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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
中層管理干部綜合管理技能(MTP)提升培訓(xùn)
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

中層管理干部MTP培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:沈丹陽    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):5天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中層管理干部MTP培訓(xùn)

【課程背景】:
企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞,關(guān)鍵是兩點(diǎn),第一,戰(zhàn)略對(duì)頭;第二,管理得法;戰(zhàn)略制定是重點(diǎn),方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望,而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
企業(yè)的運(yùn)營過程中,中層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱,效率低下,無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略,錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí),我們應(yīng)該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能,我們很多企業(yè)常常采用“提拔優(yōu)秀員工做管理者”的選拔制度,忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練,管理者們?nèi)珣{自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來行使管理職責(zé),造成很多時(shí)候,企業(yè)是失去了
一 個(gè)好員工而多了一個(gè)不合格的管理者。
我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn),通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益,進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)。

【學(xué)員收益】:
1.使管理人員了解組織管理的原則,分清自己的角色定位與職責(zé),做好承上啟下的橋梁
2.學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者,建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬,并給予工作授權(quán)
3.知人善任,帶人帶心,學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧
4.認(rèn)識(shí)溝通的重要性,掌握高效溝通的技巧,建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境
5.掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力
6.了解輔育人才的重要,學(xué)習(xí)如何在工作中輔導(dǎo)下屬

【課程時(shí)間】:5天-10天6小時(shí)/天
(每個(gè)模塊可以講1天,每天最多不超過3個(gè)模塊)
【學(xué)員對(duì)象】:企業(yè)班組長、部門主管、企業(yè)中層,副總,小微企業(yè)主

【授課形式】:
講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解)
錄像觀看(通過精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))
現(xiàn)場(chǎng)演練(幫助發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行*點(diǎn)評(píng),從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析(剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員)

【引用工具】:
1、規(guī)章制度
2、管理看板
3、任務(wù)列表
4、節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
5、責(zé)任清單
6、工作跟蹤表
7、個(gè)人目標(biāo)管理卡
8、個(gè)人績效承諾書
9、會(huì)后工作執(zhí)行表
10、掛起來的備忘錄
11、思維導(dǎo)圖
12、工作日記
13、個(gè)人行動(dòng)方案表
14、培訓(xùn)落地“531”執(zhí)行表
15、授權(quán)交接表
16、九型人格
17、甘特圖
18、ABC法則
19、PMP
20、魚刺圖

【課程大綱】:
引言:管理的本質(zhì)
1.中層管理者的實(shí)質(zhì)是什么?
1.1目標(biāo)—計(jì)劃—標(biāo)準(zhǔn)—流程-過程—結(jié)果,交換價(jià)值
2.中層管理者的基本技能
3.*的管理者具備什么特性

