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培訓(xùn)問題的發(fā)現(xiàn)分析解決

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，都不可避免地存在一些問題；管理者經(jīng)常被這些問題困擾，感覺很難處理，有時(shí)會花費(fèi)很多人力、物力、時(shí)間，卻感到事倍功半、無力而茫然。做為企業(yè)各級的管理者或者一名普通的職場人士，由三類能力是必須掌握的，其中一類就是解決問題的能力。也就是說，如何更加精準(zhǔn)、高效地解決問題，已經(jīng)成為各級管理者的必修課。高效解決問題、萃取經(jīng)驗(yàn)、突破創(chuàng)新、創(chuàng)造機(jī)會，是每個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必要保證！
課程幫助企業(yè)管理者首先從問題的發(fā)現(xiàn)和精準(zhǔn)界定問題入手，清晰現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，明確真正要解決的問題；其次進(jìn)行全面深入的問題分析，找到問題的底層原因和關(guān)鍵主因；進(jìn)而對癥下藥、有針對性，同時(shí)系統(tǒng)性地解決問題；最終制定可實(shí)施的解決方案，采取強(qiáng)有力的改善措施，使問題得到系統(tǒng)性、深層次地解決。只要掌握了實(shí)用有效的解決問題的思路、途徑和方法論，高效解決問題就再不是難題。

課程收益：
● 清晰培養(yǎng)解決問題能力的重要性；掌握問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決的整體步驟；
● 清晰問題產(chǎn)生的四類情境和三個(gè)來源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患和苗頭；
● 清晰問題的三個(gè)主要類型，熟悉應(yīng)對策略；掌握準(zhǔn)確界定問題的步驟及4W1H、SMART等方法、原則；
● 掌握問題分析的三個(gè)步驟；學(xué)會應(yīng)用5W2H、窮盡法、魚骨圖、利益相關(guān)者等五個(gè)系統(tǒng)化分析問題的方法，多視角分析問題底層原因；
● 了解影響問題解決的主要因素，建立系統(tǒng)性解決問題的五度思維；
● 掌握解決問題的系統(tǒng)性思維寶塔模型、KISS復(fù)盤工作法，促進(jìn)管理的循環(huán)提升。

課程對象：企業(yè)各級管理者、新晉管理者、后備干部、高級主管、骨干員工等。

課程大綱
導(dǎo)入：職場發(fā)展必須掌握的三類職場技能；你如何看待“問題”？
第一講：問題的發(fā)現(xiàn)與界定
一、麥肯錫解決問題七步法
第一步：界定問題
第二步：分解議題
第三步：議題排序
第四步：制定計(jì)劃
第五步：深度分析
第六步：匯總成果
第七步：文件歸檔
二、簡單高效的問題解決五步法
步驟一：發(fā)現(xiàn)和界定問題
步驟二：分類和構(gòu)建框架
步驟三：分析和確定關(guān)鍵
步驟四：制定高效執(zhí)行措施
步驟五：復(fù)盤檢查調(diào)整改進(jìn)
三、問題的產(chǎn)生與發(fā)現(xiàn)
1、問題產(chǎn)生的三個(gè)主要來源
2、不可忽視的問題發(fā)現(xiàn)四個(gè)階段
3、關(guān)注問題發(fā)現(xiàn)的七個(gè)探照面
4、提高問題發(fā)現(xiàn)能力的六個(gè)立足點(diǎn)
課堂實(shí)踐：請列出你目前面臨的兩個(gè)問題，兩人一組，分別探討各自問題產(chǎn)生的情境和來源
四、問題的界定與明確
1、準(zhǔn)確描述問題現(xiàn)狀
2、準(zhǔn)確描述期望/目標(biāo)
3、問題的三個(gè)主要類型及應(yīng)對策略
工具：4W1H
工具：SMART原則
實(shí)操演練：關(guān)于描述問題的練習(xí)（模板）
案例演示：什么是期望

第二講：問題的系統(tǒng)化分析
一、問題分析的三個(gè)步驟
第一步：探求可能原因
第二步：分類評估因素
第三步：確定問題主因
二、問題系統(tǒng)化分析的五個(gè)方法
1、5W2H提問法——問題的追本溯源
2、窮盡法——5WHY探根究底
3、頭腦風(fēng)暴——尋找更多可能性
課堂體驗(yàn)：《流落荒島》
4、因果圖分析法——找到問題的主因
沙盤案例：某央企離職率高的原因分析
5、利益相關(guān)者期待分析法——多維視角、系統(tǒng)思考
課堂實(shí)踐：利益相關(guān)者地圖與期待探索

第三講：問題的系統(tǒng)性解決
一、影響問題解決的主要因素
1、問題的自身特征
2、已有的知識經(jīng)驗(yàn)
3、定勢與功能固著
4、原型啟發(fā)與聯(lián)想
5、情感與動機(jī)狀態(tài)
6、參與者個(gè)性因素
二、問題解決的系統(tǒng)性思維模型
1、解決問題的五度系統(tǒng)性思維
2、解決問題的系統(tǒng)性思維寶塔模型
3、系統(tǒng)性解決問題的行動學(xué)習(xí)法
課堂實(shí)踐：選擇實(shí)際工作中的一個(gè)真實(shí)案例，運(yùn)用系統(tǒng)性思維寶塔模型進(jìn)行問題解決方案的探討與措施制定
三、問題解決的高效復(fù)盤法
1、GRAI四步復(fù)盤法
2、KISS復(fù)盤改進(jìn)工作法
課程花樣回顧

培訓(xùn)問題的發(fā)現(xiàn)分析解決