課程描述INTRODUCTION
行政接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王致誠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政接待禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
1．老板希望用最少的行政人員管最多的事兒，行政人員渴望盡快成長為行政總監(jiān)，行政總監(jiān)希望更快成為公司級高管。加速成長，成為“多面手”、“操盤手”、“大統(tǒng)領(lǐng)”，是他們的需要，也是本課程的市場所在。
2．如何最快捷策劃和組織完美會議？如何高效率現(xiàn)代行政接待事務(wù)？如何在禮儀往來中展示企業(yè)人員優(yōu)異形象？會議研討與禮尚往來，是現(xiàn)代管理最最重要的基本功，是管理者的必備技能。
3．行政辦公人員，直面人情世態(tài)，翻轉(zhuǎn)騰挪、呼風(fēng)喚雨的背后，有什么規(guī)律、技巧和訣竅？直面管理創(chuàng)新大趨勢，如何通過“看人臉色”的禮節(jié)性工作，體現(xiàn)個人能力、魄力和魅力？直面“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風(fēng)采？
【授課時長】1天（6-8小時）
【課程收益】
1．出色的會議、接待和禮儀規(guī)范是管理者長袖善舞的表現(xiàn)，也是管理者才能和魅力展現(xiàn)的*機(jī)會，更能體現(xiàn)外界對一個企業(yè)或組織的第一印象。
2．會議、接待和禮儀可以用現(xiàn)代語言來詮釋，絕非“只可意會，不可言傳”；看似雜亂，其實有章可循，更可系統(tǒng)化、流程化、信息化、現(xiàn)代化。
3．行政管理的價值在于：
① 配合決策和管理層日程-支持和輔助作用
② 溝通協(xié)調(diào)部門與基層-樞紐作用
③ 信息集散與事件處理-參謀和協(xié)調(diào)作用
④ 營造*環(huán)境與條件-管理作用
⑤ 樹立品牌形象-窗口和輻射作用
【授課對象】
1.行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理辦公室主任、副主任），綜合主管、會務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員或接待、機(jī)要、內(nèi)勤等相關(guān)總部（機(jī)關(guān)、部門）工作人員；
2.各級管理者（管理基礎(chǔ)技能）。
【課程特色】面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測驗、現(xiàn)身說法、分組互動、學(xué)員演示與點評
【課程大綱】
第一講 行政接待管理（100分鐘）
行政接待工作的意義
接待工作的基本原則
接待工作的程序和內(nèi)容
前臺、入口接待務(wù)實
接待要點：用車安排
接待要點：用餐安排
接待要點：住宿安排
會見會晤管理務(wù)實
信訪接待務(wù)實
外事接待務(wù)實
課堂測驗01-04
經(jīng)驗分享：
座次細(xì)節(jié)—要命環(huán)節(jié)
外事?lián)?dāng)—專業(yè)擔(dān)當(dāng)
會見、會晤、會談、拜見、接見
行政接待經(jīng)驗原則
第二講 行政會務(wù)管理（140分鐘）
會議的基本概念
會議的要件
會議的分類
會務(wù)工作特點
會務(wù)工作內(nèi)容
大中型會議組織
課堂測驗01-05
經(jīng)驗分享：
實用性會議流程
會議組織要件
單位年會組織分工
大會籌備專業(yè)技巧
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的會議模式
第三講 行政禮儀管理（110分鐘）
行政禮儀的概念
打招呼的禮儀
電話約見禮儀
介紹的禮儀
致意的禮儀
拜訪的禮儀
宴請的禮儀
涉外禮儀
課堂測驗01-04
經(jīng)驗分享：
迎來送往的技巧
握手（致意）的技巧
并行（參觀）的技巧
名片使用的技巧
乘車的技巧
品茶的技巧
行政接待禮儀培訓(xùn)
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