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團(tuán)隊(duì)管理技能課程內(nèi)容

【課程背景】
隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段，作為一個(gè)片區(qū)的管理者，權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，也是見(jiàn)證個(gè)人能力的時(shí)刻，你經(jīng)營(yíng)與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的管理和經(jīng)營(yíng)能力以及個(gè)人素質(zhì)就顯得尤為必要了。

【課程收益】
本課程是針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商管理一線人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解，快速提升店長(zhǎng)們的綜合素質(zhì)。

【課程對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳管理者、相關(guān)人員

【課程大綱】
第一講：營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換
一、什么是角色
1、團(tuán)隊(duì)角色理解的重要性
2、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
二、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)與員工的工作職能要求區(qū)分
1、工作技能
2、時(shí)間管理
3、工作理念

第二講：營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色定位
一、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色
1、激勵(lì)者
2、協(xié)調(diào)者
3、督導(dǎo)者
4、教練者
5、決策者
6、管理者
二、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色定位
1、工作成果的分析者
2、各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)人
3、員工成長(zhǎng)的培訓(xùn)師
4、廳店士氣的鼓舞者
5、廳店運(yùn)營(yíng)的指揮官
6、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者
7、門店形象的代表人

第三講：營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)要求
一、有態(tài)度
1、尊重及關(guān)懷下屬
2、要求但不忘教育
3、能抗壓且能堅(jiān)持
二、有知識(shí)
1、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
2、營(yíng)銷技巧有效果
3、廳店運(yùn)營(yíng)有方法
4、管理知識(shí)要具備
三、有技能
1、人際關(guān)系能力
2、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力

第四講：營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的工作職責(zé)
一、營(yíng)業(yè)前
1、檢查工作
2、安排工作
3、召開(kāi)晨會(huì)
4、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)
討論：店長(zhǎng)要安排員工去做哪些工作呢？
二、營(yíng)業(yè)中
1、銷售空閑期
1）人員管理
2）產(chǎn)品管理
3）銷售情況
4）客訴處理
2、銷售高峰期
1）人員統(tǒng)籌
2）客戶維護(hù)
3）合理協(xié)作
3、員工用餐期
1）合理安排員工輪流用餐
2）早晚班收銀系統(tǒng)交接工作監(jiān)督
3）店長(zhǎng)外出辦理業(yè)務(wù)，安排相關(guān)人員代管門店管理
4）時(shí)時(shí)關(guān)注廳店銷售情況，并及時(shí)激勵(lì)員工
三、營(yíng)業(yè)后
1、復(fù)盤總結(jié)當(dāng)日工作結(jié)果
2、溝通分析問(wèn)題點(diǎn)及閃光點(diǎn)
3、銷售業(yè)績(jī)分析
4、政策及執(zhí)行、方式方法

第五講：高效精干的團(tuán)隊(duì)助力業(yè)績(jī)提升
一、員工的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
1、業(yè)務(wù)知識(shí)：統(tǒng)一學(xué)習(xí)，溫故知新
2、專業(yè)技能：針對(duì)性指導(dǎo)，提高工作效率
3、需求分析：滿足成員個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效執(zhí)行路徑圖解
1、設(shè)立目標(biāo)要明確
2、制定目標(biāo)能測(cè)定
3、邁向目標(biāo)可達(dá)到
4、見(jiàn)證目標(biāo)有價(jià)值
5、完成目標(biāo)定時(shí)間
三、項(xiàng)目管理常用工具之里程碑計(jì)劃
1、什么項(xiàng)目里程碑計(jì)劃
2、編制里程碑計(jì)劃的步驟方法
3、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃對(duì)于工作的幫助意義
故事講述：馬拉松*與里程碑的故事

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