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員工職業(yè)素質(zhì)課程

【課程背景】
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)？
為什么員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？
為什么員工的意識(shí)未跟上公司發(fā)展的步伐，動(dòng)力不足？
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練
*學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程收獲】
1、幫助員工樹立正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)的思考模式和行為習(xí)慣；
2、轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，以主人翁的心態(tài)面對(duì)工作；
3、改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神；
4、樹立對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，凡事不找借口；
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工執(zhí)行力；
6、發(fā)揮員工強(qiáng)大的精神力量，提高工作效率，提高企業(yè)績(jī)效；
7、培養(yǎng)員工的感恩心態(tài)，感恩國(guó)家、公司、家人和客戶，做一個(gè)充滿愛心的人；
8、增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織；
9、樹立正面的思維觀念，對(duì)職業(yè)前途會(huì)更加充滿信心，快樂工作，生活和工作態(tài)度會(huì)愈發(fā)主動(dòng)。

【課程大綱】
第一講：職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義——職場(chǎng)人的心理定位
1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義；
2.職場(chǎng)人和企業(yè)的關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；
3.職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
4.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)；
5.職場(chǎng)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；
6.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二講：?jiǎn)T工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的心態(tài)培養(yǎng)
一、團(tuán)隊(duì)致勝
1.螞蟻團(tuán)隊(duì)成功的秘訣
2.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
3.個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
4.如何塑造團(tuán)隊(duì)精神
二、結(jié)果思維
1.職業(yè)化的標(biāo)志就是能夠做出客戶所需要的結(jié)果
2.做結(jié)果的誤區(qū)；
3.九段員工的啟示；
4.練習(xí)：看看您是幾段員工？
三、外包思維
1.把你的工作外包出去
2.簽訂一份《外包協(xié)議書》
3.顧客憑什么付錢給你
4.案例分享：究竟是誰的責(zé)任？

四、客戶思維
1.假如你是客戶
2.客戶怎么想
3.誰是你的衣食父母
4.請(qǐng)問顧客的需求是什么
5.游戲分享：誰是銷售高手
五、責(zé)任思維
1.責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大
2.強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任
3.想改變?nèi)f物，先改變自己
4.分享：責(zé)任游戲
5.責(zé)任提升能力，許三多精神
6.學(xué)會(huì)感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任
7.感恩心做人 責(zé)任心做事

六、正向思維
1.案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別；
2.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；
3.不做環(huán)境的污染者；
4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；
5.被動(dòng)無奈 OR 操之在我；
七、忠誠(chéng)敬業(yè)
1.忠誠(chéng)就是愛
2.懂得舍得
3.忠誠(chéng)的員工才有機(jī)會(huì)
4.不管你干什么，總有人在關(guān)注你

第三講：?jiǎn)T工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的能力培養(yǎng)——目標(biāo)管理能力
一、什么是目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的要點(diǎn)
2.目標(biāo)管理的好處
3.目標(biāo)管理的特征
二、管理者應(yīng)如何制定績(jī)效目標(biāo)
1.目標(biāo)設(shè)定常見的錯(cuò)誤
2.目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用
3.設(shè)定目標(biāo)的步驟
4.關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入
三、如何制定績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃
1.工作計(jì)劃制定的要素
四、如何確保績(jī)效目標(biāo)的分解與落實(shí)
1.為什么抗拒目標(biāo)的分解
2.分解目標(biāo)的要點(diǎn)
3.目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門、資源
五、目標(biāo)管理的步驟

第四講：?jiǎn)T工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的能力培養(yǎng)——溝通能力
一、有效溝通的五個(gè)步驟
第一步：建立親和關(guān)系
第二步：表達(dá)詢問
第三步：聆聽
第四步：反饋
第五步：總結(jié)
二、針對(duì)不同性格人員的溝通技巧
1、支配型人員特征及溝通技巧
3、完美型人員特征及溝通技巧
4、表達(dá)型人員特征及溝通技巧
5、和藹支配型人員特征及溝通技巧

三、有效溝通的五大法則
1、溝通的平等原則
2、溝通的感知法則
3、溝通的金鑰匙
4、溝通的黃金法則
5、溝通的鉑金法則
四、角色扮演：
1、如何接受上級(jí)安排的工作？
2、如何及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)度？
3、如何加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？

第五講：?jiǎn)T工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的能力培養(yǎng)——時(shí)間管理能力
一、時(shí)間管理的現(xiàn)狀與認(rèn)識(shí)誤區(qū)
1、為什么眾多人員忙而無效？
2、對(duì)時(shí)間管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
3、重新認(rèn)識(shí)時(shí)間價(jià)值
二、高效管理時(shí)間的五大原則
原則一、80/20原則
原則二、目標(biāo)ABC原則
原則三、四象限工作法
原則四、計(jì)劃原則-必須事先做計(jì)劃
原則五、第一次就把事情做對(duì)
三、時(shí)間管理的三大方法
1、日計(jì)劃
2、日事日畢
3、六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第六講：?jiǎn)T工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的能力培養(yǎng)——執(zhí)行力
一、執(zhí)行的八字方針：
認(rèn)真第一、聰明第二
二、執(zhí)行的十六字原則：
結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二
四、執(zhí)行的48字真經(jīng)

第七講：?jiǎn)T工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的能力培養(yǎng)——職場(chǎng)壓力情緒管理
一、如何正確面對(duì)壓力
1、面對(duì)壓力的不良處理方式
2、壓力管理的必要性
二、壓力管理的技巧與策略
1、換個(gè)角度看問題
2、建立良好的人際關(guān)系
3、舍得是一種智慧
4、寬容是一種美德
5、平衡工作與生活
6、心中的話說出來
7、發(fā)泄出來

員工職業(yè)素質(zhì)課程