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《非暴力溝通》課程

【課程背景】
非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯系。2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的*實踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書?！斗潜┝贤ā穾椭藗兣まD負面的思維方勢，用溫和的方式化解人際沖突，以維持輕松和諧的人際關系。
非暴力溝通指導我們表達和傾聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
本課程從認識非暴力溝通、非暴力溝通的四要素、非暴力溝通的應用這5個方面幫助員工成長進步，提供了實用的方法和工具，助力卓越的自我管理者、優(yōu)秀的自我驅動者和成功的人生掌控者！

【課程收益】
深刻認識暴力溝通的危害；
了解非暴力溝通的背景；
了解溝通的原理與效果公式；
學習如何克服人際間、組織間的溝通障礙；
提升溝通中表達與傾聽技能；
掌握非暴力溝通的技巧；
學習、掌握非暴力溝通的四要素；
學習非暴力溝通的地處理憤怒的四步驟；
掌握在職場中、團隊協作時、兩性間如何實現非暴力溝通；
實現個人的身心健康，讓生活工作更愉快、幸福；
打造組織的和諧與高效，培養(yǎng)積極主動、團結協作、不斷成長的職業(yè)化團隊。

【課程對象】
基層員工、基層管理者、中高層管理者

【課程大綱】
第一章 認識非暴力溝通
第一節(jié)、溝通的重要意義
1、溝通能力是職場核心技能
【案例】費力不討好的助理
2、溝通的原理與效果公式
【案例】車間主任與技術人員
3、不良溝通造成的影響
【案例】某高管的不當表態(tài)
4、暴力溝通的表現形式與危害
①道德評判
【案例】悲劇一直在發(fā)生
②進行比較
【案例】別人家的孩子
③回避責任
【練習】“不得不”到“我選擇”
④強人所難
【案例】請求與命令
⑤矛盾的由來
【案例】自己的價值觀來衡量對方
第二節(jié)、提升溝通技能
1、克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】不同性別、年齡、性格等溝通障礙
②組織間的障礙
2、營造融洽溝通氛圍
①做氣氛的調節(jié)者，不要做污染者
【案例】換銷售人員的原因
②友善、親和
【案例】微笑的力量
3、提升表達技巧
①語言表達能力
【互動】表達與傾聽
②說話的技巧、藝術
【案例】從* BUT到YES AND
③注重非語言信息
【案例】職場中的溝通禁忌
④ 情緒管理
【討論】為什么要冷靜三思？
4、培養(yǎng)傾聽能力
①以自我為中心的傾聽
【案例】苦悶的女明星
②以對方為中心的傾聽
【互動】拼“人”
③3F傾聽
【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒，客戶的抱怨？ 

第二章、非暴力溝通四要素
1、要素一：觀察
① 主觀評價帶來的溝通障礙
【案例】猜猜看
② 基于心智模式對他人的評價
【案例】女司機
③ 區(qū)分觀察與評價
【案例】母親的暴力溝通
④ 變評價為觀察
【訓練】觀察還是評論
2、要素二：感受
① 更重視他人的感受
【案例】換銷售人員的理由
② 面對逆耳話的四種選擇
a、責備自己；
b、指責他人；
c、體會自己的需要感受；
d、理解他人的需要感受。
 ③ 認清感受的來源
【工具】ABC理論
 ④ 區(qū)分感受與想法
 ⑤ 表達感受的豐富詞語
【訓練】表達感受
3、要素三：需要
【工具】馬斯洛的需求理論
① 選擇的自由
【案例】車禍未遂的啟示
② 生命健康成長的內在動力
【工具】驅動力1、0 到3、0時代
③ 外在壓力與內在動力
【案例】體會“心流”
④ 直接的說出需要更有可能得到積極的回應
【案例】結婚當天新娘子開始生氣
【訓練】需要與感受
⑤ 個人成長的三個階段
a、情感的奴隸；
b、面目可憎；
c、生活的主人
4、要素四：請求
① 提出具體的請求
【訓練】具體的請求
② 區(qū)分請求與命令
【案例】請求與命令
③ 明確談話的目的
a、為自己實現什么目標
b、為對方實現什么目標
c、彼此之間關系實現什么目標
【案例】我討厭的是你的設計，我是愛你的！
④ 請求對方反饋
a、對方的感受； 
b、對方的想法；
c、對方是否接受
⑤ 正確的請求方式 
【案例】為什么不一樣？

第三章、非暴力溝通的應用 
1、非暴力溝通情緒篇--處理憤怒的四個步驟
 ① 區(qū)別刺激源與原因
【案例】“蓬蓬裙”計劃
 ② 評判而非刺激源導致憤怒
【案例】你也有超能力嗎？
 ③ 找到需要
【案例】被潑水的李彥宏
  ④ 提出明確清晰請求
【訓練】處理憤怒發(fā)火前VS已經發(fā)火
2、非暴力溝通職場篇
 ① 非暴力溝通的靜默練習
【案例】自我同理
 ② 學習周期：歡慶進步、哀悼受挫
【案例】分享積極消息
 ③ 練習：建立自信、培養(yǎng)能力
【案例】如何適時拒絕
④ 強有力的請求：表達你想要的
【案例】羋月面對叛軍
3、非暴力溝通團隊協作篇
 ① 壓力反應
【案例】逃跑--戰(zhàn)斗--僵住
 ② 傾聽，提出請求
【訓練】臨在狀態(tài)--靜默同理--表達理解--猜測需要
 ③ 共贏---跨部門溝通的*途徑
【案例】爭搶到結盟
 ④ 團隊沖突異議的處理步驟
a、復述對方觀點；
b、提出認可部分；
c、自己學到什么；
d、提出反對部分
【工具】拉波波特法則
4、非暴力溝通兩性篇
① 兩性相處時的典型沖突
② 婚姻賦予了特殊身份與權力
【工具】拍球效應
③ 深入探討四個問題
④ 生活中的場景應用
a、聆聽訴求;  
b、愛的不同表達； 
c、到底想要什么； 
d、先改變自己；
e、不同的理解
⑤ 第三選擇
【訓練】看到我自己--看到你--找到你--與你協同

《非暴力溝通》課程