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業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)班

【課程大綱】
一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關(guān)系營銷
工業(yè)品行業(yè)營銷的新模式 --“四度理論”
建立新關(guān)系營銷的三個階段
重塑信任營銷的六句秘訣
建立關(guān)系營銷的四大核心
關(guān)系營銷發(fā)展的“五個臺階”
25方格理論是關(guān)系營銷的**高準則
提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個臺階
案例：300萬的項目，為什么失敗了？

二、標(biāo)準化的業(yè)務(wù)流程體系---“天龍八部”
客戶內(nèi)部采購流程的分析
客戶內(nèi)部的職能分工
業(yè)務(wù)推進流程
第一部：項目立項（10%）
第二部：深度接觸（20%）
第三部：方案設(shè)計（25%）
第四部：技術(shù)交流 （30%）
第五部：方案確認（50%）
第六部：項目評估（75%）
第七部：商務(wù)談判（90%）
第八部：合同執(zhí)行（100%）
銷售里程碑與標(biāo)準管理
銷售成交管理系統(tǒng)
項目性階段輔助工具
分析討論：我們推進項目的每一個階段標(biāo)準與條件是什么？

三、銷售流程的運用策略
1、業(yè)務(wù)流程管控—精細管理
粗放營銷與精細管控
“天龍八部”管控
精細管控四大原則
業(yè)務(wù)管控的目標(biāo)
2、日常業(yè)績管控–過程導(dǎo)向
過程導(dǎo)向勝于結(jié)果
過程分析與項目推進
銷售預(yù)測與問題診斷
總體業(yè)績管控的目標(biāo)
3、營銷內(nèi)部管控- 風(fēng)險控制
信息流的管控
工作流的管控
“費用流”管控
制度流的管控
4、營銷管控工具- 保障體系
銷售手冊集
經(jīng)典案例庫
策略規(guī)劃庫
PSM軟件工具
案例: 三菱電梯的流程運用

四、”天龍八部”的策略運用
1、信息收集,捕風(fēng)造影“十八招”
第一招：渠道
第二招：客戶
第三招：設(shè)計院
第四招：行業(yè)協(xié)會
第五招：政府部門
第六招：互聯(lián)網(wǎng)
第七招：媒體
第八招：銷售同行
第九招：中間商
2、發(fā)展線人,搞定小秘
誰可能是我們的線人和小秘？
線人必須具備的特點
線人與小秘愿意幫助我們深層次目的
要學(xué)會保護內(nèi)線和小秘
線人和小秘的需求分析模型
與線人和小秘建立良好關(guān)系五個層次
建立良好關(guān)系的具體話術(shù)
建立關(guān)系的五個營銷策略
尋找“外部教練”的三板斧
3、引導(dǎo)需求,技術(shù)壁壘
利用技術(shù)差異化，強化技術(shù)領(lǐng)先性；
制定技術(shù)參數(shù)，塑造行業(yè)壁壘
影響制定技術(shù)標(biāo)準的關(guān)鍵人
技術(shù) 商務(wù)的方式來影響；
制定差異化的技術(shù)參數(shù)
滿足客戶的技術(shù)參數(shù)
行業(yè)協(xié)會、政府、壟斷行業(yè)等指定；
4、搞定高層的策略
高層的心理需求分析與期望
接觸高層的機會點在哪里？
搞定高層的七大秘訣
項目階段什么時機如何借力高層
讓高層來促進項目成交
案例討論：如何線人來搞定高層呢？
5、標(biāo)書制作，關(guān)系平衡
以強制弱戰(zhàn)術(shù)
瓦解戰(zhàn)術(shù)
借力戰(zhàn)術(shù)
迂回戰(zhàn)術(shù)
分割戰(zhàn)術(shù)
陷阱戰(zhàn)術(shù)
拖延戰(zhàn)術(shù)
價值組合戰(zhàn)術(shù)
6、商務(wù)談判，合同風(fēng)險
準備商務(wù)談判
明確談判目標(biāo)
制定談判策略
確定談判計劃階段
組織商務(wù)談判隊伍
正式談判
7、催款技巧, 項目推進
企業(yè)拖欠的主要類型
針對不同類型企業(yè)的追帳技巧
拖欠賬款追收一般程序
十步驟追賬程序
案例分析：項目后期,跟還是不跟？
客戶拖欠借口和理由有哪些？
如何防止客戶的延遲付款
不同追帳階段技巧不同追帳方式
案例分析：ABC公司真的要拖欠賬款？

五、業(yè)務(wù)推進與項目成交的戰(zhàn)術(shù)運用
判斷**的成交時機—不到火候不揭鍋？
判斷推進成交的時機
達到雙贏成交的方法—你是否使問題的解決朝**方案推進？
總結(jié)：我們的銷售目標(biāo)——一步步地獲得客戶對購買的承諾
客戶后續(xù)總結(jié)與分析

業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)班