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溝通學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)

【溝通問(wèn)題是*的成本與風(fēng)險(xiǎn)】
現(xiàn)代管理學(xué)之父*強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在是一個(gè)信息傳播與溝通決定成敗的時(shí)代，企業(yè)*的成本不是人員、設(shè)施、能耗、物料等，而是溝通！
為什么總是有人無(wú)法理解工作事項(xiàng)？
為什么公司內(nèi)部溝通協(xié)作總是矛盾重重？
為什么重要的決策、任務(wù)總是執(zhí)行不到位？
為什么客戶總是不理解你、甚至還要投訴你？

【課程亮點(diǎn)與收益】
學(xué)會(huì)聽(tīng)：聽(tīng)得全面，聽(tīng)到關(guān)鍵，離正確越近
懂得問(wèn)：正確提問(wèn)，把握精準(zhǔn)有效的信息
情商說(shuō)：掌握說(shuō)話的技巧，打造說(shuō)話的魅力
解性格：分析各類(lèi)性格特點(diǎn)，針對(duì)性地做溝通
通上下：職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門(mén)協(xié)作
溝通力：懂得底層邏輯，技巧融會(huì)貫通

【培訓(xùn)特色】
1、應(yīng)用價(jià)值高：采用“理論知識(shí)+工具提供+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析”進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員高效吸收課程知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“即學(xué)即用”的效果。
2、定制化、針對(duì)性強(qiáng)：避免千篇一律，訓(xùn)前開(kāi)展調(diào)研分析，設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
3、訓(xùn)后陪伴：訓(xùn)后針對(duì)性考試測(cè)評(píng)，督促學(xué)員進(jìn)行自我總結(jié)、反思提升；訓(xùn)后建立微信交流群，每個(gè)學(xué)員可隨時(shí)在群里咨詢，并且不再額外收費(fèi)。

【課程大綱】
第一講：做有效能的溝通
一、什么才是“溝通”
二、溝通不通的問(wèn)題癥結(jié)
案例分析
三、高效溝通的特點(diǎn)
案例分析
工具1：《高效溝通5問(wèn)畫(huà)布》
四、高效溝通的自我覺(jué)知
五、溝通小游戲
演練互動(dòng)1：撕紙條

第二講：有效表達(dá)的秘訣
一、什么是“有效表達(dá)”
二、表達(dá)低效的問(wèn)題癥結(jié)
案例分析
三、有效表達(dá)的特點(diǎn)
四、有效表達(dá)的能力模型
五、有效表達(dá)的方法

第三講：聽(tīng)和問(wèn)比說(shuō)更重要
一、傾聽(tīng)的價(jià)值顛覆認(rèn)知
二、傾聽(tīng)的技巧
工具2：《傾聽(tīng)“六步法”畫(huà)布》
三、聽(tīng)的不同層次
案例分析
四、好的傾聽(tīng)者
五、差的傾聽(tīng)者
六、傾聽(tīng)小游戲
演練互動(dòng)2：荒島逃生
七、測(cè)一測(cè)自己的傾聽(tīng)水平
工具3：《傾聽(tīng)水平測(cè)試表》
八、問(wèn)是聽(tīng)的催化劑
九、提問(wèn)的方式
十、提問(wèn)小游戲
演練互動(dòng)3：猜物品

第四講：掌控情緒高效溝通
一、重新認(rèn)識(shí)情緒
二、情緒來(lái)自哪里
1.艾利斯ABC理論
2.案例分析：一次電話引發(fā)的內(nèi)心戲
3.理性應(yīng)對(duì)不合理思維B
三、管理情緒有步驟
1.第一步：覺(jué)察情緒——感受自己的狀態(tài)
2.第二步：面對(duì)情緒——找出情緒背后的根因
3.第三步：處理情緒——回歸理性做正向疏導(dǎo)
四、高情商溝通
1.高情商溝通的定義
2.高情商要素一：同理心（換位思考）
3.高情商要素二：正向賦能（凡事都有好的一面）
4.高情商要素三：尋找共鳴（挖掘一致性、求同存異）

第五講：遵循人性規(guī)律
一、測(cè)一測(cè)你的性格
工具4：DISC性格測(cè)試工具
二、各種性格的表現(xiàn)與溝通方式
1.支配型性格分析與溝通方式
2.影響型性格分析與溝通方式
3.穩(wěn)健型性格分析與溝通方式
4.服從型性格分析與溝通方式
案例分析：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)
三、不同性格組合的特色
四、演練互動(dòng)
演練互動(dòng)4：選出激勵(lì)因素與沮喪因素

第六講：工作溝通協(xié)作
一、沖突管理
演練互動(dòng)5：一分鐘完成下列計(jì)算題
1.沖突的類(lèi)型
2.沖突的原因分類(lèi)
3.沖突管理步驟
4.工具5：《沖突管理畫(huà)布》
二、向上溝通
1.向上溝通的障礙
2.向上溝通技巧原則
3.案例分析
三、向下溝通
1.向下溝通的障礙
2.向下溝通技巧原則
3.案例分析
四、平級(jí)溝通
1.平級(jí)溝通的障礙
2.平級(jí)溝通技巧原則
3.案例分析
五、如何開(kāi)好一場(chǎng)會(huì)
1.職場(chǎng)會(huì)議現(xiàn)狀
2.開(kāi)會(huì)效率低的原因
3.高效開(kāi)會(huì)的技巧
4.開(kāi)會(huì)原則
5.工具6：《會(huì)議管理畫(huà)布》

第七講：客戶溝通有竅門(mén)
一、為什么客戶會(huì)有抱怨
二、客戶抱怨時(shí)希望得到什么
三、客戶抱怨應(yīng)對(duì)技巧
1.應(yīng)對(duì)客戶抱怨的心理準(zhǔn)備
2.處理客戶抱怨的流程方法
3.禁忌十條
4.工具7：《客戶抱怨處理畫(huà)布》
5.案例分析
四、客戶溝通小技巧
1.客戶溝通有準(zhǔn)備
2.陌生客戶重信任
3.老客戶講感情
4.贊美的訣竅
5.、工具8：《贊美畫(huà)布》
演練互動(dòng)6：說(shuō)出你的贊美圖譜

第八講：經(jīng)典溝通模型
一、模型一：ORID深度匯談模型
1.什么是ORID深度匯談？
2.工具9：《ORID溝通模型畫(huà)布》
3.ORID應(yīng)用案例分析
二、模型二：PREP表達(dá)模型
1.什么是PREP表達(dá)模型
2.PREP表達(dá)模型拆解
3.PREP表達(dá)模型案例分析
三、模型三：RIDE說(shuō)服模型
1.什么是RIDE表達(dá)模型
2.RIDE表達(dá)模型拆解
3.RIDE表達(dá)模型案例分析

第九講：高效能溝通法則（核心內(nèi)容提煉與回顧）
一、定位對(duì)象，投其所好
二、多維思考，周到靠譜
三、發(fā)問(wèn)明確，精準(zhǔn)恰當(dāng)
四、換位思考，將心比心
五、善于傾聽(tīng)，洞悉關(guān)鍵
六、把握人性，科學(xué)溝通

溝通學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)