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六西格瑪概論培訓(xùn)

【課程簡介】 
    營運(yùn)六西格瑪就是將六西格瑪管理方法應(yīng)用在制造業(yè)公司的非制造性（管理/支持）流程或應(yīng)用在非制造業(yè)（服務(wù)業(yè)）公司。
    營運(yùn)領(lǐng)域的人員特點(diǎn)，他們一般是按照“任務(wù)”來工作，而不是“流程”，他們害怕統(tǒng)計(jì)工具，他們認(rèn)為他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)存在大量的不可控因素，因此六西格瑪管理方法在工作中沒用。
    根據(jù)這些，營運(yùn)六西格瑪在使用工具上做了不同的側(cè)重。營運(yùn)六西格瑪比較強(qiáng)調(diào)顧客需求的整合，強(qiáng)調(diào)“流程圖”工具使用，使用簡單的統(tǒng)計(jì)，較少使用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），更多的使用精益（Lean）技術(shù)。

【培訓(xùn)收益】
1、全面建立六西格瑪?shù)乃季S模式
2、系統(tǒng)全面的了解六西格瑪DMAIC方法論
3、理解并能靈活運(yùn)用相關(guān)流程分析工具：FMEA、PokaYoke、KAIZEN等
4、能在六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目中識別及應(yīng)用正確的工具完成改善項(xiàng)目
【課程對象】服務(wù)業(yè)從業(yè)人員
【培訓(xùn)時間】1-2天（6小時/天）

【課程內(nèi)容】
一、Define--六西格瑪定義階段：發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)問題
1、項(xiàng)目小組---如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
2、項(xiàng)目來源---什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目從哪里來？
3、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)---如何評選合適的六西格瑪項(xiàng)目？
4、制作項(xiàng)目計(jì)劃
5、顧客之聲
6、案例：某銀行六西格瑪項(xiàng)目小組

二、Measure--六西格瑪測量階段：現(xiàn)狀測量
潛在失效模式及效果分析（FMEA）
1、FMEA的定義與用途
2、FMEA的產(chǎn)生背景與類型
3、風(fēng)險優(yōu)先數(shù)
4、FMEA制作的八個步驟
5、實(shí)例：FMEA案例制作練習(xí)及講解

數(shù)據(jù)收集：確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性       
1、數(shù)據(jù)分類
2、數(shù)據(jù)收集的層次
3、數(shù)據(jù)分析收集的方法
4、實(shí)例：某銀行數(shù)據(jù)收集案例

CPK過程能力分析
1、過程變異與過程能力
2、過程能力指數(shù)
3、短期能力和長期能力
4、非正態(tài)分布數(shù)據(jù)的過程能力
5、實(shí)例：銀行柜臺服務(wù)時間能力分析

三、Analyze--六西格瑪分析階段：查找關(guān)鍵原因
1、選擇重點(diǎn)--柏拉圖
2、原因分析--魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、 矩陣圖
3、要因確認(rèn)
4、案例：95598客戶代表業(yè)務(wù)技能不足原因分析

四、Improve--六西格瑪改善階段：改善關(guān)健原因，優(yōu)化相關(guān)參數(shù)
1、改善的含義
2、措施的制定
3、防錯技巧
4、行動計(jì)劃表
5、案例：移動客戶短信普及率措施

五、Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴(kuò)展
1、改善后過程能力分析 
2、標(biāo)準(zhǔn)化
3、內(nèi)部分享
六、答疑

六西格瑪概論培訓(xùn)