第一講:本色做人,角色做事:管理者的角色定位
思考:管理干部與一般員工有什么差異?
模擬角色練習(xí):中層管理者常犯的角色錯(cuò)誤有哪些?
1、為什么會(huì)有中層經(jīng)理?
2、中層管理者六種錯(cuò)位
3、受重用的中層管理者特點(diǎn)
4、中層管理者的六項(xiàng)職責(zé)
 4.1管目標(biāo)
 4.2管計(jì)劃
 4.3管機(jī)制
 4.4管流程
 4.5管過程
 4.6管結(jié)果
5、作為下屬的中層管理者
 5.1中層管理者在企業(yè)中的位置
 5.2中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
 5.3作為下屬時(shí)常見的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)
6、作為同事的中層管理者
 6.1跳出本位看問題
 6.2同事是自己的“內(nèi)部客戶”
 6.3共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
7、作為上司的中層管理者
 7.1中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
 7.2認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色:管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
 7.3從業(yè)務(wù)員到中層管理者
 7.4作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第二講:三分戰(zhàn)略,七分執(zhí)行:組織執(zhí)行力提升
1、企業(yè)執(zhí)行力差的原因分析
討論:您認(rèn)為中國眾多企業(yè)中執(zhí)行力最好的企業(yè)是哪家?
2、中層的作用
3、執(zhí)行啟蒙--商業(yè)人格
4、執(zhí)行動(dòng)力與方向--客戶價(jià)值
5、執(zhí)行目的:結(jié)果與任務(wù)
 5.1過程更重要還是結(jié)果更重要?
 5.2結(jié)果才是最最重要的
 5.3客戶為結(jié)果買單,成功用結(jié)果交換
 案例:檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果
生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果
 5.4客戶優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣:以終為始
6、中層經(jīng)理執(zhí)行五大法寶:
 6.1凡是有結(jié)果,絕不降低標(biāo)準(zhǔn)
 ① 什么是標(biāo)準(zhǔn)?
 ②標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)?
 ③執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處?
 ④如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理?
 案例:盛世閱兵的高質(zhì)量給我們什么啟示
 華為的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
 6.2結(jié)果敢承諾,責(zé)任有主題
 ①責(zé)任勝于能力
 ②職場(chǎng)上的責(zé)任稀釋定律
 ③一件事情只能有一個(gè)責(zé)任主體
 討論發(fā)言:為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒水喝的情況?
 管理中如何避免出現(xiàn)這種情況?
 6.3過程重跟蹤,問題快解決
 ①合理配置資源
 把合適的人放在合適的位置上
 讓合適的人去做合適的事
 保持良好溝通
 了解你手下的每一個(gè)人
 制定計(jì)劃的方法和技巧
 計(jì)劃如何實(shí)施?
②簡化優(yōu)化流程
 什么是流程?
 流程與什么有關(guān)?
 簡化優(yōu)化流程有什么好處?
 管理思想:把復(fù)雜的事情簡單化
 ③問題快速解決
 什么是問題?
 問題是從哪里來的?
 如何發(fā)現(xiàn)問題?
 如何分析問題?
 如何解決問題?
 要為成功找方法不為失敗找借口
 ④保持跟蹤監(jiān)控
 如何理解信任、懷疑和監(jiān)控?
 信任固然好,監(jiān)控更重要
 監(jiān)控不代表不信任而是共同做好
 如何做好監(jiān)控?
案例:聯(lián)想如何監(jiān)控過程
海爾如何監(jiān)控過程
劉強(qiáng)東如何監(jiān)控過程
羅蘭貝格如何監(jiān)控過程
 6.4結(jié)果給評(píng)價(jià),及時(shí)兌獎(jiǎng)懲
 ①績效管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)
 ②獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
 6.5差異要分析,亮點(diǎn)須復(fù)制
7、總經(jīng)理三大執(zhí)行方針
 7.1總經(jīng)理執(zhí)行兩大絕招
 7.2總經(jīng)理執(zhí)行角色定位

