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個(gè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

【課程背景】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)整體形象及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。塑造出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)服務(wù)形象。同時(shí)提升商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
【授課時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)／12課時(shí)
【課程收益】掌握儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語(yǔ)言禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀等。
【授課對(duì)象】
1.需提高個(gè)人形象和魅力的女性
2.需提高整體形象且需提升服務(wù)效能的企業(yè)與學(xué)校
3.企事業(yè)單位全體禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)
4.基層直接接觸客戶一線人員禮儀培訓(xùn)
5.中高層高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程特色】塑造良好形象，提升自身素質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與顧客、同時(shí)建立良好的合作關(guān)系，提升企業(yè)形象

【課程大綱】
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的含義：
禮儀一詞出自《詩(shī)經(jīng)》：“獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度。”對(duì)于禮儀的理解有廣義個(gè)狹義之分。
廣義的禮儀就是儒家所提倡的禮，它涉及的范圍極其廣泛。在我國(guó)歷史上，它一度把典章制度、朝改法規(guī)、生活方式、倫理風(fēng)范、治國(guó)根本、做人本分統(tǒng)統(tǒng)都包括了進(jìn)去。
狹義的禮儀，則主要指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。
二、相關(guān)概念
1、禮貌
2、禮節(jié)
3、儀式
三、禮儀的原則
1、尊重原則
2、遵守原則
3、適度原則
4、自律原則
5、寬容原則
6、平等原則
四、禮儀的特點(diǎn)
1、認(rèn)同性
2、共同性
3、繼承性
4、差異性
5、時(shí)代性

第二節(jié) 儀容與服飾禮儀
一、面容修飾
面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康
二、頭發(fā)修飾
確保整潔、適當(dāng)美發(fā)
三、肢體修飾
手部的修飾、腿部的修飾
四、服飾禮儀
1、著裝的基本原則：個(gè)性、交際、TPO原則
2、不同場(chǎng)合的著裝禮儀
3、制服禮儀規(guī)范
企業(yè)制服選擇規(guī)范：
制服的選擇需與整體環(huán)境風(fēng)格相協(xié)調(diào)；
制服穿著應(yīng)規(guī)范：
要保持干凈整潔、要保持整齊挺括、要保持外觀完整、要保持外觀協(xié)調(diào)、選擇鞋襪要合適。

第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、表情禮儀
1、眼神
運(yùn)用眼神的禮節(jié)：運(yùn)用的原則，注視的時(shí)間，注視的角度，注視的部位，兼顧多方。
克服不良的眼神。
2、微笑
微笑的內(nèi)涵，微笑的規(guī)范，微笑的禁忌，微笑的訓(xùn)練。
二、形體禮儀
1、站姿
站姿的基本要領(lǐng)，男女有別，克服不良站姿，站姿的訓(xùn)練。
2、坐姿
坐姿的基本要領(lǐng)，克服不良坐姿，坐姿的訓(xùn)練。
3、走姿
走姿的基本要領(lǐng)，不同場(chǎng)合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的訓(xùn)練。
4、蹲姿
蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的訓(xùn)練。
三、手勢(shì)禮儀
1、手勢(shì)使用的原則
2、常用手勢(shì)禮儀
引領(lǐng)他人、遞接物品、展示物品、舉手示意、手持物品、揮手道別。
3、手勢(shì)禁忌
4、握手禮儀
握手禮儀的要求：順序、力度、時(shí)間、姿勢(shì)。
握手的形式：?jiǎn)问窒辔铡㈦p手相握。
握手的禁忌

第四節(jié) 見(jiàn)面與言談禮儀
一、稱呼禮儀
1、稱呼的原則
禮貌、尊敬、得體
2、稱呼的方式
職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、職業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼
3、國(guó)際交往中的稱呼禮儀
掌握普遍性、注意差異性
4、稱呼的禁忌
錯(cuò)誤的稱呼、使用不通行的稱呼、使用不當(dāng)?shù)姆Q呼、稱呼外號(hào)
二、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹的機(jī)會(huì)
注意自我介紹的內(nèi)容
了解自我介紹的形式（應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問(wèn)答式）
講究自我介紹的態(tài)度
把握自我介紹的分寸
2、他人介紹
介紹者的確定
介紹的順序
介紹人的神態(tài)和手勢(shì)
介紹人的陳述（標(biāo)準(zhǔn)式、簡(jiǎn)介式、強(qiáng)調(diào)式、引見(jiàn)式、推薦式、禮儀式）
3、集體介紹
集體介紹的順序
少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位身份、單向介紹、人數(shù)多一方的介紹、人數(shù)較多各方的介紹
集體介紹的內(nèi)容

三、名片及其他見(jiàn)面禮儀
1、名片的用途
2、名片的制作
3、名片交換禮儀
4、其他見(jiàn)面禮儀
鞠躬、致意、拱手、合掌、擁抱與吻手禮儀
四、言談禮儀
1、基本特點(diǎn)
言辭的禮貌性
措辭的修飾性
語(yǔ)言的風(fēng)趣性
表達(dá)的靈活性
2、言談禮儀的原則
真誠(chéng)坦率、互相尊重、謹(jǐn)慎樸實(shí)
3、言談禮儀的基本要求
語(yǔ)言要精練
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)柔和
言談要掌握分寸
言談要注意忌諱（六不問(wèn)、六不談）

五、常用禮貌用語(yǔ)的規(guī)范運(yùn)用
1、禮貌用語(yǔ)的原則與作用
2、常用禮貌用語(yǔ)的分類
從用法上：?jiǎn)柡?、迎送、?qǐng)托、致謝、征詢、應(yīng)答、推托、贊賞、祝賀、道歉
從表情達(dá)意上：敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)
3、服務(wù)接待忌語(yǔ)
不禮貌的語(yǔ)言、他人忌諱的語(yǔ)言、容易引起誤解和不快的語(yǔ)言
六、交際語(yǔ)言藝術(shù)
1、交際語(yǔ)言的要求
得體、真誠(chéng)、委婉、善于應(yīng)變和溝通
2、交際語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用方法
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、三思后言、明智地選擇話題、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)、失言時(shí)立刻道歉、贊美別人、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言

個(gè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程