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母嬰店終端人才培訓(xùn)

課程背景： 今天的母嬰實(shí)體門(mén)店，面對(duì)著成本高漲、人員不穩(wěn)、新零售轉(zhuǎn)型等重重壓力，持續(xù)盈利能力越來(lái)越難，生意不好表面上是門(mén)店的客流和銷(xiāo)售問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上卻是新時(shí)代背景下門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問(wèn)題，核心就是店長(zhǎng)缺乏打造高盈利標(biāo)桿門(mén)店的管理思維與技能。標(biāo)桿店長(zhǎng)，不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問(wèn)題的終結(jié)者；不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售高手，更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手！ 課程收益： 建立正確人才觀，做好人才的育、留； 建立和實(shí)施科學(xué)合理的人才管理系統(tǒng)； 建立和運(yùn)用有效的留人機(jī)制，留住人力資本； 提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和工作績(jī)效，保證終端持續(xù)盈利； 培訓(xùn)方式：案例分析、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、思維突破、情景模擬、實(shí)用工具 培訓(xùn)時(shí)間：2天(標(biāo)準(zhǔn)6小時(shí)/天)

課程大綱：
核心內(nèi)容：第一模塊：終端人員能力管理——人才復(fù)制
1. 誤區(qū)——制定老人來(lái)帶教新人已經(jīng)過(guò)時(shí)
2. 視頻賞析：《帶教不是說(shuō)教》
3. 實(shí)戰(zhàn)工具——門(mén)店帶教的三點(diǎn)創(chuàng)新和優(yōu)化
4. 實(shí)戰(zhàn)工具——《終端店長(zhǎng)快速?gòu)?fù)制技巧和系統(tǒng)》
5. 終端培育的OPL原則
6. 終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會(huì)”“六環(huán)教練”
7. 店長(zhǎng)需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
8. 實(shí)戰(zhàn)工具——給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
9. 培育部屬要解決的8大障礙因素
10.實(shí)戰(zhàn)工具——以提升能力為導(dǎo)向的5個(gè)終端工具
11. 實(shí)戰(zhàn)工具——一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法
12. 實(shí)戰(zhàn)工具——一對(duì)多門(mén)店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟
13. 專業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會(huì)這樣》
14. 實(shí)戰(zhàn)技巧——引發(fā)興趣的3大關(guān)鍵
15. 當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時(shí)，這里面的問(wèn)題是什么？
16.  目標(biāo)120%達(dá)成需要做好知、能、愿、信
17. 業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向的終端KPI帶教要點(diǎn)
18.  三大工具——提升成交率和客單價(jià)的顧客心理掌控與帶教技巧
19.  視頻案例——《銷(xiāo)售高手的“專業(yè)”》
20.  實(shí)戰(zhàn)技巧——觀念植入的三個(gè)核心要點(diǎn)
21.  提高客單價(jià)——如何輕松打開(kāi)顧客的心理賬戶
22.  增加成交率——提升成交率的4+1技巧
23.  現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——工具掌握與實(shí)操演練

第二模塊：終端人員忠誠(chéng)度管理——人才留用
1. 思考：《員工離職的232現(xiàn)象》
2. 實(shí)戰(zhàn)工具——留人的《新型店鋪模型分析》
3. 《視頻賞析》——李云龍帶給我們的啟示
4. 工具——店長(zhǎng)影響力修煉的3個(gè)核心要素
5. 案例研討——《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》？
6. 實(shí)戰(zhàn)工具——領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須突破四大基本人性
7. 管人誤區(qū)——總是希望改變下屬的自然屬性
8. 案例分析——《集體離職案例帶給我們的啟示》
9. 吸引跟隨者的3大必備條件
10.影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素
11.案例分析——《小紅為什么工作13年不離職》
12. 實(shí)戰(zhàn)工具——人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
13. 零售行業(yè)員工流失的20大原因
14.  實(shí)戰(zhàn)技巧——怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
15.  實(shí)戰(zhàn)工具——如何增加員工的參與感
16. 實(shí)戰(zhàn)技巧——如何做好離職面談

第三模塊：店長(zhǎng)管理效能提升
1. 誤區(qū)——店長(zhǎng)總是習(xí)慣同一種管理方式！
2. 實(shí)戰(zhàn)案例——如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”
3. 實(shí)戰(zhàn)工具——高效能管理者應(yīng)具備的3大專業(yè)要求
4. 高階技術(shù)——員工發(fā)展的4階段
5. 測(cè)試工具——360度個(gè)人管理風(fēng)格評(píng)估
6. 視頻案例——管理風(fēng)格的錄像分析與研討
7. 實(shí)戰(zhàn)工具——管理者四種不同的現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
8. 實(shí)戰(zhàn)技巧——指令型實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
9. 實(shí)戰(zhàn)技巧——教練型實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
10.實(shí)戰(zhàn)技巧——支持型實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
11.什么情況下使用授權(quán)型的風(fēng)格
12. 案例研討——《遲到后的樂(lè)捐》
13. 實(shí)戰(zhàn)技巧——終端管理必備的3大法寶
14. 實(shí)戰(zhàn)技巧——如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
15. 實(shí)戰(zhàn)技巧——老員工工作消極的原因分析與管理技巧
16. 現(xiàn)場(chǎng)分析及解答終端管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

母嬰店終端人才培訓(xùn)