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TWI一線主管督導(dǎo)技能提升

課程目標(biāo)：
理解*現(xiàn)場的管理目標(biāo)，具備班組管理規(guī)范的建立能力和意識
掌握現(xiàn)場日常管理能力，有效執(zhí)行班組目標(biāo)。
掌握工作改善的基本方法、激勵的方法和教導(dǎo)的四階段技法，提升現(xiàn)場管理、品質(zhì)和效率

課程大綱：
第一章：一線主管角色認(rèn)知
管理概述
主管的角色認(rèn)知
一線主管在企業(yè)中的地位和作用
一線主管的職責(zé)與權(quán)力
QCDSMP與PDCA
一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的來源
主管應(yīng)具備的管理技能和知識
世界 500 強(qiáng)車間一線主管能力模型—PQCDMST
一線主管的工作內(nèi)容與工作模式
新上任主管的角色轉(zhuǎn)換
如何成為一名優(yōu)秀的一線主管
自我設(shè)計成長和提升——SWOT 練習(xí)
優(yōu)秀一線主管的五種心態(tài)
優(yōu)秀一線主管的 7 個習(xí)慣

第二章：工作關(guān)系管理（JR）
人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
發(fā)掘人的潛能
性格與人際關(guān)系
沖突問題的來源
人際問題的產(chǎn)生形態(tài)
了解自己的人性特征
人際問題發(fā)生原因，后果
解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：思考措施
第三階段：實施措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
人際問題案例研討
溝通技巧
溝通的實質(zhì)與模型
溝通的障礙與排除
如何有效的說服別人和應(yīng)對難纏的員工
與上下平級做好溝通的技巧
啤酒式反饋技巧（糾正下屬錯誤行為的方法）
描述行為——針對何種行為提供反饋
闡明結(jié)果——闡明該行為造成的結(jié)果
引用事例——引用具體的行為及結(jié)果事例
表明期望——說明你的期望
如何調(diào)動員工的積極性
員工為什么積極性不高
理解不同個性的人
如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何采取有效的督促行動和批評下屬
激勵的基本原則與方法
興趣與正確的行為
案例點評：
布置作業(yè)：尋找一個案例
案例要求是：在以往的工作中與本人關(guān)系不是非常和諧的員工，找出一個關(guān)系的改善點，并進(jìn)行實施
召開座談會，將自己尋找的改善點拿出來分析，以檢驗學(xué)員是否掌握良好的增進(jìn)人際關(guān)系的方法，和解決問題的四個步驟，同時讓學(xué)員進(jìn)一步加強(qiáng)印象

第三章：工作教導(dǎo)（JI）
工作教導(dǎo)的概念
工作教導(dǎo)的意義及目的
現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
員工為何不去做的原因
在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點與注意事項
班組培訓(xùn)的內(nèi)容
何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
如何制作作業(yè)指導(dǎo)書——KISS原則
什么是作業(yè)指導(dǎo)書
為什么要制作作業(yè)指導(dǎo)書
制作作業(yè)指導(dǎo)書的方法和要點
教導(dǎo)的實施方法
工作教導(dǎo)四階段法(OJT)：
準(zhǔn)備＞示范＞實作＞上線＞實踐：面對面指導(dǎo)技巧
新員培訓(xùn)的四步法
多能工訓(xùn)訓(xùn)練
部屬能力分析
長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計劃
為什么要擬定長期輔導(dǎo)計劃
長期輔導(dǎo)計劃擬定要點
改變行為模式的要素

第四章：工作改善（JM）
改善的必要性
為什么要改善
哪些工作可以進(jìn)行改善
主管在改善中所發(fā)揮的作用
七大浪費
問題意識
改進(jìn)的*障礙——思維范式
發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5s
如何判斷什么是需要的什么是不需要的
如何進(jìn)行紅單運動
如何定置定位，標(biāo)識工具介紹
看板管理
目視管理
清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時檢查
如何進(jìn)行改善
工作改善的四階段法
第一階段：作業(yè)分解
第二階段：作業(yè)分析
第三階段：創(chuàng)造對策
第四階段：制作新方法
工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法
5W1H描述問題
5Why法快速尋找原因
頭腦風(fēng)暴法搜集信息
預(yù)防再錯（POKA YOKE）
解決問題的8步法思維
現(xiàn)場效率提升
現(xiàn)場全員維護(hù)

第五章：工作安全（JS）
工作安全意識
一線管理者對安全生產(chǎn)的責(zé)任
事故發(fā)生的原因
消除不安全的狀態(tài)與行為
視頻案例：員工被壓傷的原因分析
安全事故災(zāi)害連鎖分析
案例分析：某五金廠工傷事故統(tǒng)計
工作安全四階段法
第一階段：思考事故原因
第二階段：慎思決定對策
第三階段：實施對策
第四階段：檢查結(jié)果
案例分析：潘永益工傷事故處理四階段
安全預(yù)防與管理
情境模擬：危險預(yù)知訓(xùn)練
案例分析：六個安全隱患整改事例
案例研討——真實的現(xiàn)場管理錄像分析
課程總結(jié)與課后布置作業(yè)

TWI一線主管督導(dǎo)技能提升