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中層管理技能培訓(xùn)班

第一單元破冰：小李的煩惱故事導(dǎo)入：小李的煩惱
1、正視慣性思維的作用
2、銀行管理人員要認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變思維
3、現(xiàn)代銀行業(yè)呼喚卓越的現(xiàn)場管理

訓(xùn)練目標(biāo)：
.引導(dǎo)參訓(xùn)者正確認(rèn)識并重新審視慣性思維
.正確分析現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變思維
.加強(qiáng)自我素質(zhì)提升的主動意愿
教學(xué)方法：講授法、 小組討論法、成果展示

第二單元銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的必備的核心認(rèn)知
1、 銀行業(yè)發(fā)展對管理者的核心要求
2、 銀行管理者的管理核心內(nèi)容分析
3、 銀行管理者必須具備的基本態(tài)度和意識
4、 銀行管理者正視自身的角色與功能
5、 銀行管理者必須具備的核心使命

訓(xùn)練目標(biāo)：
.使受訓(xùn)者能夠?qū)ψ约旱慕巧星宄恼J(rèn)識
.了解現(xiàn)代銀行行業(yè)對管理者提出的核心要求
.掌握現(xiàn)代銀行業(yè)管理者必備的態(tài)度、意識、和使命感

教學(xué)方法
.講授法
個案研討法
小組練習(xí)及成果展示
角色演練

第三單元現(xiàn)代銀行管理者完成任務(wù)的執(zhí)行技巧
1、啟發(fā)部下良好的工作態(tài)度
.影響部下的態(tài)度
2、組織原則與職務(wù)分配原則
3、帶動您部門的行動-高執(zhí)行力的打造
.執(zhí)行力的意義
.執(zhí)行力不足的障礙
.執(zhí)行力提升的對策
.有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素
.培養(yǎng)六個關(guān)鍵能力
.成為高效能的執(zhí)行者
4、下達(dá)命令的技巧
.下達(dá)命令的八個注意點(diǎn)
5、溝通協(xié)調(diào)的技巧
.溝通的真義
.常見的溝通問題
.調(diào)動溝通的積極心態(tài)
.有效協(xié)調(diào)的技巧

訓(xùn)練目標(biāo)：
.使參訓(xùn)人員明確高效執(zhí)行的重要以及如何才能高效率的完成班組任務(wù)與使命n 掌握有效帶動下屬的意識與技巧，為高效率的完成班組任務(wù)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)
.打造一支具有高效執(zhí)行力的卓越班組學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，減少工作中的員工抵觸，提升執(zhí)行效率
授課方法：
.講授法、個案研討法、小組討論及成果展示、角色演練

第四單元銀行管理人員卓越激勵之道
1.懂人才能激勵人
.員工的需求.員工需要什么激勵
2.有效激勵模式
.物質(zhì)激勵—重在對癥下藥
.精神激勵—貴在激活內(nèi)力
3.變“要我干”為“我要干”
.認(rèn)可尊重和贊同
.環(huán)境和榮譽(yù)
.職業(yè)生涯規(guī)劃
.發(fā)展和提升
.競賽激活戰(zhàn)斗力
.其他激勵化育機(jī)制
4.激勵的誤區(qū)
.激勵=獎勵?
.同樣的激勵適用于任何人
.激勵制度VS激勵效果

訓(xùn)練目標(biāo)：
.使受訓(xùn)者能夠在激勵過程中建立正確的激勵意識
.掌握不同的激勵手段與方法，并能夠根據(jù)不同情況選擇不同的激勵措施
.真正做好部署激勵工作，提高部署工作熱情與動力，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
授課方法：
.講授法、 個案研討法、小組討論及成果展示、 角色演練

第五單元銀行管理人員的問題診斷與決策
1、常見突發(fā)事故分析及處理技巧
2、客戶抱怨與投訴處理技巧
訓(xùn)練目標(biāo)：
.掌握突發(fā)事件如何應(yīng)對，不同的突發(fā)事件，并能夠根據(jù)不同情況選擇不同的應(yīng)對措施
.做到有效處理客戶投訴
授課方法：
.講授法 、個案研討法、 小組討論及成果展示n、角色演練

中層管理技能培訓(xùn)班