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如何分析和解決問題培訓

【課程背景】
請問：工作需要動腦子嗎？
又要，又不要。而且大多數時候是不用動腦子。
為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。
不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……
缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

【適合情況】
當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候……

【課程收益】
（1）凝聚共識：每位參與者都全程高度參與，在合作中解決組織面臨的真實難題
（2）掌握方法：在實戰(zhàn)模擬中掌握一套掌握一套預防問題、解決問題和科學決策的思維工具
（3）帶走方案：帶著問題來,帶著團隊達成共識的解決方案

【培訓時間】2天12小時
【培訓對象】需要在合作中解決難題的所有領導者和專業(yè)技術人員、32人以內

【課程大綱】
第一部分：解決問題的思維流程及關鍵點
什么是真正的問題
如何面對工作中的難題
難題得到真正解決的關鍵

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
STEP1：理解戰(zhàn)略、澄清主題
解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產生*效果。
-- 把對問題的模糊認識轉化為具體的描述，全面看清問題局勢
-- 快速有效地對問題進行分解，將現實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題
-- 理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項
STEP2：梳理現狀、分析短板
解決問題的第二步是理清現狀，深入了解問題的來龍去脈，正確把握問題本質核心
-- 收集具體信息，深入了解問題的來龍去脈
-- 推動相關利益各方對問題的發(fā)展脈絡取得一致的理解，正確把握問題本質核心
-- 發(fā)現更多解決的可能性并著眼于正確的焦點

STEP3：把握關鍵、設定目標
解決問題的第三步是把握關鍵,把目標聚焦到想要的結果上。如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
-- 組織目標與個人目標
-- 明確至關重要的目標
-- 運用ABCD法設定目標
-- 運用SMART原則檢驗目標設定目標
STEP4：探尋可能、提出策略
解決問題的第四步是尋找達成共識的解決方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。。
-- 先有可能性，再談可行性，構建初步解決方案
-- 全方位挖掘利益相關各方的要求和隱性需要
-- 客觀評估各方提出的初步方案，或者根據要求直接創(chuàng)建全新方案
-- 集各方智慧，有針對性地優(yōu)化方案

STEP5：精明決策、達成共識
決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取*的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。
-- 根據*標準和*收益進行方案選擇
-- 就決策工具達成一致
-- 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致
-- 分析風險領域，明確具體的風險
-- 為可能的風險制定預防方案和預案，分析方案可能帶來的額外機會
-- 為可能的機會確定倡導性計劃和利用性計劃
STEP6：落實達成、固化成果
企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會
-- 運用落實達成四步法制定具體可執(zhí)行的行動計劃
-- 有效授權
-- 獲得責任人的承諾
-- 里程碑過程跟進
通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，確保問題得到解決。

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
可視化成果，找到問題解決的儀表盤
-- 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。
-- 確定衡量團隊解決問題實現目標的主要方法
-- 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法，設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的儀表盤
因人而異、有效推動
知行合一、績效實現

如何分析和解決問題培訓