第三講:適時(shí)授權(quán),同步成長:高效授權(quán)技巧修煉
1、視頻欣賞:中國某總經(jīng)理的一天
2、你會(huì)授權(quán)么?測(cè)試看看
3、思考與討論:授權(quán)有什么意義?中國的管理者為什么不愿授權(quán)?
4、什么是授權(quán)?
5、授權(quán)有何意義和價(jià)值?
6、授權(quán)分類
 6.1必須授權(quán)的工作
 6.2不能授權(quán)的工作
 6.3選擇性授權(quán)的工作
 6.4 作業(yè)練習(xí):互動(dòng)研討
請(qǐng)列出在你的日常工作中,哪些是必須授權(quán)的工作?哪些是不能授權(quán)的工作?
7、高效授權(quán)的步驟
 7.1選對(duì)人
①德:價(jià)值觀吻合,人品正直、誠信、有愛心,有良好意愿的。
②才:知識(shí)
被選者過去的知識(shí)?學(xué)過的課程?
有哪些知識(shí)結(jié)構(gòu)?有哪些方法?經(jīng)過什么培訓(xùn)?)
 7.2目標(biāo)明確,結(jié)果導(dǎo)向
①了解被授權(quán)人的能力與才干
②授權(quán)時(shí)說清楚目標(biāo)和要求
③請(qǐng)被授權(quán)人記錄并復(fù)述任務(wù) 
 7.3責(zé)權(quán)利一致
①責(zé):清楚告知任務(wù)的職責(zé)
明確要求,量化指標(biāo)
讓下屬參與制定目標(biāo)
告知責(zé)任及后果
 ②權(quán):與之匹配的權(quán)利和支持
界定被授權(quán)者應(yīng)有的權(quán)限(這件事交給您了,別給我搞砸了)
幫助支持被授權(quán)下屬
懂得激勵(lì)下屬
 ③利:完成以后的好處
你將收獲怎樣的成就?對(duì)你定的目標(biāo)有什么幫助; 
我會(huì)給你實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)如:
贊賞、認(rèn)同、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷、加薪、國外旅行等。 
獎(jiǎng)就獎(jiǎng)的心花怒放,罰就罰的膽戰(zhàn)心驚。 
建立合理的獎(jiǎng)懲制度
7.4主動(dòng)幫助,解決困難
 ①提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)
提前告知挑戰(zhàn)的難度
做好面對(duì)困難的心理準(zhǔn)備
 ②過程中幫助他解決困難
教他做,而不是替他做;
提供參考意見 
支持、啟發(fā)、理解、鼓勵(lì)
7.5承擔(dān)責(zé)任
 ①將失敗的責(zé)任推卸給下屬
-----誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)。
 ②讓下屬做出承擔(dān)
----規(guī)章制度、授權(quán)協(xié)議、職責(zé)說明書
7.6不重復(fù)與倒授權(quán)
 ①責(zé)任÷2=0 
 ②教他做而不是替他做自己把事情做好,引領(lǐng)下屬把事情做好 
 ③有效授權(quán)的保證 
7.7檢查結(jié)果
 ①授權(quán)≠放權(quán)。
 ②過程中要檢查過問
 ③授權(quán)執(zhí)行力= 制度+ 檢查
 ④過程檢查:目標(biāo)控制→進(jìn)度控制→定期檢查 →修正錯(cuò)誤→ 信任下屬 
8、擇機(jī)授權(quán):如何選擇授權(quán)時(shí)機(jī)
9、練一練:李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理,他正處理一些工作,試討論他
 們的可授權(quán)性
10、常用的授權(quán)工具和細(xì)節(jié)

第四講:輔之有益,導(dǎo)之增效:卓越管理者輔導(dǎo)藝術(shù)
1、互動(dòng)與研討:下屬及時(shí)輔導(dǎo)對(duì)我們管理者有哪些意義?
例:王主管的問題
2、一般輔導(dǎo)藝術(shù)
 2.1認(rèn)識(shí)員工狀態(tài)
 2.2認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)風(fēng)格
 2.3輔導(dǎo)的程序
 2.4識(shí)別輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
 2.5輔導(dǎo)的7個(gè)要點(diǎn)
 2.6輔導(dǎo)的四大策略
 2.7 OJT輔導(dǎo)法
 2.8 新員工輔導(dǎo)技巧
 2.9 老員工輔導(dǎo)技巧
3、教練式輔導(dǎo)藝術(shù)
 3.1認(rèn)識(shí)教練技術(shù)
 3.2教練技術(shù)原理
 3.3教練角色定位
 3.4成為一個(gè)優(yōu)秀教練條件
 3.5教練式輔導(dǎo)使用條件
 3.6教練式輔導(dǎo)內(nèi)容
 3.7教練式輔導(dǎo)的4大能力
 3.8教練式輔導(dǎo)6大步驟
 3.9教練式輔導(dǎo)的綜合大法
4、案例:員工輔導(dǎo)模擬演練
5、本節(jié)你將學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的7步曲,看視頻,講感悟,練沉淀,需體驗(yàn),及建立行動(dòng)方案。

