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問題解決與復(fù)盤技術(shù)

訓(xùn)練宗旨：
“*”所教授的關(guān)鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，在世界財(cái)富500 強(qiáng)中超過200 強(qiáng)企業(yè)500 多萬人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。最近的一項(xiàng)研究表明，與個(gè)人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學(xué)會(huì)更有效地學(xué)習(xí)，因此處理信息的能力開始變?yōu)槌晒Φ年P(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我們將教會(huì)你如何更有效地處理過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對(duì)未來的各種變化，你也將學(xué)會(huì)如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候獲得新的知識(shí)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)：
轉(zhuǎn)變思維，面對(duì)問題，建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
掌握復(fù)盤與反思的技術(shù)

課程特色：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

課程大綱：
第一單元：轉(zhuǎn)變思維面對(duì)問題
什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
組織學(xué)習(xí)的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動(dòng)積極
專注于個(gè)別事件
煮青蛙的故事
從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺
問題處理的三大難題
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
*的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
什么是系統(tǒng)思維？
無處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。
要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)與情景分析
何謂問題，問題的定義
發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)
工作上的困擾點(diǎn)
上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
能看出問題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么”
問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運(yùn)用
法運(yùn)用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
如何進(jìn)行問題描述
具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
清楚列舉問題涉及的各方面信息
運(yùn)用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
問題分解與確認(rèn)的方法
不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲
使用樹形圖分解描述問題
問題圖:假設(shè)判斷
邏輯圖:判斷相關(guān)原因
案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第五單元：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第六單元：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
決策的工具運(yùn)用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
決策的可行性分析
決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第七單元：復(fù)盤與反思-計(jì)劃制定與執(zhí)行
什么是復(fù)盤
是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)反思
復(fù)盤的技術(shù)
回顧目標(biāo)，時(shí)刻別忘了當(dāng)初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清
對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過程評(píng)估結(jié)果
刨根問底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）
總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃
需要實(shí)施哪些新舉措
需要繼續(xù)哪些舉措
叫停哪些舉措
計(jì)劃制定技巧
計(jì)劃分析的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)。
產(chǎn)生的可能原因是什么？
計(jì)劃執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
計(jì)劃與執(zhí)行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論

問題解決與復(fù)盤技術(shù)