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日常人際溝通課程

課程背景 
在職場的日常溝通中，我們往往會掉入溝通的盲區(qū)：
目標不清、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂……
如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標簽，但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。
有效溝通，是所有職場人都需要提升的重要能力。
本課程通過豐富有趣的案例素材、大量多元的體驗環(huán)節(jié)，帶領學員從剖析溝通的本質出發(fā)，圍繞“*溝通模型”體驗左右腦相結合的溝通模式，在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力——不僅達成溝通目標，還讓對方在過程中感受到愉悅，愿意長久合作。

課程收益 
個人收益：
1、認識到“成人成事”的溝通本質，在溝通中做到關注目標和關注人兩個維度。
2、能夠使用“*溝通”模型進行有效的溝通，從而提升整體效率。
3、有效提升職場的人際關系。

組織收益：
1、提升團隊溝通效率，從而提升整體效率。
2、改善團隊溝通氛圍，營造更友好的組織環(huán)境。

課程對象：
企業(yè)員工，中層管理者，需要提升溝通能力或改善人際關系的人

教學方法：
講授法、視頻教學、游戲教學、小組共創(chuàng)、現(xiàn)場練習等

課程大綱 
導入：趣味小游戲：植物喻人
一、溝通的本質是成事成人
1, 了解自己的溝通偏好
測試：測一測你的溝通偏好
*
2, 溝通中常見的盲區(qū)
視頻案例分析：一場糟糕的對話
常見盲區(qū)：目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控和表達混亂
3，認識*溝通模型
游戲體驗：火眼金睛辨真?zhèn)?br /> *溝通的定義和模型

二、*溝通的兩大原則
1，*溝通的兩大基本原則
保持目標感
營造安全感
2，原則一：保持目標感
案例分析：她們的目標到底是什么
溝通中常見的目標誤區(qū)
設定目標的三個層面
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設定目標
3，原則二：營造安全感
視頻：如此溝通氛圍
盤點溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
視頻：如何重建溝通的安全感
營造安全感的兩個階段
溝通前
溝通中
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設計營造安全感的策略

三、*溝通的四步驟
1，*溝通的步驟
情景劇：申請為何被拒
視頻：如何溝通才搞定領導審批
*溝通四步驟
2，第一步：陳述事實
雙方都關注
要全面而非片面
游戲：你看到了什么
是事實而非評論
課堂測試
3，第二步：訴說感受
是感受而非想法
頭腦風暴：表達感受的詞匯
不僅關注自己感受，更要察覺對方感受
課堂體驗
4，第三步：表達需要
是需要而非指責
如何正確表達需要
現(xiàn)場練習
不僅表達自己需要，還要關注對方需要
視頻分析：成功打動客戶
如何關注對方需要
體驗：額頭上的字母
5，第四步：提出請求
提出請求的三大誤區(qū)
清晰具體表達請求的公式
是請求而非命令
綜合練習：如何化沖突為合作
課程結尾：知識回顧

日常人際溝通課程