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公務(wù)員職場禮儀培訓(xùn)

【課程背景】：
遵守辦公禮儀，是公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。
公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。
【課程收益】：
通過本課程將系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與客戶的滿意度。
【課程特點(diǎn)】：
本土，實(shí)戰(zhàn)，高效，落地；語言豐富、形體輔助、演示啟迪、案例剖析、實(shí)戰(zhàn)鞏固。培訓(xùn)過程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【課程時(shí)間】：1天版，6小時(shí) 半天版，3個(gè)小時(shí)
【授課對(duì)象】：公務(wù)員

【課程大綱】：
第一講：公務(wù)員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)
1、禮儀的涵義及禮儀三要素
2、禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
3、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

第二講：公務(wù)員禮儀的基本理念
一、公務(wù)員交往應(yīng)遵循的原則
二、反問自己三個(gè)問題：
1、我們與百姓之間到底是魚水關(guān)系還是水火關(guān)系？
2、百姓是喜歡我們微笑熱情還是冷言冷語？
3、為什么會(huì)出現(xiàn)：門難進(jìn)，事難辦，臉難看，話難聽的現(xiàn)象？
二、公務(wù)員交往的基本特點(diǎn)：
1、與基層百姓、社區(qū)百姓、企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、自由職業(yè)者之間的關(guān)系維護(hù)與梳理，突發(fā)事件的處理，防患于未然的各種機(jī)制制定以及落實(shí)監(jiān)督！
2、如何提高人民生活指數(shù)與幸福指數(shù)，代溝與落差如何彌補(bǔ)？
3.公務(wù)員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)界定：
個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。
4.公務(wù)員的必修內(nèi)容：
自律、敬人、寬容、感恩。
內(nèi)修素質(zhì)、外塑形象、內(nèi)外兼修、得體大方。

第三講：如何讓你成為金牌職場政務(wù)禮儀權(quán)威
一、如何通過目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？
二、如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？
三、如何通過微笑提升信賴感？
四、如何通過握手方式提升親切感？
五、指引、引領(lǐng)來訪者參觀。
六、奉茶斟水禮儀
七、與來訪者洽談座次——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同客戶參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮
九、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌

第四講：公務(wù)人員形象塑造
一、第一印象：職場女士職業(yè)套裝著裝
1.精英白領(lǐng)職業(yè)裝穿著
2.配飾：絲巾，飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響信服感？
5.著裝禁忌
二、第一印象：職場男士職業(yè)套裝著裝
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配

第五講：職場公務(wù)員的接人待物規(guī)范
1.公務(wù)員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
一、其他身體語言的訓(xùn)練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
二、政府單位行姿禮儀
1.陪同引導(dǎo) 2.上下樓梯3.進(jìn)出電梯 4.進(jìn)出房門

第六講、
一、公務(wù)員溝通中應(yīng)具備的品行
1、尊重 2、真誠3、利他心
二、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
三、非言語溝通技巧
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言 
4.人際距離5.語音語調(diào)

公務(wù)員職場禮儀培訓(xùn)