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有效溝通協(xié)作培訓(xùn)

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴于溝通的效果來(lái)決定。
企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是人與人之間的心理溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，團(tuán)隊(duì)若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但人與人之間的心理溝通卻是繁雜的過(guò)程。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)NLP心理學(xué)與溝通的內(nèi)在聯(lián)系和人與人心靈溝通的方法
● 掌握PDP性格分析與不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測(cè)評(píng)方法
● 掌握互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通掌握向上的任務(wù)
● 指令、工作匯報(bào)、問(wèn)題解決等方面的溝通技能
● 掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧
● 掌握跨部門溝通、客戶溝通、自我溝通等方面的溝通技巧
● 運(yùn)用溝通領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、授權(quán)及團(tuán)隊(duì)管理能力
● 運(yùn)用溝通中的情商，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

學(xué)員對(duì)象：中高層管理者、儲(chǔ)備干部

課程大綱
前言：心理學(xué)與溝通
一、溝通的四大心理學(xué)原理
1、隱藏動(dòng)力原理
2、全系原理
3、正負(fù)能量原理
4、關(guān)注點(diǎn)原理
二、心理溝通的四大工具
工具一：改變態(tài)度
工具二：活在當(dāng)下
工具三：營(yíng)造小環(huán)境
工具四：情感獨(dú)立

第一講：溝通的定義與原則
一、溝通的定義
1、溝通的目的和作用
2、溝通的原則：理解和尊重
3、溝通的兩種方式：?jiǎn)雾?xiàng)與雙向溝通
二、溝通的障礙
1、溝通的“漏斗”效應(yīng)
2、地位的差異
3、信息泛濫
三、有效溝通的啟示
1、有效溝通的八點(diǎn)啟示
2、溝通的三要素
四、溝通的表達(dá)方式與效果
1、文字占7%
2、語(yǔ)調(diào)占38%，
3、肢體語(yǔ)言占55%
五、與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則
1、與上級(jí)溝通
2、與平級(jí)溝通
3、與下級(jí)溝通
六、溝通的規(guī)則
1、有效溝通的規(guī)則
2、妨礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的溝通行為
七、溝通與沖突管理
1、積極沖突與消極沖突
2、沖突雙方應(yīng)遵循的義務(wù)
3、防止消極沖突的三條軍規(guī)
4、解決消極沖突的兩大法寶（工具）
1）蛇骨圖
2）魚骨圖
案例分析：有職無(wú)權(quán)，別的部門不買帳，怎么辦？

第二講：性格溝通技巧（識(shí)別人際溝通風(fēng)格）
一、PDP性格分析：
1、支配型性格分析
2、表達(dá)型性格分析
3、耐性型性格分析
4、*型性格分析
二、溝通風(fēng)格與改善：
三、因人而異的溝通技巧
四、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
1、分組演練
2、講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
課堂討論：朋友中的溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？
視頻研習(xí)：《亮劍》/要搶/敏感貓頭鷹

第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報(bào)工作
1、匯報(bào)工作的困擾
2、清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：金字塔表達(dá)法
3、練習(xí)：一份工作匯報(bào)
4、如何口頭匯報(bào)
5、工作匯報(bào)六原則
6、請(qǐng)示與匯報(bào)的換進(jìn)
二、高效接受任務(wù)
1、了解上級(jí)的真實(shí)需求——5W2H工具
2、高效接受任務(wù)的注意事項(xiàng)
三、如何高效提出建議

第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望得到的四種感覺——被重視、被賞識(shí)、被理解、被支持
視頻研習(xí)：《一次面對(duì)面的溝通》
1、一對(duì)一，面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
二、成為下屬愛戴的人
1、成為下屬愛戴人的六大特質(zhì)
2、下達(dá)任務(wù)的智慧
1）積極傾聽
課堂討論：如何應(yīng)付鬧情緒的下屬？
2）同理心傾聽
三、善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導(dǎo)
1、結(jié)構(gòu)化提問(wèn)技巧
情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？
課堂討論：你喜歡做選擇題還是填空題？
課堂練習(xí)：?jiǎn)l(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
四、表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
視頻研習(xí)：求求你，表?yè)P(yáng)我
課堂討論：如何讓表?yè)P(yáng)更有效，批評(píng)更讓人接受？
課堂練習(xí)：使用STAR表?yè)P(yáng)下屬，使用STAR/AR批評(píng)下屬

第五講：跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通的三個(gè)難點(diǎn)
2、跨部門溝通的三大對(duì)策
3、博得同僚好感的五個(gè)建議
4、跨部門相處的兩個(gè)原則
5、跨部門溝通的5步驟
課堂演練：演繹式演練——分組演練——講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第六講：客戶管理溝通
一、NLP快速識(shí)人法
二、建立客戶關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
三、獲取客戶好感的六大法則
四、與客戶溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、了解客戶，是溝通的前提
2、觸動(dòng)客戶
3、維系客戶
五、與客戶溝通五點(diǎn)注意事項(xiàng)

有效溝通協(xié)作培訓(xùn)