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管理的六脈神劍培訓(xùn)

【課程背景】   
管理者是一個(gè)組織的核心組成部分之一，對組織發(fā)展目標(biāo)達(dá)成和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升有著極為重要的價(jià)值。
但在實(shí)際工作中，不少管理者，尤其是從業(yè)時(shí)間較短的管理者，往往存在著下面這些困惑和問題：
對管理者角色認(rèn)知不足，無法完成從“管好自己”到“管好團(tuán)隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。
缺乏“管人”技能，管不了團(tuán)隊(duì)之人
缺乏“理事”技能，理不了團(tuán)隊(duì)之事
本課程，吳老師立足組織實(shí)際情況，從“角色認(rèn)知 - 管好人 - 理清事”三個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)用課堂研討、工具測評、案例分析等方式展開教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者管理技能的深度成長。    

【課程收益】
幫助管理者更好地完成角色認(rèn)知，更好地管好人、理好事

【課程對象】
在職中層/基層管理者

【課程大綱】
Day01 - 管理基礎(chǔ)與人員管理技能
一、提升團(tuán)隊(duì)的績效和滿意度，需要關(guān)注哪些要素
1、思考與討論：中/基層管理者的基本職責(zé)和基本價(jià)值是什么
2、中/基層管理者的基本職責(zé)和基本價(jià)值
1）基本職責(zé)
管人：建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化 + 促進(jìn)人力資本增值
理事：達(dá)成團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)
2）基本價(jià)值：達(dá)成團(tuán)隊(duì)績效，支撐組織發(fā)展
3、案例分析：X部門員工的績效和滿意度為什么會下降？
4、影響員工績效和滿意度的四個(gè)因素：
1）內(nèi)在因素：能力，態(tài)度
2）外在因素：環(huán)境，機(jī)會
5、思考與討論：四個(gè)因素中，哪一個(gè)的作用更重要
6、四個(gè)因素之間關(guān)聯(lián)分析
二、基層管理者如何才能“管好人”
7、管好人的基本技能一：做好溝通
1）個(gè)體溝通
課堂練習(xí)：測測我的溝通偏好
有效管理溝通的本質(zhì)：成人+成事
案例分析：一場糟糕的對話
溝通的6個(gè)盲區(qū)
*溝通四步法：陳述事實(shí) - 訴說感受 - 表達(dá)需要 - 提出請求
課堂練習(xí)：馬克和劉力的沖突
2）群體溝通
案例分析：A部門周例會，因何變成了大家相互PK的戰(zhàn)場？
無效會議常見的6個(gè)狀態(tài)
有效會議管理的8個(gè)要點(diǎn)    
工具介紹：會議管理畫布
8、管好人的基本技能二：做好激勵(lì)
1）即時(shí)激勵(lì) - 表揚(yáng)與批評
案例分析：不服氣的小李和郁悶的小楊
表揚(yáng)與批評的5個(gè)誤區(qū)：情景表述不準(zhǔn)，行為表述不準(zhǔn)，影響表述不準(zhǔn)，流程形式設(shè)計(jì)不當(dāng)，溝通場合選擇不當(dāng)
有效表揚(yáng)與批評的方法：S.B.I模型，漢堡模型
課堂練習(xí)：批評小趙
2）建立差異化的激勵(lì)系統(tǒng)
案例分析：A部門的激勵(lì)方案，為何沒有效果
激勵(lì)的本源：個(gè)體的差異化需求
個(gè)體需求的7個(gè)層次
差異化激勵(lì)的4種方法
9、管好人的基本技能三：降低員工負(fù)面情緒
1）積極態(tài)度的本源：需求與忍耐
2）四種不同的情緒狀態(tài)
3）降低員工負(fù)面情緒的3個(gè)方法：
主動(dòng)改變認(rèn)知
管理期望值
改變感知標(biāo)準(zhǔn)
10、要點(diǎn)知識回顧與課堂答疑

Day02 - 任務(wù)管理技能、員工輔導(dǎo)技能與管理者自我反思
三、基層管理者如何才能“理好事”？
11、理好事的基本技能之一：有效管理計(jì)劃
1）管理計(jì)劃的價(jià)值
2）管理計(jì)劃和工作計(jì)劃的區(qū)別
3）管理規(guī)劃設(shè)計(jì)的五大要素：目標(biāo)分析，任務(wù)分析，資源分析，人員分析，風(fēng)險(xiǎn)分析
目標(biāo)分析方法：SMART模型
任務(wù)分析方法：確定類型，確定性質(zhì)，分析復(fù)雜度，分析成熟度
資源分析方法：敏捷成本測算，敏捷資源盤點(diǎn)，建立任務(wù)資源管控清單
人員分析方法：人與事的匹配程度（負(fù)荷，意愿，能力）
風(fēng)險(xiǎn)分析方法：“環(huán)境-組織-部門-個(gè)體”四維度分析，建立風(fēng)險(xiǎn)管控清單
4）工具介紹：管理規(guī)劃表（其中包含資源管控清單，風(fēng)險(xiǎn)管控清單）
5）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)劃
12、理好事的基本技能之二：有效任務(wù)推進(jìn)
1）基層管理者任務(wù)推進(jìn)3個(gè)技能：
布置任務(wù)
輔導(dǎo)下屬
績效糾偏
2）布置任務(wù)6個(gè)注意事項(xiàng)：
簡潔明了
激發(fā)意愿
減少命令
尊重員工
因材施教
關(guān)注行為風(fēng)格
3）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，提煉出向下屬布置任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)
4）輔導(dǎo)下屬的原則和方法
輔導(dǎo)原則：掌握時(shí)機(jī) + 適當(dāng)?shù)募记?br /> 輔導(dǎo)方法：ASK模型 + 1-2-7模型
5）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計(jì)下屬輔導(dǎo)要點(diǎn)
6）績效糾偏的方法：“1-50-100”法則
13、理好事的基本技能之三：有效結(jié)果改進(jìn)
1）結(jié)果改進(jìn)方法：結(jié)果改進(jìn)“四象九問”模型
2）思考與討論：運(yùn)用“四象九問”模型，反思過往管理失敗案例，總結(jié)改進(jìn)方法
14、全課知識回顧，課堂答疑

管理的六脈神劍培訓(xùn)