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物流運行管理培訓(xùn)

一、【課程背景】
人類社會正在經(jīng)歷一個信息技術(shù)快速發(fā)展的5G時代，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等5G背景下信息技術(shù)的發(fā)展給寄遞行業(yè)管理方式帶了了巨大的改變。一個以用戶為中心、面向服務(wù)，注重用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新的創(chuàng)新5G時代已經(jīng)全面到來，激發(fā)了各個領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展。5G背景下認識現(xiàn)代快遞物流行業(yè)發(fā)展趨勢與智慧立體化物流的管理對促進社會經(jīng)濟的發(fā)展和提高經(jīng)濟效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識到。新時代物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能技術(shù)的進步也為企業(yè)推行新時代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學管理準備了充分的條件。本課程從介紹新時代快遞物流行業(yè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、宏觀經(jīng)濟政策的影響入手，分析快遞行業(yè)發(fā)展趨勢以及所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，分析目前快遞行業(yè)的市場架構(gòu)狀況，傳統(tǒng)模式向物流服務(wù)模式創(chuàng)新，新時代快遞行業(yè)拓展方案，快遞物流市場定位，產(chǎn)品分析，銷售策略，運用物流的信息、數(shù)據(jù)化的技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實際情況，進行新時代物流管理方法和技術(shù)管理的突破，從而進行高效運營管理，提高企業(yè)的核心競爭力。

二、【培訓(xùn)對象】
市場部、營業(yè)部、網(wǎng)點等經(jīng)理管理工作者

三、【課程受益】
1、學習新時代速遞物流供應(yīng)鏈管理發(fā)展所面臨的機遇和挑戰(zhàn)
2、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場資源的布局
3、供應(yīng)鏈發(fā)展對物流快速行業(yè)的影響與之間的關(guān)系
4、分析快遞市場架構(gòu)
5、現(xiàn)代快遞行業(yè)物流系統(tǒng)如何組建和優(yōu)化
6、快遞物流企業(yè)問題的途徑及營銷拓展策略
7、現(xiàn)代的快遞行業(yè)營銷、協(xié)調(diào)管理戰(zhàn)略、流程及方法與技巧
8、掌握物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流運營管理手段和工具
9、掌握快遞行業(yè)人員溝通技巧與綜合能力的提升
10、優(yōu)秀現(xiàn)代快遞物流管理企業(yè)的案例分析

四、【課程大綱】
第01部分、速遞物流行業(yè)的改革勢在必行——速遞行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
一、內(nèi)、外部經(jīng)濟環(huán)境給物流企業(yè)現(xiàn)代物流管理帶來的挑戰(zhàn)
1、速遞行業(yè)物流的發(fā)展對企業(yè)現(xiàn)代物流管理提出的新要求
2、目前速遞行業(yè)物流管理普遍面臨的幾大突出問題
3、如何將傳統(tǒng)物流管理功能向現(xiàn)代智能立體化物流管理功能轉(zhuǎn)化
二、現(xiàn)代物流管理在企業(yè)管理中的重點工作——市場架構(gòu)分析
1、系統(tǒng)的構(gòu)筑
2、需求與供應(yīng)聯(lián)攜管理
3、計劃與預(yù)測管理和定單執(zhí)行管理
4、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧物流與配送網(wǎng)絡(luò)等
三、現(xiàn)代速遞行業(yè)智慧物流倉儲管理發(fā)展趨勢和核心要求
四、案例分析：
1、國通物流中心——現(xiàn)代標準化的倉儲管理新手段的構(gòu)想
2、韻達物流——以立體化供應(yīng)鏈協(xié)同管理促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級   

第02部分、速遞行業(yè)現(xiàn)代物流管理流程和難點分析
一、萬物互聯(lián)速遞行業(yè)下物流供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的基本要求
1、物流的整合及供應(yīng)鏈的發(fā)展
2、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖
3、供應(yīng)鏈的類型、特征與形式
4、綜合案例分析：京東供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)管理模式分析研究
二、現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容和競爭要素
1、物流管理的重要性及主要內(nèi)容
2、物流管理的模式與實施原則
3、物流服務(wù)管理運作方式
4、綜合演練（分組討論，分析點評）：如果應(yīng)對牛鞭效應(yīng)的問題
5、物流管理的核心競爭要素
（1）IT平臺（電子商務(wù)平臺）
（2）物流配送和倉儲系統(tǒng)
（3）供應(yīng)商管理系統(tǒng)
（4）市場信息溝通和反饋系統(tǒng)
（5）供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)
（6）國際貿(mào)易平臺打造
6、角色扮演分組討論：如何實現(xiàn)物流管理的6個核心要素，列舉你的策略重點
三、互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流倉儲管理轉(zhuǎn)型要解決的問題
1、難點在哪里
2、要解決的關(guān)鍵問題
3、管理的精髓
4、物流服務(wù)管理的整合
5、角色扮演分組討論：現(xiàn)代物流企業(yè)在物流服務(wù)管理過程中存在哪些風險？試一一列舉，并談?wù)勀愕膶?yīng)策略
6、綜合案例分析：亞馬遜集團物流服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢和風險分析研究