第五講:擇機(jī)激勵(lì),倍增績效:團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的原因分析
討論:如何讓部下開心地工作?
2、創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境
3、馬斯洛需要層次論
4、互動(dòng):根據(jù)需求理論,列舉對(duì)應(yīng)的激勵(lì)工具
5、人的需求理論與企業(yè)制度結(jié)合運(yùn)用技巧
6、對(duì)需求層次理論的新思考
 6.1你的員工那部分員工滿意度比較低?
 6.2哪些員工在流動(dòng)?
 6.3他們的主要需求在哪個(gè)層次?
 6.4根據(jù)20/80原理,你應(yīng)該關(guān)注什么樣的激勵(lì)?
7、案例研討:銷售主管的激勵(lì)
8、員工激勵(lì)的三大原則
 8.1公平性原則
 8.2及時(shí)性原則
 8.3針對(duì)性原則
9、互動(dòng)與研討:請(qǐng)列舉10條有效的激勵(lì)方法
10、激勵(lì)方法
 10.1零成本激勵(lì)法
 10.2目標(biāo)激勵(lì)法
 10.3參與激勵(lì)法
 10.4授權(quán)激勵(lì)法
 10.4情感激勵(lì)法
 10.5榜樣激勵(lì)法
 10.6挫折激勵(lì)法
 10.7競(jìng)爭激勵(lì)法
11、不同階段員工激勵(lì)方法
 11.1新員工、老員工激勵(lì)方法
 11.2企業(yè)發(fā)展的不同階段激勵(lì)方法
12、典型案例:著名公司經(jīng)典激勵(lì)案例欣賞
13、思考與討論: 金錢在什么情況下可以帶來激勵(lì),在什么情況不能帶來激勵(lì)?請(qǐng)陳述理由,并最好舉出實(shí)際工作中的案例加以說明。
14、本節(jié)你將學(xué)會(huì)11種理論種3種理論,講原理,講操作工具,需課堂演練,及建立行動(dòng)方案。

第六講:1+1大于2:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
1、團(tuán)隊(duì)概念
2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙
3、團(tuán)隊(duì)的要素視頻欣賞:大雁精神
4、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
 4.1共同的愿景與目標(biāo)
 4.2有效的領(lǐng)導(dǎo)
 4.3互相信任的氛圍
 4.4充分的溝通
 4.5取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性
 4.6高效的工作程序
 4.7靈活性與適應(yīng)性
 4.8持續(xù)學(xué)習(xí)
5、案例分析:唐僧師徒團(tuán)隊(duì)
6、高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成
 6.1決策高層:具備戰(zhàn)略眼光,創(chuàng)新思維,領(lǐng)導(dǎo)魅力
 6.2協(xié)調(diào)中層:承上啟下,管控流程,良好的管理技能
 6.3執(zhí)行基層:專業(yè)技能,服從指令,高執(zhí)行力
7、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
 7.1形成期
 7.2風(fēng)暴期
 7.3規(guī)范期
 7.4績效期
8、團(tuán)隊(duì)愿景、目標(biāo)與績效管理
 8.1、建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景
 8.2優(yōu)秀的愿景模型:樹立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命
 8.3練習(xí):我心目中理想的團(tuán)隊(duì)——我眼中現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
 8.4團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析
 8.5團(tuán)隊(duì)發(fā)展愿景與個(gè)人目標(biāo)的融合
 8.6研討:我們?yōu)槭裁醋叩揭黄穑?mdash;—為什么需要團(tuán)隊(duì)
 8.7共同目標(biāo)的要素:SMART-AS
 8.8目標(biāo)制定與下達(dá)(目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化)
 8.9案例研討:目標(biāo)的不公平與不合理
 8.10模擬演練:團(tuán)隊(duì)上中下互動(dòng)演練(30分鐘)
9、團(tuán)隊(duì)沖突管理技巧
 9.1正確看待沖突的態(tài)度
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的?
沖突的好處?
沖突的害處?
建設(shè)性沖突與破壞性沖突
視頻分享:公司商戰(zhàn)(了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法)
 9.2團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式
 競(jìng)爭/強(qiáng)制策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
 遷就策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
 回避策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
 合作策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
 妥協(xié)策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
 9.3處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟
 澄清:沖突是什么?
 目標(biāo):共同目標(biāo)是什么?
 可供選擇的方案:一些可供選擇的方案是?
 排除障礙:存在哪些障礙?
 選擇:什么樣的解決辦法符合雙方的需求?
 認(rèn)同:解決辦法是什么?
 ---案例討論:某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法
本講收獲:正確理解團(tuán)隊(duì)沖突的必然性;掌握沖突的處理策略;掌握合作性沖突管理的情緒管理要點(diǎn)、語言管理要點(diǎn)及行業(yè)管理要點(diǎn),提高沖突管理的能力。
案例: 某企業(yè)的沖突管理
10、游戲:踩紙過陣”(體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),戰(zhàn)略,執(zhí)行力,共識(shí)的形成)

