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管理沖突

課程背景curriculum background 
根據(jù)*管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會(huì)最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 
課程收益curriculum earnings
1.理解沖突的基本理念；
2.掌握沖突的處理方法和步驟；
3.形成沖突的管理方案；
4.針對(duì)不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；
5.在企業(yè)內(nèi)外形成一個(gè)共贏或多贏的格局；
6.*限度地降低沖突的負(fù)面作用，*限度地發(fā)揮沖突的正面作用。
課程對(duì)象 curriculum target：企業(yè)管理層
課程方法curriculum methods：講學(xué)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競賽、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、影片精選。

課程大綱curriculum introduction
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 
博弈：囚徒困境
第一單元：正確認(rèn)識(shí)沖突
1．沖突的定義
2．沖突的特點(diǎn) 
傳染性 
侵略性 
爆發(fā)的突然性 
潤滑性 
有益性
3．沖突觀念的演進(jìn) 
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：
不利、有害，應(yīng)盡量避免、清除
人際關(guān)系觀點(diǎn)：
不可避免，應(yīng)該接納。
互動(dòng)觀點(diǎn)：
沖突有弊亦有利
4．沖突產(chǎn)生的原因 
信息差異 
認(rèn)識(shí)差異 
目標(biāo)差異 
角色差異
5．沖突的類型與作用 
個(gè)人層面 
團(tuán)隊(duì)層面 
6．沖突形成的五個(gè)過程 
① 潛在的沖突 
② 知覺的沖突 
③ 感覺的沖突 
④ 行為的沖突 
⑤ 結(jié)果的沖突
案例分析：湯姆的煩惱 
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：T字拼圖

第二單元：沖突的處理解決
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟 
① 確立沖突存在 
② 查找沖突來源 
③ 制定策略方案 
④ 沖突處理解決 
⑤ 評(píng)估反饋結(jié)果
案例研討：哪個(gè)部門的問題 
解決問題的工具模版 
3.沖突處理五種策略及適用情境 
妥協(xié)  
遷就  
競爭  
回避  
合作 
測試：我的沖突處理類型
4.內(nèi)外共贏是一種選擇
—— 共贏或多贏
—— 你贏我輸
—— 你輸我贏
—— 兩敗俱傷 
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：七巧板 
視頻案例：從不到是

第三單元：沖突的管理
1．如何區(qū)分建設(shè)性沖突與破壞性沖突？
2．如何激發(fā)良性沖突？
3．如何利用沖突提高組織績效？ 
4. 沖突的管理
（1）思想工作
（2）培養(yǎng)心理相容、
（3）學(xué)習(xí)提高
（4）和平共處
（5）公平競爭
（6）迅速解決沖突
（7）運(yùn)用權(quán)威
（8）轉(zhuǎn)移視線
（9）回避矛盾
（10）制訂預(yù)警方案
（11）引發(fā)有益沖突
（12）溝通無極限  
測試：Disc性格與沖突管理 
視頻案例：如何批評(píng)下屬
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？ 
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：筑塔
行動(dòng)計(jì)劃

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