欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

網(wǎng)點服務(wù)營銷課程

第一篇 變革與挑戰(zhàn)
競爭對手的挑戰(zhàn)
行業(yè)的挑戰(zhàn)
客戶的挑戰(zhàn)
銀行網(wǎng)點的未來趨勢

第二篇 態(tài)度決定一切---樂在工作（可選）
服務(wù)問題的根源是什么？
工作是什么？
你想從工作中得到什么？
工作的價值是什么？
快樂的四個法則
樂在工作之道
情緒是什么？
如何改變我們的情緒狀態(tài)？
行動力缺乏的四個原因
我們都有哪些消極心態(tài)
消極心態(tài)的危害
如何克服消極心態(tài)
建立你的信心

第三篇 與客戶建立關(guān)系
1、了解客戶需求
自己作為客戶的感受？
服務(wù)是什么？
網(wǎng)點客戶的需求是什么
l什么是客戶的實際需求？
l什么是客戶的潛在需求？
l什么是客戶的情感需求？
如何讓客戶滿意？
2、建立客戶關(guān)系的語言溝通技巧
滿足客戶情感需求的三項基本原則
l原則一－維護自尊，加強自信
l原則二－感同身受，表示理解
l原則三－征求意見，有需要時提供建議
服務(wù)于銷售的關(guān)系
3、什么是客戶滿意
為什么銷售同樣的業(yè)務(wù)客戶的感知卻不一樣？
優(yōu)秀服務(wù)人員和普通服務(wù)人員的區(qū)別在哪里？
是什么決定了這些差距？
積極心態(tài)的含義
客戶滿意方程式
如何提升客戶忠誠度？
他山之石――海爾的啟示
l海爾的待客之道
關(guān)注客戶的價值

第四篇 網(wǎng)點主動營銷
一、網(wǎng)點外營銷（可選）
網(wǎng)點外營銷認知
影響網(wǎng)點外營銷的兩個因素
如何有針對性的對目標客戶群進行*營銷
如何確定網(wǎng)點的影響圈
如何根據(jù)影響圈狀況進行商圈開發(fā)
如何把客戶吸引進來

二、主動營銷的關(guān)鍵--以客戶為中心
1．目前網(wǎng)點主動營銷的現(xiàn)狀
目前網(wǎng)點主動營銷的現(xiàn)狀
營業(yè)人員（客戶經(jīng)理）為什么不愿做主動營銷？
知識因素？
技巧因素？
態(tài)度因素？
案例：銀行內(nèi)的理財產(chǎn)品銷售
客戶為什么會拒絕？
我們常見的開場方式
客戶的心理感知是什么？
你是關(guān)注客戶還是關(guān)注業(yè)務(wù)？
我們目前在哪個階段
生活中的啟示
2．與客戶建立關(guān)系
客戶細分
為什么要客戶細分
客戶資料收集
投其所好
我們與客戶的四種關(guān)系
為什么要與客戶建立個人關(guān)系
建立你的人際關(guān)系
i.陌生——相識
ii.相識——熟悉
iii.熟悉——信任
iv.信任——喜歡

3．如何進行以客戶為中心的主動營銷
快速建立親和力
高風險的互動
客戶的感知
獲得提問的資格
網(wǎng)點內(nèi)主動營銷碰到的客戶障礙有哪些？
了解的障礙
需要的障礙
信任的障礙
滿意的障礙
如何克服客戶的障礙
如何克服客戶了解的障礙？
如何與客戶建立信任？
如何挖掘客戶需求？
如何創(chuàng)造客戶滿意？
主動服務(wù)的切入點

網(wǎng)點內(nèi)主動營銷的兩個層面
理財經(jīng)理的主動營銷
柜面的主動營銷
理財經(jīng)理如何做主動營銷？
如何接觸？
如何開場？
如何探詢需求？
如何營銷理財計劃等金融產(chǎn)品？
網(wǎng)點激發(fā)客戶需求的邏輯提問技術(shù)――三問法
確定目標用戶
激發(fā)客戶需求
展示利益
實戰(zhàn)模擬----如何在網(wǎng)點內(nèi)進行理財產(chǎn)品的主動營銷
如何化解客戶抗拒
如何發(fā)掘客戶需求
如何進行客戶化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
如何有尊嚴的結(jié)束與客戶的對話
如何進行中間業(yè)務(wù)的推廣？
如何進行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
低價值的呈現(xiàn)
高風險的產(chǎn)品呈現(xiàn)
低風險的產(chǎn)品呈現(xiàn)
產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點
非語言呈現(xiàn)技巧
強化對接人信心的證據(jù)
如何進行基金等金融產(chǎn)品的呈現(xiàn)？
將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語進行口語化概括

4. 銷售成交的技巧
堅持成交的三個原則
締結(jié)的時機
與客戶成交的策略與方法
5、面向行內(nèi)VIP客戶的電話溝通銷售技巧（可選）
案例：撥打客戶電話進行理財產(chǎn)品營銷
障礙在哪里？
如何克服陌生感？
如何化解電話中對推銷的恐懼？
怎樣在電話前建立客戶對你的好感？
給客戶發(fā)短信注意事項
如何撥打客戶電話？
怎樣在電話中帶出產(chǎn)品

網(wǎng)點服務(wù)營銷課程