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服裝店長管理培訓(xùn)

課程大綱：
一、服裝店長職業(yè)化素養(yǎng)
1.服裝店長的職業(yè)定位
2.服裝店長的能力與素質(zhì)修煉
3.服裝店長的工作重點(diǎn)
4.服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、服裝店長定位
1.行業(yè)定位
2.上崗定位
3.功能定位
4.價值定位

三、服裝店長工作職責(zé)
1.營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理
2.部署掌握及管理
3.業(yè)績管理、目標(biāo)管理
4.情報收集、回報總部
5.店內(nèi)保安管理
6.營業(yè)報表
7.其他

四、認(rèn)識管理
1.透過他人完成工作
2.共同達(dá)致公司目標(biāo)
3.有效運(yùn)用各種資源（人、財、物、時間、空間等）
4.管理性工作和實務(wù)性工作的區(qū)別

五、店鋪運(yùn)營管理-精益貨品管理
1.進(jìn)貨管理
2.存貨管理
3.盤點(diǎn)管理
4.防損管理

六、店鋪運(yùn)營管理-店面形象管理
1.店面外觀
2.櫥窗布置
3.商品陳列
4.賣場熱銷氛圍

七、店鋪營運(yùn)管理－貨場管理
1.貨場六要素――聲光色人貨場
2.為什么要有“氣氛”？！
3.“造勢”小竅門－捧人場！??！

八、店鋪營運(yùn)管理－服務(wù)管理
1.服務(wù)創(chuàng)造價值――優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起
2.服務(wù)管理包括什么
3.顧客服務(wù)流程評說
4.顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
案例：門店常見顧客投訴事例分析

九、店鋪營運(yùn)管理－銷售管理
1.銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解
2.銷售報表的運(yùn)用
3.生意分析
4.如何利用店鋪淡場激活賣場
5.服裝店長應(yīng)掌握的店鋪業(yè)績提升實戰(zhàn)方法
6.提高門店贏利能力的控制點(diǎn)

十、店鋪營運(yùn)管理－財務(wù)管理
1.進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范
3.嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊

十一、店鋪營運(yùn)管理－信息管理
1.銷售狀況、新品分析
2.顧客、同行
3.推廣活動的分析反饋
4.建立店鋪文件管理檔案

十二、店鋪運(yùn)營管理-員工管理
1.員工招聘與甄選
2.用人與留人
3.員工激勵
4.員工績效考核
5.員工的獎懲

十三、店鋪運(yùn)營管理-店員培訓(xùn)
1.培訓(xùn)規(guī)劃與組織實施
2.新店員入職培訓(xùn)
3.職業(yè)形象與服務(wù)禮儀
4.銷售技能培訓(xùn)

十四、金牌服裝店長管理培訓(xùn)總結(jié)

服裝店長管理培訓(xùn)