商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
講師：吳麗娜 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀運(yùn)用之道
培訓(xùn)講師：吳麗娜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀運(yùn)用之道
【課程主題】：商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)講師】：吳麗娜
【培訓(xùn)時(shí)間】：1~2天
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定
【培訓(xùn)方式】
生動授課、多媒體演示、個體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程特色】
20%理論講授、5%案例分享、75%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立竿見影！
【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造形象，打造形象品牌意識；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；
【課程內(nèi)容】
第一篇：禮儀提升職業(yè)價(jià)值
第一講： 關(guān)于禮儀
1、個人修養(yǎng)
2、交際角度
3、傳播作用
第二講：禮儀的核心
1、尊重上級
2、尊重同事
3、尊重下級
4、尊重對手
IBM的啟示
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論、案例分享、視頻播放。
第二篇：贏得形象力
第一講：建立自己的識別系統(tǒng)
1、第一印象
2、你的形象會說話
第二講：形象關(guān)鍵詞
1．四大關(guān)鍵詞
2．商務(wù)儀容基本要素
儀容（發(fā)膚容貌）
頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式
面部：男士修面、女士化妝
香水：男士體味、女士香水
3．商務(wù)著裝的原則
第三講：服裝有色彩與款式
4．找到屬于你的色彩與款式
5．職業(yè)著裝的重要性
6．職業(yè)著裝規(guī)范
（1）職業(yè)場合女士著裝標(biāo)準(zhǔn)
裙裝
套裝
鞋襪
配飾
（2）男士著裝標(biāo)準(zhǔn)
西裝、襯衫及領(lǐng)帶
鞋襪的搭配常識
第四講：誰的眼睛會說話
3．表情（眼神）
（1）微笑
親切真誠
坦露個性
（2）目光
敢于正視
自信從容
能力訓(xùn)練：微笑與目光訓(xùn)練
第三篇：贏在舉手投足間
第一講：培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
1．站出自信心
2．坐出信賴感
3．走出風(fēng)度
4．蹲出從容
5．手勢語
能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目二：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：蹲姿訓(xùn)練
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、學(xué)員示范、能力訓(xùn)練、互動交流
第四篇：解開商務(wù)禮儀密碼
第一講：見面禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、介紹禮儀
3、寒暄禮儀
4、名片禮儀
能力訓(xùn)練：
項(xiàng)目一：手勢禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目二：鞠躬禮
項(xiàng)目三：介紹禮
項(xiàng)目四：名片禮
項(xiàng)目五：物品遞送
項(xiàng)目六：綜合訓(xùn)練
服務(wù)設(shè)計(jì)：情景模擬（分角色扮演）
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、學(xué)員示范、情景模擬
第五篇：掌握規(guī)則勝于展現(xiàn)自我
第一講：位置禮儀
1、人際交往的距離
2、座位禮儀
3、上下樓禮儀
4、電梯禮儀
5、乘車禮儀
第二講：體現(xiàn)修養(yǎng)的傾聽
1.聽的技巧
聽的不好的習(xí)慣
聽的好習(xí)慣
2.認(rèn)真傾聽
3.適當(dāng)反應(yīng)
4.不爭辯
5.多理解少評論
第三講：體態(tài)語言的選擇
1、積極的身體語言
2、幾種不好的身體語言
3、注意儀表和體態(tài)語言的結(jié)合
4、關(guān)注細(xì)節(jié)
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、分組討論、案例分享、互動交流
商務(wù)禮儀運(yùn)用之道
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