課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀培訓(xùn)營
培訓(xùn)講師：尹航
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀培訓(xùn)營
【課程要旨】
結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握國際商務(wù)交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在任何商務(wù)、社交場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
【課程方式】頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)、案例、游戲
【課程時(shí)長】2天
【課程內(nèi)容】
第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇：團(tuán)隊(duì)的建立
.組建團(tuán)隊(duì)
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
.案例分享
.何為禮儀？何為商務(wù)禮儀
.禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
.自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
.微笑禮儀
.培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：職場(chǎng)角色定位
.案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
.商務(wù)場(chǎng)合：您就是品牌！
.商務(wù)禮儀角色定位：我是
第二模塊商務(wù)形象禮儀篇
商務(wù)形象塑造與著裝禮儀
.形象決定成敗
.形象傳遞品質(zhì)與性格
.品牌形象定
.形象提升策略
.儀容儀表的規(guī)范與禁忌
.魅力著裝TPO
.商務(wù)著裝“三一定律”
.商務(wù)著裝“三色原則”
.商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌
.襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
.西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
.飾物佩戴的禁忌
.職業(yè)皮鞋的要求
第三模塊：商務(wù)專業(yè)舉止篇
.案例說明
.微笑的魅力
.站姿訓(xùn)練
.坐姿訓(xùn)練
.走姿訓(xùn)練
.蹲姿訓(xùn)練
.鞠躬禮儀訓(xùn)練
.指引手勢(shì)訓(xùn)練
.引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
.介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練
.上下樓梯走姿訓(xùn)練
.接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
.茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練
.手勢(shì)禁忌
第四模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
.高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
.溝通的4大法寶
.溝通3A法則
.傾聽與贊美
.適度的肢體語言與臉部表情
.如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
.上下級(jí)之間如何溝通
.與同事之間溝通交流
.禮儀的用語及避諱原則
.培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第五模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
.寒暄、介紹、稱呼禮儀
.握手禮儀
.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
.拜訪、交談禮儀
.致意禮儀
.介紹與自我介紹
.名片禮儀
.迎來送往的乘車的禮儀
第六模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
.接待前的準(zhǔn)備
.迎接客戶禮儀
.接待客戶禮儀
.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
.握手禮儀
.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
.根據(jù)身份，安排座次
.交換名片的特殊禮儀
.茶和咖啡禮儀
.送客禮儀
.培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
.約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
.輕輕敲門，遞上名片
.注意握手禮儀
.開門見山，主題明確
.注意觀察，適可而止
.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
.意見向左，不要爭論不休
.時(shí)間不宜過長，恰到好處
.拜訪時(shí)的同事配合
.會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
.培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第八模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
.樹立良好的電話形象
.親切的第一聲
.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
.電話禮儀的基本原則
.撥打電話的禮儀
.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
.手機(jī)禮儀
.接聽私人電話時(shí)
.培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬
第九模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場(chǎng)
.中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
.入座禮儀
.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
.斟酒禮儀
.開宴禮儀
.用餐的氣氛以及禁忌
.筷子的使用禁忌
.選擇好餐桌話題
.餐巾、餐布的使用
.餐桌的入席與退席
.培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合
.西餐廳著裝禮節(jié)
.西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
.入座禮儀
.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
.斟酒禮儀
.開宴禮儀
.用餐的氣氛以及禁忌
.刀叉的使用禁忌
.選擇好餐桌話題
.餐巾、餐布的使用
.餐桌的入席與退席
.葡萄酒的故事
.葡萄酒鑒賞
.飲用葡萄酒的藝術(shù)
.葡萄酒的選購
.培訓(xùn)方式：分析、講解
商務(wù)禮儀培訓(xùn)營
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