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成為溝通高手培訓(xùn)

前言：
同樣一件事，別人兩句話就能清楚，而有的人要花上半天
同樣一個(gè)任務(wù)，別人溝通半小時(shí)就能讓雙方達(dá)成一致，而有的人來(lái)來(lái)回回，幾次三
番對(duì)方依然不為所動(dòng)。
說(shuō)話，人人都會(huì)，但并不是人人都擅長(zhǎng)。
溝通，人人都覺(jué)得自己很行，但并不是人人都可以通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，實(shí)現(xiàn)
既定的工作目標(biāo)。
職業(yè)人的溝通不是把話說(shuō)了就行，而是，不管用什么方式，最后你要實(shí)現(xiàn)你的溝通
目標(biāo)，你要完成你的工作任務(wù)。

學(xué)員對(duì)象： 
在職職業(yè)人士

授課形式： 
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、演練
獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。

課程目標(biāo)
了解表達(dá)溝通能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性，提高對(duì)表達(dá)與溝通的重視
了解表達(dá)與溝通背后的內(nèi)在邏輯，掌握提升溝通能力的關(guān)鍵要點(diǎn)
學(xué)習(xí)高效溝通的方法與技巧，提升工作中的溝通效率
學(xué)習(xí)不同場(chǎng)景不同任務(wù)下的溝通方法，提升職業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

課程綱要：
第一部分：高效溝通的前提是有效表達(dá)——職業(yè)人的有效表達(dá)能力
案例：網(wǎng)紅與大佬的語(yǔ)言對(duì)決，誰(shuí)贏誰(shuí)輸
1：說(shuō)話容易說(shuō)對(duì)說(shuō)好不易——什么才是有效的表達(dá)
2：我們說(shuō)的是什么，別人聽(tīng)到的是什么，別人看到的又是什么——表達(dá)中的語(yǔ)言與非語(yǔ)
言信息的一致性
我們說(shuō)出的——詞匯、句子、數(shù)字、邏輯關(guān)系、次序、信息、知識(shí)等
別人聽(tīng)到的——思想、觀點(diǎn)、方法、經(jīng)驗(yàn)、故事等
別人看到的——態(tài)度、教養(yǎng)、情緒、真情與假意、誠(chéng)實(shí)與不誠(chéng)實(shí)、閱歷、胸懷等
3：職業(yè)人的表達(dá)的核心要求——五個(gè)原則要把握
——職業(yè)化、專業(yè)化、文明化、精準(zhǔn)化、清晰化
——文明禮貌是基本素質(zhì)
——精準(zhǔn)與清晰練習(xí)（用詞與表達(dá)中的邏輯順序）
4：職場(chǎng)有效表達(dá)的基本技巧——5W2H法則
5：有效表達(dá)中的特殊要素——非語(yǔ)言要素的管理
——語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)語(yǔ)調(diào)傳遞是信息表說(shuō)出的內(nèi)容更重要
——平靜有力的語(yǔ)調(diào)練習(xí)
——語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的禁忌（指使、質(zhì)疑、輕視）
6：不敢開(kāi)口說(shuō)話，說(shuō)話就緊張就怕出錯(cuò)怎么辦——提升表達(dá)意愿與能力的小技巧
7：培養(yǎng)有魅力的表達(dá)方式——有內(nèi)容，有風(fēng)度，有涵養(yǎng)

