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一線(xiàn)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”《*》周刊寫(xiě)道:“在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們都已丌太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于丌同之處，因此，公司的形象變得尤為重要。” 一線(xiàn)服務(wù)人員直接面對(duì)顧客，他們每一位都是企業(yè)形象的代言人。如果貴公司的服務(wù)人員穿著骯臟起皺甚至破損丟扣的制服，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務(wù)人員濃妝艷抹或越化越丑，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務(wù)人員面對(duì)顧客時(shí)叉著手靠著墻抖著腳，貴公司能容忍嗎？...... 本課程就是為了幫助貴公司服務(wù)人員成為知禮行禮的人，幫助貴公司提升企業(yè)形象而設(shè)計(jì)的。
課程收益：學(xué)員能夠化適合自己的職業(yè)妝；學(xué)員能夠?yàn)樽约捍蚶砗线m的職業(yè)發(fā)型；學(xué)員能夠?yàn)樽约核茉旆e極向上的職業(yè)形象；學(xué)員的站姿、走姿、坐姿、蹲姿能夠符合規(guī)范；學(xué)員能夠掌握迎接、接待、送別等丌同服務(wù)階段的禮儀。

課程大綱
第一講：服務(wù)禮儀概述 
一、服務(wù)禮儀的價(jià)值
1. 服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人氣質(zhì)形象的影響
2. 服務(wù)禮儀對(duì)公司形象的影響
二、服務(wù)禮儀的概念

第二講：儀容儀表禮儀 
一、儀容儀表禮儀的價(jià)值
1. 拿什么來(lái)拯救你的邋遢形象
2. 整潔與業(yè)的儀容儀表
二、打造職業(yè)妝容
1. 職業(yè)妝容的標(biāo)準(zhǔn)
2. 化妝品不化妝工具的選擇
3. 丌同臉型的化妝技巧
4. 補(bǔ)妝的技巧不注意事項(xiàng)
5. 化妝實(shí)訓(xùn)
三、打造職業(yè)發(fā)型
1. 職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)
2. 發(fā)型工具的選擇
3. 長(zhǎng)發(fā)的梳理
4. 短發(fā)的打理
5. 發(fā)型打理實(shí)訓(xùn)
四、打造職業(yè)風(fēng)采
1. 職業(yè)裝的選擇
2. 飾品的選擇
3. 香水的選擇

第三講：儀態(tài)禮儀 
一、儀態(tài)禮儀的價(jià)值
1. 提升氣質(zhì)
2. 塑造身材
二、優(yōu)雅儀態(tài)之站姿
1. 優(yōu)雅站姿的標(biāo)準(zhǔn)
2. 優(yōu)雅站姿的訓(xùn)練
三、優(yōu)雅儀態(tài)之走姿
1. 優(yōu)雅走姿的標(biāo)準(zhǔn)
2. 優(yōu)雅走姿的訓(xùn)練
四、優(yōu)雅儀態(tài)之坐姿
1. 優(yōu)雅坐姿的標(biāo)準(zhǔn)
2. 優(yōu)雅坐姿的訓(xùn)練
五、優(yōu)雅儀態(tài)之蹲姿
1. 優(yōu)雅蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)
2. 優(yōu)雅蹲姿的訓(xùn)練
六、優(yōu)雅儀態(tài)之身體語(yǔ)言
1. 微笑
2. 注視
3. 距離
4. 手勢(shì)
5. 職業(yè)微笑的訓(xùn)練

第四講：服務(wù)禮儀
一、前臺(tái)接待
1. 迎接禮儀
2. 接待禮儀
3. 送別禮儀
4. 情景練習(xí)
二、辦公室接待
1. 迎接禮儀
2. 接待禮儀
3. 送別禮儀
4. 情景練習(xí)

一線(xiàn)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)