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店長(zhǎng)角色的培訓(xùn)

課程背景
店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？
店鋪業(yè)績(jī)停滯不前，怎么辦？
店鋪員工流失率高，怎么辦？
店鋪員工人心渙散，怎么辦？
店鋪現(xiàn)場(chǎng)臟亂差損，怎么辦？
零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。
店長(zhǎng)——店鋪與超市經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，他把握著經(jīng)營(yíng)的命脈，決定著店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”。門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。
本次課程通過(guò)銷售、內(nèi)部管理兩方面對(duì)職業(yè)店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使店長(zhǎng)本身的知識(shí)體系和綜合經(jīng)營(yíng)管理能力進(jìn)行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基石，幫助您迅速提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績(jī)！本訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)零售店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法。

課程收益
明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)；
了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；
了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)；
了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；
了解店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長(zhǎng)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)；
全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
讓店長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)不僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長(zhǎng)義不容辭的圣神職責(zé)；
學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。

培訓(xùn)對(duì)象：
零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等。

課程大綱
第一部分店長(zhǎng)角色認(rèn)知
零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)
店長(zhǎng)的六大角色
各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
成功店長(zhǎng)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度

第二部分店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)段管理
店鋪銷售與服務(wù)管理
店鋪人員的管理與激勵(lì)
店鋪貨品與陳列管理
店鋪的信息管理
店鋪現(xiàn)金與安全管理
店鋪例會(huì)管理
店鋪日常工作流程管理
店鋪危機(jī)管理
客戶管理

第三部分店鋪貨品管理
庫(kù)存貨品規(guī)劃
庫(kù)存貨品管理
如何進(jìn)行貨品控制
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損
貨品分析

第四部分店鋪陳列管理
陳列與銷售的關(guān)系
陳列的基本形式
樣品陳列的基本方法
商品展示的陳列方法
陳列如何配合營(yíng)銷計(jì)劃

第五部分店鋪銷售管理
零售店鋪賣的是什么
目標(biāo)所包含的元素
銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
生意分析技巧
店鋪數(shù)據(jù)管理
店鋪促銷管理
單店業(yè)績(jī)迅速提高的方法

第六部分店鋪服務(wù)管理
顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
服務(wù)形象
服務(wù)禮儀
服務(wù)流程規(guī)范
有效處理顧客投訴
全面顧客滿意管理

第七部分店鋪客戶管理
誰(shuí)是目標(biāo)顧客
如何建立顧客檔案？
收集顧客資料的方法
顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)
顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化
顧客忠誠(chéng)度管理
顧客流失的挽回

第八部分店鋪團(tuán)隊(duì)管理
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
高效的團(tuán)隊(duì)溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題
有效溝通的程序重點(diǎn)
有效溝通的三大關(guān)鍵
有效溝通的技巧：聆聽與詢問(wèn)
建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
激勵(lì)的基礎(chǔ)原理
影響員工良好心理狀態(tài)的因素
店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
有效激勵(lì)店鋪員工的八種實(shí)用方法
店員績(jī)效考核
員工考核的含義、辦法、意義及作用；
確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
員工自我鑒定、員工績(jī)效
工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；
目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)
用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)
有效目標(biāo)的特征
如何制訂有效的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書的分享與應(yīng)用
員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么？
如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
店鋪現(xiàn)場(chǎng)OJT的3大核心方法

第九部分店鋪文化管理
店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
文化與制度的區(qū)別
優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)
文化“落地”的實(shí)用方法

第十部分店長(zhǎng)自我管理
自我心態(tài)管理
情緒與壓力管理
技能管理
知識(shí)管理
行為管理
店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
（全文完）

店長(zhǎng)角色的培訓(xùn)