第二部分：職場(chǎng)上的溝通結(jié)果大于意義——以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
1：職業(yè)人溝通的四大關(guān)鍵要求——氛圍、目的、內(nèi)容、方法
2：沒(méi)有目的的溝通都是浪費(fèi)時(shí)間——明確你的溝通目的（大事小事都要有目標(biāo)）
——有目標(biāo)溝通才有效率，才能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響
3：明確溝通目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性——什么是結(jié)果
——職場(chǎng)溝通中的結(jié)果（只有雙贏的結(jié)果才是真正的結(jié)果）
——案例分析
4： 以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通力——為你的溝通打造良好的氛圍
良好氛圍的來(lái)源——信任感的建立
——感情深，好辦事
良好氛圍的來(lái)源——讓他人感受你對(duì)他的尊重
——以笑待人，開(kāi)口不罵笑臉人，準(zhǔn)確喊出對(duì)方的名字
——真心的喜歡或尊重對(duì)方，沒(méi)有人反感真心實(shí)意的人
良好氛圍的來(lái)源——提供讓對(duì)方有安全感的情緒
——個(gè)人情緒狀態(tài)的識(shí)別、管理與調(diào)整
——切勿把你的壞情緒傳遞給與你的遭遇不相關(guān)的人
——友好、親切、熱情既在臉上也在肢體上
良好氛圍的來(lái)源——基本的禮儀（禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，也是對(duì)人的基本尊重）
5：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通力——充分的準(zhǔn)備既展現(xiàn)自己的專業(yè)性更展現(xiàn)對(duì)他人的重視
——知己知彼不是策略是必備步驟
——你要了解的不只是與你溝通的那個(gè)人
——掌握的信息越多溝通越有優(yōu)勢(shì)
6、高效溝通的必備技巧 ——聽(tīng)、看、說(shuō)、問(wèn)、反饋與反應(yīng)
——傾聽(tīng)的目的，是為了理解而不是進(jìn)行評(píng)論
——避免自傳式傾聽(tīng)
——傾聽(tīng)的四個(gè)層次
7：高效溝通中的必備技巧——人際風(fēng)格識(shí)別與察言觀色
——不同風(fēng)格不同溝通方式（DISC）
——觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言、表情，識(shí)別對(duì)方信息的真?zhèn)我约爱?dāng)下的狀態(tài)
——留心消極的信號(hào)
——肢體識(shí)人術(shù)
8：高效溝通必備的技巧——會(huì)問(wèn)，才能掌握溝通的方向，會(huì)問(wèn)也是能否達(dá)成目的的關(guān)鍵
——不同情形下的提問(wèn)方式
——上堆與下砌
9、高效溝通中的必備技巧——互動(dòng)與反饋
——整理信息、及時(shí)反饋、表達(dá)感受、適時(shí)引導(dǎo)、注意身體語(yǔ)言
——溝通中的接話、轉(zhuǎn)話、銜接、引導(dǎo)技巧
——破冰要輕松，話題要對(duì)對(duì)方興趣為主
——多建議，少命令，多聽(tīng)取，少排斥
10：牢記目標(biāo)，掌握溝通中的主動(dòng)權(quán)——合理應(yīng)對(duì)溝通中的各種干擾，及時(shí)排除虛假信息
及對(duì)目的無(wú)用的信息
——把握時(shí)間將話題拉回到主題上

第三部分：成為溝通高手的六項(xiàng)修煉——溝通能力是職業(yè)人的必備能力
1、會(huì)干，會(huì)說(shuō)，會(huì)寫是現(xiàn)代職業(yè)人的三個(gè)關(guān)鍵能力——成為溝通高手的六項(xiàng)修煉
——保持積極、理性、合作共贏的心態(tài)
——養(yǎng)成分析、總結(jié)的習(xí)慣
——同理心與共情能力
——贊美既是教養(yǎng)也是能力
——對(duì)事不對(duì)人，溝通不是辯論，不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)是非，而是共同尋找方法
——不同情境，不同關(guān)系，不同事項(xiàng)，不同的溝通方法
匯報(bào)工作、跨部門溝通、請(qǐng)示、接收任務(wù)、請(qǐng)教、化解誤會(huì)等
2：商務(wù)會(huì)議中的表達(dá)與溝通——每一次的會(huì)議都是你展現(xiàn)實(shí)力的*機(jī)會(huì)
——遵守基本的會(huì)議禮儀
——會(huì)議發(fā)言技巧（內(nèi)部會(huì)議，商務(wù)會(huì)議）

成為溝通高手培訓(xùn)