第03部分、速遞物流管理實務(wù)——市場定位，產(chǎn)品分析，銷售策略拓展（營銷管理、溝通協(xié)調(diào)管理、綜合素質(zhì)能力提升）
一、銷售擴展商機收集渠道
（一）客戶渠道了解
1、客戶的渠道
2、客戶的生命周期
3、客戶的業(yè)務(wù)類型
4、客戶市場開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、市場銷售的特殊性
（二）有效商機的四大標準
1、商機的標準
2、成功銷售的五大因素
（三）如何擴展商機
1、正確理解商機
2、商機管理與流程
3、商機獲取技巧及實務(wù)——十一大核心技巧
4、商機獲取三大核心要領(lǐng)——找對人、說過話、做對事
5、商機成功把握的關(guān)鍵
6、商機獲取的誤區(qū)——最終導(dǎo)致被客戶“忽悠”
7、商機獲取注意事項——如何防止被客戶“忽悠”
8、商機獲取注意事項——尋找線人和教練——為什么幫助我們
9、了解客戶的真實需求
10、將商機快速轉(zhuǎn)化為方案
11、給客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)
12、始終將售后保障放在第一位
（四）案例分析——你不是一個人在戰(zhàn)斗——如何獲取商機
二、理解客戶場景——挖掘商機
（一）設(shè)置一個場景并分析結(jié)果原因
1、場景——時間，地點、客戶
2、銷售人員——演練、交流
3、結(jié)果——顧客為何走了
（二）如何理解客戶場景挖掘商機——客戶需求
1、挖掘需求的重要性
2、理解場景挖掘需求的方法
（1）挖掘客戶需求的三個重點——寒暄、需求分析、了解需求
（2）三個重點的分析和演練
（3）現(xiàn)場討論——了解哪些顧客需求
（4）挖掘需求的方法
（5）技巧——仔細觀察+有效詢問+認真聆聽
（三）案例分析
1、通過以下案例分組練習如何運用上述提問技巧，了解顧客需求
2、營銷挖掘商機的場景演練
三、推動產(chǎn)品策略引進新客戶
（一）速遞物流市場定位分析
1、市場細分——地理區(qū)域、客戶行業(yè)、客戶業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶所有制性質(zhì)、物品屬性、服務(wù)方式等
2、目標顧客
3、產(chǎn)品定位——屬性、利益、價值
（二）策略分析
1、產(chǎn)品策略、渠道策略、價格策略、促銷策略
2、對產(chǎn)品策略的認識——優(yōu)弱分析——速度、安全、靈活性、價格和品種
3、同行分析
4、戰(zhàn)略布局圖——價值創(chuàng)新曲線
5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)未來——合理性建議
四、智慧供應(yīng)鏈營銷
1、無處不在的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)
2、信息數(shù)字化，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)智能化
3、無界零售下的供應(yīng)鏈——需求的個性化、價值參與化和場景多元化。
4、感知、互聯(lián)、智能效率的升級
5、個性化、短鏈化、智能化，無界零售下供應(yīng)鏈
五、案例分析
（一）智慧物流集成智慧供應(yīng)鏈助推網(wǎng)絡(luò)營銷
1、以客戶為中心、協(xié)同、智慧高效
2、新的創(chuàng)新理念
（1）智慧供應(yīng)鏈技術(shù)開放——鏈接供應(yīng)鏈的供需兩側(cè)
（2）助力品牌商零售化，需求驅(qū)動
（3）智慧供應(yīng)鏈的CDA方法論
（4）無與倫比的物流體驗
（5）提供供應(yīng)鏈解決方案——為品牌商賦能
（6）幫助伙伴實現(xiàn)線上線下全渠道的智慧零售
（二）京東智慧物流營銷的實踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無界體驗

第04部分、打造速遞業(yè)務(wù)流程
1、如何主抓“攬收”？——決定命運的關(guān)鍵
2、如何保證“妥投”？——*的服務(wù)？
3、如何保證“出倉”——快而準確？
4、如何追蹤“運輸?shù)倪^程”——保證有效監(jiān)控？
5、如何遠程“分揀過程”？
6、案例分析——順豐公司的業(yè)務(wù)流程再造

第05部分、綜合案例分析篇——速遞行業(yè)智慧物流管理成功案例分析
一、綜合案例分析與研究
案例分析1——國通物流智慧物流供應(yīng)鏈一體化的優(yōu)勢分析
案例分析2——聯(lián)邦靠這幾招立足不敗之地——決戰(zhàn)智慧物流供應(yīng)鏈——模式創(chuàng)新贏市場
案例分析3——京東智慧供應(yīng)鏈的實踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無界體驗
案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本

物流運行管理培訓(xùn)