chǎn)？

一線主管管理技能提升培訓(xùn)班