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4s店績效管理培訓

培訓對象
4S店店長

課程簡介
課程大綱：
第一講：4s店績效管理概述與實務
4s店績效考核中常見的十大誤區(qū)
1、像我
2、盲點
3、定勢
4、從眾心理
5、趨中趨勢
6、暈輪效應
7、政治壓力
8、相比錯誤
9、寬厚性誤差
10、嚴厲性誤差
八、六步走出4s店績效誤區(qū)
1、達成目標有方法——方法比激勵更重要
2、人人頭上有指標——輕松實現(xiàn)目標管理
3、見人見數(shù)有量化——績效考核自動自發(fā)
4、目標實現(xiàn)有狂喜——群策群力愿景拆分
5、績效管理有循環(huán)——持續(xù)產(chǎn)生更高績效
6、年度目標有責任——績效模式成功保障
二、績效管理的四大基本原則
1、科學、簡便原則
2、客觀、公正原則
3、合乎成本的原則
4、正視人性特點的原則
案例：某4s店的員工績效管理計劃
三、績效管理的六大環(huán)節(jié)
1、組織梳理
2、戰(zhàn)略梳理
3、指標梳理
4、績效輔導
5、績效面談
6、績效激勵
分享：績效*——“投入—過程—產(chǎn)出”
四、五位一體的績效管理模式
1、目標設置——4大層面：戰(zhàn)略-經(jīng)營-業(yè)務-崗位
2、目標分解——4大體系：區(qū)域-企業(yè)-部門-崗位
3、目標量化——4大維度：數(shù)字-質(zhì)量-成本-時間
4、量化考核——4大模塊：指標-量表-制度-方案
5、薪酬設計——4大角度：戰(zhàn)略-業(yè)務-行業(yè)-人員
五、績效激勵模式的天龍八部
1、設定工作目標
2、完善工作體系
3、改善工作條件
4、培育工作氛圍
5、設計合理薪酬
6、進行充分授權
7、發(fā)揚團隊協(xié)作
8、完善晉升制度
六、績效管理的五大輔助制度
1、責任制度
2、信息制度
3、回饋制度
4、獎勵制度
5、訓練制度
案例：成功績效管理的12大要點
十一、“平衡計分卡”考核工具
1、平衡計分卡的引出和發(fā)展軌跡
2、平衡積分卡四類KPI指標的意義
3、平衡計分卡四類考核指標樣例
4、IT類企業(yè)平衡計分卡考核實例
分組演練：分組設計平衡計分卡
十四、績效評估過程
1、績效評估模式
2、設定期望目標
3、討論工作要求
4、問題解決方法
十二、考核，未終結
1、維護機制——績效考核結果申訴和處理
2、結果分析——確定個體員工的位置落差
3、論功行賞——考核結果應用于薪酬管理
4、績效改進——發(fā)現(xiàn)，解決、總結各問題
5、前程規(guī)劃——考核結果應用于個人發(fā)展
6、人事決策——考核結果應用于人員配置
案例：棘手的低績效員工處理
十五、4s店績效面談技巧
1、績效面談的意義
2、績效面談的實施步驟
3、績效面談的注意事項
4、績效面談成功的技巧
5、績效面談障礙剖析與解決
案例分析：某4s店績效面談案例分析

第二講：汽車4S店績效管理運作系統(tǒng)
一、汽車4S店部門設置與目標
1、部門工作目標
2、部門職責設置
3、部門績效目標
二、汽車4S店崗位設置與目標
1、崗位工作內(nèi)容
2、崗位職責配置
3、崗位績效目標
三、汽車4S店績效管理的技術
1、績效考核模型
2、績效考核技術

第三講：汽車4S店績效管理流程
一、汽車4S店績效管理流程系統(tǒng)
1、績效目標和計劃
2、績效實施
3、績效考核
4、績效反饋
5、績效考核結果的應用
二、汽車4S店績效管理機構設置
1、績效考核組織
2、績效管理組織
3、績效執(zhí)行組織
三、汽車4S店績效考核測評模式
1、目標管理法
2、360度考核法
3、平衡計分卡
4、評價中心法
四、汽車4S店績效管理激勵模式
1、設定工作目標
2、完善工作體系
3、培育工作氛圍
4、設計合理薪酬
5、進行充分授權
6、發(fā)揚團隊協(xié)作
7、完善晉升制度

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