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領(lǐng)導(dǎo)者的管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)形式】 
老師講授、案例分析、角色扮演、分組討論等

【課程大綱】
第一部分 高屋建瓴:管理的思路
一、 領(lǐng)導(dǎo)者的管理困惑
新員工越來越難管了……
事情越來越繁雜了……
考核和要求越來越高了……
溝通越來越不順暢了……
客戶期望也越來越高了……
二、 領(lǐng)導(dǎo)者的三大角色:特種兵 + 連長(zhǎng) + 政委
三、 領(lǐng)導(dǎo)者的三大管理職責(zé)
1、 管事：流程管理、服務(wù)（營(yíng)銷）管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件
2、 管人：績(jī)效管理、授權(quán)激勵(lì)、教練管理、員工輔導(dǎo)、響應(yīng)與建議
3、 管心：團(tuán)隊(duì)氛圍、企業(yè)文化、使命與價(jià)值觀
韓非子：下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智

第二部分 團(tuán)隊(duì)管理中的“管事”：盡己之能
【管理場(chǎng)景討論】
1、 指標(biāo)和指令下達(dá)后，員工執(zhí)行力總是不到位，怎么辦？
2、 服務(wù)（營(yíng)銷）指標(biāo)似乎總是壓力很大，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何引導(dǎo)？
3、 領(lǐng)導(dǎo)者似乎總在給員工“救火”，如何改變？
4、 員工經(jīng)常抱怨支撐不到位，分配不公平，有何建議？
一、 流程管理與指標(biāo)管理
1、 流程公平與執(zhí)行力
2、 如何有效的進(jìn)行流程創(chuàng)新與優(yōu)化？
3、 執(zhí)行力提升的八個(gè)小技巧
4、 目標(biāo)與指標(biāo)如何進(jìn)行合理分解與下達(dá)？
二、 服務(wù)（營(yíng)銷）管理
1、 服務(wù)管理中的要點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念的宣貫
如何有效規(guī)避和客戶的沖突
網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理
2、 營(yíng)銷管理中的要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷理念的梳理
各種營(yíng)銷渠道的管理抓手與落地工具
三、 團(tuán)隊(duì)中的會(huì)議管理
為什么需要進(jìn)行會(huì)議管理？
一線團(tuán)隊(duì)例會(huì)（晨會(huì)）會(huì)議管理技巧
四、 團(tuán)隊(duì)不同階段的問題焦點(diǎn)
五、 處理事情的三大思維方向：垂直思維、*和發(fā)散思維
游戲：舉輕若重的啟示

第三部分 團(tuán)隊(duì)管理中的“管人”：盡人之力
1、 從“管事”到“管人”：心理學(xué)驅(qū)動(dòng)力
2、 管理領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威塑造：威信建立的六大方面
3、 團(tuán)隊(duì)的情景管理
1) 員工情景管理的四大模式
2) 如何應(yīng)對(duì)“無法開除”的員工？
3) 如何應(yīng)對(duì)積極性高漲的新員工？
4) 如何管理能力強(qiáng)的“老油條”？
5) 如何管理最優(yōu)員工？
4、 教練技術(shù)應(yīng)用
1) 猴子管理理論
2) 管理教練的四大步驟和提問技巧
5、 團(tuán)隊(duì)管理中的其他溝通技巧
6、 行為特征測(cè)試 --- 了解你的團(tuán)隊(duì)成員
測(cè)試分析：四種行為性格測(cè)試（可選）

第四部分 團(tuán)隊(duì)管理中的“管心”：盡人之智
1、 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍塑造
皮革馬利翁效應(yīng)與團(tuán)隊(duì)文化
后臺(tái)文化的建設(shè)
2、 團(tuán)隊(duì)文化中的贊美與批評(píng)、響應(yīng)與建議
3、 團(tuán)隊(duì)中激勵(lì)原則
1) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的馬斯洛需求層次
2) 激勵(lì)的常見方法
4、 如何用正面積極的語言影響團(tuán)隊(duì)
人類創(chuàng)造意義：消除不必要的誤解
ABC理論與換框法
5、 團(tuán)隊(duì)中的沖突管理
團(tuán)隊(duì)沖突的必然性
如何看待團(tuán)隊(duì)沖突
處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的策略

領(lǐng)導(dǎo)者的管理培訓(xùn)