第七講:大海中的燈塔:目標(biāo)確立與計(jì)劃執(zhí)行
1、背景欣賞:我拿什么拯救我的未來?
2、互動(dòng):目標(biāo)可以幫助我們做什么?
 2.1目標(biāo)能夠使人產(chǎn)生積極的心態(tài)
 2.2目標(biāo)能夠使人看清自己的使命
 2.3目標(biāo)能夠使人感受到人身的價(jià)值
 2.4目標(biāo)能夠使人把關(guān)注的重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)移到結(jié)果上來
 2.5目標(biāo)能使人分清輕重緩急,把握重點(diǎn)
 2.6目標(biāo)能夠使人眼光集中到當(dāng)下
 2.7目標(biāo)能提您既關(guān)注到現(xiàn)在又關(guān)注到未來
 2.8目標(biāo)能夠提供評(píng)估的依據(jù)
3、如何正確地認(rèn)識(shí)目標(biāo)
 3.1目標(biāo)是企業(yè)競(jìng)爭的必然產(chǎn)物
 3.2目標(biāo)是“自我選擇”和“整體協(xié)調(diào)”
 3.3目標(biāo)是希望,是結(jié)果。是時(shí)刻關(guān)注的焦點(diǎn)
 3.4目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)到行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。目標(biāo)是專注力
 3.5目標(biāo)是參與、溝通、指導(dǎo)和激勵(lì)
 3.6目標(biāo)是方向、榮譽(yù)、責(zé)任
4、目標(biāo)的四個(gè)來源
 4.1老板下達(dá)、上級(jí)分解
 4.2自己的角色和職責(zé)
 4.3自己的心態(tài)和夢(mèng)想
 4.4自己的內(nèi)部客戶需求
5、如何正確地使用和管理目標(biāo)
 5.1將目標(biāo)變成小目標(biāo)
 5.2將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)
 5.3將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃
 5.4計(jì)劃才是我們工作的指南
6、計(jì)劃是什么不是什么
 6.1是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作
 6.2是劇本不是論文
 6.3是用來共享的不是用來私藏的
 7、編制計(jì)劃的方法和技巧
案例:國慶閱兵幾萬名學(xué)生組成的背景墻為什么沒有破綻
日本運(yùn)動(dòng)員獲得*方法
如何實(shí)現(xiàn)億萬財(cái)富的目標(biāo)
分析王經(jīng)理的一份計(jì)劃
 8、目標(biāo)執(zhí)行
8.1游戲:意愿人生
8.2目標(biāo)執(zhí)行的黑洞
8.3目標(biāo)執(zhí)行的步驟
8.4目標(biāo)的追蹤與檢核
8.5視頻欣賞:創(chuàng)造條件完成目標(biāo)
8.6案例分析:GE公司績效管理

