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共情式溝通課程

課程背景：
“智能化”讓工作中信息互通，溝通方式發(fā)生了改變，而“95后”“00后”等新生代又賦予了管理行為新的內(nèi)涵，管理效率在逐步提高，同時(shí)企業(yè)員工的素質(zhì)也在逐步提高，心智模式發(fā)生了變化，過去那些傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不適合新時(shí)代管理方式，管理者溝通能力也需要提升。總的說來，管理者溝通面臨的問題有兩個(gè)方面，一是員工的素質(zhì)發(fā)生改變，過去那種PUA方式已經(jīng)不合時(shí)宜，需要更具人性化的溝通方式；二是企業(yè)決策方式在改變，復(fù)雜的競爭環(huán)境需要共情式、高效的溝通。
我們要認(rèn)識到管理溝通技能不是天生就具備的，從事團(tuán)隊(duì)和部門管理工作必需接受經(jīng)由專業(yè)的溝通技能培訓(xùn)，提升管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。
本課程來自國內(nèi)知名管理咨詢專家、先后擔(dān)任兩家制造業(yè)公司的總經(jīng)理、現(xiàn)任大學(xué)教授王善老師經(jīng)過多年學(xué)術(shù)研究結(jié)合管理實(shí)踐開發(fā)出來的系列課程，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性，力求讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、做得到。共情式溝通技能從認(rèn)知層面講起，延展到技能層面，并通過真實(shí)案例幫助學(xué)員理解并融入到管理實(shí)踐中。

課程收益：
● 開拓視野：建設(shè)團(tuán)隊(duì)，成為領(lǐng)導(dǎo)，高效執(zhí)行
● 正視問題：分析共情溝通力不足的主要原因
● 賦能自我：開拓視野與格局，提升溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
● 賦能團(tuán)隊(duì)：激勵與輔導(dǎo)員工成長，增強(qiáng)員工執(zhí)行力

課程對象：中層管理者，基層管理人員，新任管理者

課程大綱
第一講：共情力認(rèn)知——建立思維
解讀：“95后”“00后”員工的是與非
一、共情力的概念
二、共情力的作用
1、下屬工作積極性
2、下屬士氣
3、下屬執(zhí)行力
4、下屬工作效率 
課堂演練：新任管理者常犯的錯誤——正確的做法
案例討論：李凱的困惑
案例討論：接待重要客戶

第二講：共情式激勵——重在執(zhí)行
一、共情協(xié)商，是一種激勵
1、協(xié)商激勵，更有利于執(zhí)行
2、將主觀判斷強(qiáng)加于人，得不到下屬的支持
二、共情引導(dǎo)，使決策能夠落地
1、引導(dǎo)式提問激發(fā)員工主動性
2、強(qiáng)制命令，不能解決心智問題
案例討論：約翰內(nèi)斯堡的訂單
三、共情尊重是激勵，霸道是窮途
1、尊重是激勵
2、霸道是窮途
案例討論：“道德狀元”張一鳴成為了中國首富

第三講：共情式傾聽——贏得信任
課堂測試：你是一個(gè)傾聽者嗎？
一、聽得完
1、傾聽中的正確插話
2、巧妙地表達(dá)不同意見
二、聽得懂
1、善于聽出下屬的言外之意
2、傾聽中使用恰當(dāng)?shù)闹w語言
3、借助提問，引導(dǎo)下屬思考解決問題
案例討論：解讀肢體語言
三、聽得進(jìn)
1、兼聽則明，偏聽則暗
2、真話，管理者敢聽，下屬才敢說

第四講：共情式說服——獲得支持
一、了解他
1、說服前，先了解下屬內(nèi)心的想法
2、求同存異，找到你和他的共同想法
二、尊重他
1、放低說服的姿態(tài)，給下屬以自尊
2、給下屬一個(gè)臺階，不動聲色地說服
3、幽默式拒絕，讓下屬欣然接受
案例討論：韋爾奇與查爾斯
三、打動他
1、推心置腹講厲害，打動下屬的心
2、滿足潛在的訴求，讓員工自動自發(fā)
情景模擬：小張的維修任務(wù)

第五講：共情式訓(xùn)導(dǎo)——樹立威信
一、訓(xùn)導(dǎo)的前提
1、責(zé)人之前先責(zé)己
2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合進(jìn)行批評
3、要一碗水端平，不可厚此薄彼
情景模擬：甲乙員工都遲到
案例討論：安全員李飛飛的煩惱
二、訓(xùn)導(dǎo)的目標(biāo)
1、對下屬的批評要盡顯善意
2、在尊重下屬中傳遞期望
3、批評后的激勵才是重點(diǎn)
三、訓(xùn)導(dǎo)的方式
1、顧及下屬自尊，避免口不擇言
2、輕話說重，重話說輕
3、保齡球效應(yīng)，用贊揚(yáng)代替批評
案例討論：李經(jīng)理的訓(xùn)導(dǎo)
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎
問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，由老師、高管共同共創(chuàng)解決思路
展望期許：公司高管講話，為學(xué)員未來發(fā)展與工作重點(diǎn)提出期許和要求

共情式溝通課程