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區(qū)域市場的培訓(xùn)

【課程大綱】
第一講：注重區(qū)域市場的客戶滿意度提升
如何應(yīng)對客戶滿意服務(wù)中的挑戰(zhàn)
顧客對移動的期望值
提升客戶滿意的核心策略
對提供卓越服務(wù)需要具備的品質(zhì)有足夠的認(rèn)知。
完整客戶服務(wù)的流程
獲得提供卓越服務(wù)的關(guān)鍵技能。
靈活運(yùn)用傾聽與提問的技巧來幫助客戶解決問題，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。

第二講：區(qū)域市場中大客戶關(guān)系的維護(hù)
忠誠大客戶關(guān)系培養(yǎng)
客戶關(guān)系中的五條原則
大客戶開發(fā)的重要注意
顧客心中的六大永恒問題
迅速建立親和力的要決
客戶資料的整理
在維護(hù)客戶良好關(guān)系的同時(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
懂得使用價(jià)值等式來進(jìn)行客戶挽留。
充分理解一對一個(gè)性化服務(wù)給客戶關(guān)系管理帶來的巨大價(jià)值。

第三講：在區(qū)域市場中推行顧問式銷售
銷售能力建設(shè)三角型模型
開場白——第一個(gè)拜訪電話應(yīng)遵循的三步驟
挖掘顧客需求的技巧
產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲
產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹注意要點(diǎn)
拿走客戶的隱憂－客戶異議處理
建議購買流程

第四講：鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道管理
移動渠道的理解
業(yè)務(wù)傳達(dá)
渠道激勵(lì)
渠道激勵(lì)
終端管理
渠道培訓(xùn)

第五講：經(jīng)銷商的管理與關(guān)系維護(hù)
經(jīng)銷商的分析及關(guān)系維護(hù)技巧
如何化解經(jīng)銷商的抱怨
優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保渠道關(guān)系的穩(wěn)定
如何給經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
經(jīng)銷商關(guān)系管理
人際關(guān)系金字塔
建立良好人際關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵步驟

區(qū)域市場的培訓(xùn)