第八講:省時(shí)省力,溝通有功:管理溝通與影響技術(shù)
1、溝通的基本原理與方法
1.1學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性
1.2溝通的定義和本質(zhì)
1.3溝通的三大載體
1.4影響溝通的三要素
2、溝通過程中常見的三個(gè)障礙
2.1認(rèn)同障礙
2.2 影響障礙
2.3理解障礙
3、溝通四大技能
3.1溝通時(shí)的表達(dá)技巧:說的能力
 視頻欣賞:師傅與徒弟
 視頻研討:羋月傳
 思考:你的啟示是什么?溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)?
3.2激勵(lì)讓別人表達(dá)的能力:聽的藝術(shù)
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內(nèi)容
傾聽時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
傾聽時(shí)的反饋技巧
 3.3傾聽時(shí)的探尋藝術(shù):問的能力
問題的種類和用途
啟發(fā)式詢問技巧
 3.4因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
 3.5小結(jié):溝通的黃金法則、白金法則
4、跨部門間溝通的技巧
 4.1為什么跨部門間溝通很困難?
 4.2解決跨部門溝通的根本方法:客戶價(jià)值
 4.3跨部門溝通三大原則
 4.4部門間不同意見的處理技巧
 分享:找疼法影響他人的技術(shù)
 分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人
 分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人
 4.5如何誰服意見不同的人
5、建立跨部門溝通與協(xié)作文化
 5.1利人利己文化
 5.2自我負(fù)責(zé)任文化
 5.3主動(dòng)性文化
 5.4首任負(fù)責(zé)制文化
 5.5案例:紅綠燈案例
6、與上司溝通技巧
 6.1與上司溝通六大障礙
 6.2接受上司指示的五大要點(diǎn)
 6.3如何正確的向上司匯報(bào)工作
 6.4讓上司接受建議的技巧
6.5案例研討:遇見自己意見與上司不一致時(shí),如何進(jìn)行有效溝通?
7、與同級(jí)溝通技巧
彼此尊重,先從自己做起.
易地而處,站在彼的立場(chǎng).
平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 
了解情況,選用合適方式.
如有誤會(huì),誠心化解障礙.
知己知彼,創(chuàng)造良好形象.
8、與下屬溝通技巧
 與下屬溝通常犯的錯(cuò)誤
 向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
 如何向下屬推銷自己的建議
 如何處理下屬的反對(duì)意見
 與下屬溝通的八大規(guī)則
9、高效溝通常出現(xiàn)問題的解決之道(案例研討)
 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
 各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
 溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
10、本節(jié)你必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問題的解決方法
學(xué)員分享,老師點(diǎn)評(píng)以上問題可以根據(jù)客戶需要適時(shí)調(diào)整

