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流程優(yōu)化項(xiàng)目培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)管理人員

課程背景：
企業(yè)是集“六方需求”與一體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的而推進(jìn)的不同層次的“輸入——活動(dòng)——輸出”三環(huán)過程構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。企業(yè)管理的四大要領(lǐng)是回答：做什么？如何做？做的怎樣？怎樣回報(bào)？流程管理就是解決其關(guān)鍵“如何做”的問題。
在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、客戶抱怨等問題層出不窮，整個(gè)組織形成了“圓桶效應(yīng)”。面對(duì)新的環(huán)境、新挑戰(zhàn)，為了解決企業(yè)在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對(duì)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)、梳理流程，以便在當(dāng)今衡量績(jī)效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、數(shù)量、成本、速度）上取得戲劇性的改變。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
劉奇林老師結(jié)合自己多年為企業(yè)推進(jìn)流程管理咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，特開發(fā)此《流程管理與設(shè)計(jì)優(yōu)化》課程，旨在與廣大流程管理人員分享交流，共同促進(jìn)我國(guó)企事業(yè)單位的流程管理水平。

課程收獲：
1、樹立流程化意識(shí)。
2、掌握流程與流程管理的基本概念、理論。
3、學(xué)會(huì)流程價(jià)值分析及其設(shè)計(jì)、優(yōu)化。
4、掌握流程要素，學(xué)會(huì)編制流程文件。
5、掌握流程優(yōu)化項(xiàng)目的推行方法。

課程大綱：
第一章流程基礎(chǔ)
一、流程
1、什么是流程
生活中的流程
流程的定義
流程的結(jié)構(gòu)要素
2、流程的時(shí)序
什么是時(shí)序
流程時(shí)序的自然屬性
流程時(shí)序的邏輯屬性
時(shí)序演練
3、流程的環(huán)節(jié)
什么是流程環(huán)節(jié)
流程環(huán)節(jié)的相對(duì)性
流程環(huán)節(jié)的劃分原則
流程環(huán)節(jié)的命名規(guī)則
流程環(huán)節(jié)劃分練習(xí)
4、流程的特點(diǎn)
目的性
相關(guān)性
效率性
控制性
矛盾性
層次性
動(dòng)態(tài)性

第二章流程管理
1、什么是流程管理
“六位一體”需求論
“三環(huán)”及其層次性
系統(tǒng)評(píng)價(jià)的“四大”方面
流程管理的含義
2、流程管理的目的
結(jié)果與過程的統(tǒng)一
客戶與領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一
整體與局部的統(tǒng)一
管事與管人的統(tǒng)一
3、流程的管控要素
質(zhì)量
效率
成本
速度
安全
4、流程的分類
流程的職能分類
流程的幅度分類
5、流程與組織
核心流程與組織職能
職能管理與流程管理
流程與組織的相互影響
6、案例分享：萬(wàn)科的流程管理

第三章流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的動(dòng)因
大多數(shù)流程的通病
戰(zhàn)略的變化
組織的變化
標(biāo)準(zhǔn)的變化
2、流程的價(jià)值分析
流程樹
價(jià)值評(píng)價(jià)的要點(diǎn)及工具
流程及其環(huán)節(jié)的價(jià)值狀態(tài)
3、流程時(shí)序的設(shè)計(jì)優(yōu)化方法
刪除
合并
添附
并行
換位
4、流程環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)優(yōu)化方法
環(huán)節(jié)目的與流程整體目的的匹配性
“三環(huán)”分解
標(biāo)準(zhǔn)明確及量化
第四章流程文件編制
1、流程的表現(xiàn)形式
文字式
表格式
圖例式
動(dòng)畫式
2、流程文件主要項(xiàng)目
基本信息項(xiàng)
流程主體
3、流程的基本信息編寫
流程名稱描述及其規(guī)則
流程管控部門
流程目的及其表述規(guī)范
流程適用范圍
流程編審信息
流程基本信息編寫練習(xí)
4、流程圖
流程圖及其意義
流程環(huán)節(jié)的責(zé)任部門及擺放原則
流程圖示符號(hào)及其用法
流程圖繪制練習(xí)
5、流程說明
流程說明及其必要性
流程說明的表述內(nèi)容
具有指導(dǎo)意義的流程說明標(biāo)準(zhǔn)
流程說明練習(xí)
6、輔助工具
輔助工具及其意義
輔助工具的類別
輔助工具填寫規(guī)范
7、配套制度的編寫
制度與流程的關(guān)系
制度的框架與要點(diǎn)
制度表述的規(guī)范
8、配套表單的設(shè)計(jì)
流程表單及其作用
表單抬頭
表單項(xiàng)目設(shè)計(jì)
表單執(zhí)行項(xiàng)與監(jiān)控項(xiàng)

第五章流程優(yōu)化項(xiàng)目推進(jìn)
1、流程優(yōu)化組織
領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)
主導(dǎo)部門及其職責(zé)
參與部門及其職責(zé)
流程優(yōu)化計(jì)劃與進(jìn)度控制
2、流程現(xiàn)狀分析
問題流程統(tǒng)計(jì)
流程問題點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析與驗(yàn)證
流程改進(jìn)目標(biāo)
3、流程的優(yōu)化提案與研討
流程問題對(duì)策
流程優(yōu)化方案及研討
流程確認(rèn)
4、流程文件編制與審定
流程文件編制責(zé)任人
流程文件審核
流程文件發(fā)布
5、流程學(xué)習(xí)與試運(yùn)行
流程學(xué)習(xí)方式
流程化意識(shí)與技能測(cè)試
流程磨合
6、階段性評(píng)估衡量
流程及環(huán)節(jié)價(jià)值衡量
流程漏洞彌補(bǔ)
7、流程固化
正式文件及發(fā)布
固化的相對(duì)性
流程管理手冊(cè)

流程優(yōu)化項(xiàng)目培訓(xùn)