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中國企業(yè)培訓講師
360°溝通與協(xié)作藝術
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數:2539

課程描述INTRODUCTION

溝通與協(xié)作藝術培訓

· 中層領導

培訓講師:沈丹陽    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與協(xié)作藝術培訓

【課程背景】
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
.因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率!
.為什么團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
.為什么溝通總是障礙重重?
.什么總實現不了我們期望的溝通效果?
.如何使溝通變得更加有效?
.低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹360°溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。

【課程目標】
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法

【課程時間】2天,6小時/天
【課程對象】中基層管理者
【課程特點】感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。

【課程大綱】
引言:收集溝通中常見的問題
第一講:溝通的基本原理與方法
一、溝通的目的和要義
1、學習溝通技巧的重要性
2、溝通的定義和本質
3、溝通的三大載體
4、影響溝通的三要素

二、溝通過程中常見的三個障礙
1、認同障礙
2、理解障礙
3、影響障礙
4、游戲:每日1P
5、如何做一個受歡迎的人?
6、反饋與反饋技巧

三、溝通四大技能
1、溝通時的表達技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?

2、激勵讓別人表達的能力:聽的藝術
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧

3、傾聽時的探尋藝術:問的能力
問題的種類和用途
啟發(fā)式詢問技巧

4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
5、小結:溝通的黃金法則、白金法則

第二講:跨部門間溝通的技巧
1、為什么跨部門間溝通很困難?
2、解決跨部門溝通的根本方法:客戶價值
3、跨部門溝通三大原則
4、部門間不同意見的處理技巧
分享:找疼法影響他人的技術
分享:以他人的利益點影響他人
分享:運用信息不對稱影響他人

5、如何誰服意見不同的人
6、建立情感賬戶,樹立個人的合作品牌
8、跨部門溝通*路徑
9、建立跨部門溝通與協(xié)作文化
利人利己文化
自我負責任文化
主動性文化
首任負責制文化
案例:紅綠燈案例

第三講:部門內部間的溝通技巧
1、與上司溝通技巧
與上司溝通六大障礙
接受上司指示的五大要點
如何正確的向上司匯報工作
讓上司接受建議的技巧
案例研討:遇見自己意見與上司不一致時,如何進行有效溝通?

2、與同級溝通技巧
彼此尊重,先從自己做起.  
易地而處,站在彼的立場.
平等互惠,不讓對方吃虧. 
了解情況,選用合適方式.
如有誤會,誠心化解障礙.
知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常犯的錯誤
向下屬下達命令的要點
如何向下屬推銷自己的建議
如何處理下屬的反對意見
與下屬溝通的八大規(guī)則

第四講:電子郵件溝通技巧
1、電郵的使用范圍
正式工作報告;
難以簡單用口頭表達說明清楚的事項;
知識推薦和信息傳遞;
沒有見面交流條件的其他交流內容;
小結:可以用口頭交流解決的,盡量不使用郵件。

2、郵件格式
郵件一定要注明標題,簡明扼要
郵件抬頭稱呼對方,以示禮貌
收件人盡量用中文姓名全稱
郵件尾部留名

3、郵件發(fā)送對象選擇技巧
尋求跨門支持的郵件:一般主送給尋求支持的人,抄送給他的直接上級;同時抄送本部門的直接上級
項目通報類的郵件: 主送給項目小組成員,抄送給項目小組成員的直接上級、項目主要領導;
工作計劃的發(fā)送對象: 經理人的工作計劃主送工作計劃的下達對象,抄送直接上級、間接上級、部門內部相關經理人。為保持部門內部計劃對外的一致性,部門內部計劃原則上只有一個計劃可以跨部門傳達,特殊情況可以根據需要處理。

4、郵件溝通注意事項
如果遇到在郵件發(fā)送時對內容、措辭、發(fā)送人有任何疑問,可以向直接上級尋求溝通支持;
如果在溝通中發(fā)生意見分歧,溝通雙方首先應換位思考,盡量用見面溝通或電話溝通解決分歧;
充分發(fā)揮個人的主動性,避免將一般性的溝通工作交給上級去做(這樣降低了溝通效率);

5、郵件內容
在郵件正文對附件內容進行總結
控制郵件正文字數,確保郵件正文層次清晰、內容明確,避免長篇大論
郵件字體為宋體,為五號字或10號子

6、溝通確認和反饋
對重要溝通事項,在發(fā)送郵件后最好電話提醒對方引起關注;
重要會議通知再回前向與會人員提醒開會時間;
如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海,不一定是對方不重視,嘗試再次提醒;

第五講:高效溝通常出現問題的解決之道(案例研討)
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節(jié)你必須親自參與,頭腦風暴法,找出問題的解決方法
學員分享,老師點評
以上問題可以根據客戶需要適時調整

第六講:360°溝通的8種常用方法
會議法
預先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
先跟后帶法
本節(jié)你將學會溝通的8種關鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內部分企業(yè)360°溝通
反思:列舉行動計劃,并執(zhí)行。
課程答疑:溝通創(chuàng)造價值

溝通與協(xié)作藝術培訓


轉載:http://szsxbj.com/gkk_detail/42029.html

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    參加課程:360°溝通與協(xié)作藝術

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
沈丹陽
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