第九講:管住自己,才能管好別人:自我管理能力
1、時(shí)間管理
1.1、時(shí)間與時(shí)間管理概述 
 1.1.1視頻:《時(shí)間都去哪了?》 
 1.1.2人生的平衡轉(zhuǎn)盤
1.2、時(shí)間是什么? 
 1.2.1深圳口號(hào):時(shí)間就是金錢,效率就是生命; 
 1.2.2時(shí)間是人生*的資本; 
 1.2.3時(shí)間不可再生、不可儲(chǔ)存,但卻是可以管理的。 
1.3、時(shí)間管理的發(fā)展與演變: 
 1.3.1第一階段:便簽與備忘錄階段; 
 1.3.2第二階段:時(shí)間進(jìn)程表階段; 
 1.3.3第三階段:要事第一階段; 
 1.3.4、第四階段:平衡管理階段。 
1.4、時(shí)間管理的技巧
 1.4.1學(xué)會(huì)列清單,分析與管理自己的時(shí)間
 1.4.2要事第一原則
 1.4.3聚焦目標(biāo)原則: 
 1.4.4簡化流程,學(xué)會(huì)授權(quán)
 1.4.5遵循生物鐘,重要事情重要時(shí)間段完成
 1.4.6學(xué)會(huì)拒絕,敢于說“不”
 1.4.7速度第一,完美第二
 1.4.8化零為整原則---善用零碎時(shí)間 
 1.4.9馬上行動(dòng),拒絕拖延
 1.4.10正確運(yùn)用微信、QQ,短信,微博等現(xiàn)代溝通工具? 
1.5、高效時(shí)間管理工具和方法 
 1.5.1思考與互動(dòng):互動(dòng)與思考:請(qǐng)列舉10個(gè)掠奪我們時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝?br />  1.5.2軟件法:365日歷,Pendo軟件等
 1.5.3備忘錄法:記事本,便簽紙,鬧鐘
 1.5.4工作日志法
 1.5.5工作計(jì)劃法:月,周,日工作計(jì)劃
 1.5.6番茄鐘工作法
 1.5.7排期表
 1.5.8甘特圖
 1.5.9能力提升法
 1.5.10授權(quán)法
 1.5.11他人(上司、同事、下屬)管理法
2、情緒與壓力管理
 2.1、壓力、情緒與健康
2.1.1分組討論與案例分析,產(chǎn)生觸動(dòng)以引起重視
2.12我是誰?壓力從何而來? 
 2.2、提升EQ緩解壓力,樂在工作
深入了解情緒,提升情商,促進(jìn)人際和諧并調(diào)整自我、角色演練
2.2.1認(rèn)識(shí)情緒,發(fā)現(xiàn)情商(EQ)
2.2.2體察自己的情緒,高度的自我認(rèn)知
2.2.3管理自己的情緒:做情緒的主人
2.2.4自我調(diào)整,自我激勵(lì)
2.2.5識(shí)別他人情緒
2.2.6提升溝通技巧
2.2.7建立良好的人際關(guān)系
 2.3、情商修煉,塑造陽光心態(tài)
調(diào)整心智模式,活在當(dāng)下,樂在工作!
2.3.1改變心態(tài)
討論:《美麗女士跳海故事》
2.2.2學(xué)會(huì)享受過程 
2.2.3學(xué)會(huì)活在當(dāng)下
案例:《吃草莓的故事》
2.2.4不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面,我們能把握的只有自己。
2.2.5學(xué)會(huì)感恩
 案例:《感恩公司》
2.2.6如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。
2.2.7天堂、地獄由心造
案例:《日本武士的故事》
2.2.8壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。
 2.4自我減壓運(yùn)動(dòng),輕松職場(chǎng)與開心生活
 大量的方法與實(shí)用技巧,部分實(shí)際演練與訓(xùn)練相結(jié)合
2.4.1坦然面對(duì)壓力、應(yīng)對(duì)壓力的方法
2.4.2放松與壓力:如何自我放松
2.4.3運(yùn)動(dòng)與壓力:職場(chǎng)健康操
2.4.4飲食與壓力
2.4.5音樂與壓力:音樂療法及音樂處方

第十講:華為的影子:績效管理與科學(xué)評(píng)價(jià)
1、績效考核的重要意義
1.1考核是公平正義的體現(xiàn)
1.2考核是區(qū)分員工的依據(jù)
1.3考核是激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的手段
1.4考核的目的是:
 傳遞壓力
 激發(fā)活力
 達(dá)成目標(biāo)
 培育文化
案例:茜子服飾如何考核
華為案例、阿里巴巴案例
2、績效考核是誰的事情?
3、為什么國內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失?。?br /> 4、績效管理循環(huán)是怎樣的?
5、績效管理循環(huán)如何一步一步展開
6、如何使用績效考核結(jié)果
7、績效考核的重要難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)在哪
8、對(duì)管理者的能力素質(zhì)要求
9、為什么要把績效考核放在循環(huán)里
10、如何提取考核指標(biāo)
11、管理者在績效管理中的關(guān)鍵作用

中層管理干部MTP培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/36704.html

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