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85、90后的員工管理

【課程對象】
企業(yè)中、高層管理者；各部門經(jīng)理、主管；其他對培育和激勵(lì)員工感興趣的人員
【課程背景】
“85、90后”崇拜明星勝過崇拜父母，記住明星生日卻記不住父母生日；他們討厭加班，不怕被扣薪和罰款，他們甘當(dāng)“月光族”，視金錢如糞土；他們熱衷于網(wǎng)絡(luò)，與手機(jī)和電腦形影不離；他們愿意工作，但他們頻繁跳槽；他們有思想、有個(gè)性、有膽量，敢愛敢恨。同時(shí)，他們又顯得脆弱，承受不了企業(yè)的壓力和委屈……
“85、90后”是他們是中國的一個(gè)特殊社會(huì)群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙?。邯?dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。
他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……
“85、90后”的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿?。如何做一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
本課程的總體目標(biāo)是讓主管從85、90后的成長環(huán)境開始，通過員工行為模式了解其心理基礎(chǔ)，進(jìn)而掌握如何管理85、90后的員工，如何激勵(lì)85、90后的員工，如何育留85、90后的員工，全面分析和解決新生代員工的溝通、授權(quán)、培養(yǎng)、輔導(dǎo)、激勵(lì)等管理方法，讓管理者掌握如何當(dāng)好新生代員工的上司，降低流失率，有效管理和提升新生代員工業(yè)績，打造一支富有向心力的團(tuán)隊(duì)。 
【培訓(xùn)方法】
講授、小組討論、案例分析、視頻片斷分享等
【課程目標(biāo)】
?全方位了解85與90后員工的行為和人格特征
?掌握了解85與90后員工的方法及途徑
?引導(dǎo)不同類型85與90的管理招術(shù)
?掌握激勵(lì)85與90的技巧及策略
?掌握85與90輔導(dǎo)員工的方法

【課程大綱】
第一部分：85-90后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析
1、頭腦風(fēng)暴練習(xí)：描述85-90后員工，請說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
2、企業(yè)里的85、90后人員的共性
3、85-90后的成長面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場）
4、四個(gè)重要成長環(huán)境形成了85-90后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
?85、90后員工的優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮
?85、90后員工的缺點(diǎn)及缺點(diǎn)改變
5、85-90后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？

第二部分：85、90后員工的有效溝通與授權(quán)
1.案例分析：85、90員工的“蠻橫式”請假
2.新生代員工喜歡如何溝通？
3.溝通流程：
?接受—接受對方個(gè)人
?分享—分享雙方智慧
?肯定—肯定對方建議
?推動(dòng)—推動(dòng)雙方前進(jìn)
4.溝通的技術(shù)：
?聽（傾聽）的溝通技術(shù)
?說（述說）的溝通技術(shù)
?問（提問）的溝通技術(shù)
?答（回答）的溝通技術(shù)
?案例分享：讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭”
5.有效溝通的黃金定律
?你想怎樣被對待，你就怎樣去對待別人
6.哪些員工可以果斷授權(quán)
7.有效授權(quán)要講究方法與方式
8.情景演練：如何有效授權(quán)

第三部分：85-90后的壓力與情緒管理
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、對人性的假設(shè)：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與85-90后的價(jià)值觀的形成
4、85-90后的五個(gè)危機(jī)
5、85-90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟及方法
?練習(xí)：利用五問法設(shè)計(jì)一份職業(yè)生涯規(guī)劃
7、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）
8、影響85-90后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
9、85-90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
10、如何化解85-90后的工作壓力與不滿情緒
11、工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方
12、案例分析：從富士康員工跳樓看85、90員工的壓力與情緒管理

第四部分：如何激勵(lì)85-90后員工
1、對85-90后人性的理解
2、85-90后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3、激勵(lì)的原理與核心是什么，激勵(lì)的六原則   
4、85-90后的激勵(lì)認(rèn)知測試
6、如何做到85-90后的人本管理
?案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？
7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
?視頻案例：85-90后的一分鐘激勵(lì)技巧
9、什么是負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)對85-90后的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第五部分：如何輔導(dǎo)與留住85-90后
1、對 85、90 后員工輔導(dǎo)“兵法八計(jì)”
2、如何引導(dǎo)部屬談自己的想法與心情
3、“同理心”的藝術(shù)
4、“同理心”溝通案例示范演練
5、未被理解的心情，難以接受好建議
6、如何有效處理問題員工輔導(dǎo)技巧
7、讓職場恢復(fù)激情的 12 種方法
8、教練的技術(shù)
?我示范，你觀察
?我指導(dǎo)，你試做
?你試做，我指導(dǎo)
?你匯報(bào)，我跟蹤
情景演練：如何教練你的下屬？
9、防止85、90后員工流失的具體對策

第六部分：如何做好85、90后的上司
1、 案例：新生代員工為何不給善良上司留面子？
2、85、90后心目中的勞模和明星
3、85、90后理想的上司類型
?演藝型、伙伴型、創(chuàng)新型、民主型
4、85、90后討厭的上司類型
?婆婆型、命令型、權(quán)力型、經(jīng)驗(yàn)型
5、誠實(shí)守信與塑造自己的管理魅力
6、管理者要做好六項(xiàng)轉(zhuǎn)變
?由指揮者到績效伙伴
?由下令者到教練
?由監(jiān)督者到引導(dǎo)者
?由上級到心靈導(dǎo)師
?由裁判到戰(zhàn)友
?由同事到家人
7、管理者的三項(xiàng)修煉
?接受新知識的IQ修煉
?以情感融合的EQ修煉
?接受逆反心的AQ修煉

第七部分、案例分享、討論和總結(jié)

85、90后的員工管理