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底層溝通邏輯培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
即學(xué)即用的表達(dá)方法和技巧 
揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán) 
溝通起點(diǎn)、給人力量的溝通、給人鞭策的溝通、展示自我的溝通四大模塊 
16個(gè)溝通場(chǎng)景，讓職場(chǎng)溝通更高效

第一講：溝通的起點(diǎn)——傾聽
（一）結(jié)構(gòu)化傾聽：聽懂對(duì)方的真實(shí)意圖
1.接收事實(shí)
2.感受情緒
3.理解對(duì)方期待的行動(dòng)
練習(xí)：客戶投訴如何應(yīng)答
練習(xí)：情緒還是事實(shí)？
（二）三步確認(rèn)法
1.確認(rèn)事實(shí)
2.響應(yīng)情緒
3.明確行動(dòng)
練習(xí)：方案還沒有做好

第二講：給人力量的溝通
（一）追光：怎樣贊美一個(gè)人？
1.升級(jí)的贊美行動(dòng)
2.贊美：發(fā)現(xiàn)并指出對(duì)方的獨(dú)特行為
3.贊賞行為而非天賦
4.贊美的三個(gè)技術(shù)要領(lǐng)
輕輕地、深深地、常常地
（二）建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人？
1.激勵(lì)的公式
贊美+行為建模
2.激勵(lì)的句式
“做的真好，請(qǐng)問你是怎么做的？”
（三）結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？
1.輔導(dǎo)的公式
植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
2.輔導(dǎo)的句式
你可以更好，我來幫助你
練習(xí)：你帶了一個(gè)管培生，你要指點(diǎn)他
3.發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
練習(xí)：下屬工作失誤如何指導(dǎo)
（四）支持：怎樣安慰一個(gè)人？
1.同情心S同理心
2.安慰=輕度介入+提供支持
練習(xí)：同事被辭退如何安慰？
情緒上的支持+提供經(jīng)驗(yàn)
3.支持方式1：情緒支持，轉(zhuǎn)移注意力
4.支持方式2：提供同類的經(jīng)驗(yàn)

第三講：給人鞭策的溝通
（一）承諾：怎樣進(jìn)行道歉？
1.道歉的公式
關(guān)閉過去+開啟未來
誠懇是大前提
練習(xí)：對(duì)方生氣如何道歉
2.開啟未來：接下來我準(zhǔn)備怎么辦
上個(gè)請(qǐng)教
上個(gè)小禮物
3.對(duì)方不原諒你怎么辦？
小事：打個(gè)時(shí)間隔斷
大事：第一時(shí)間請(qǐng)求上級(jí)支援
4.角色翻轉(zhuǎn)：別人道歉如何應(yīng)對(duì)？
淡定坦然接受道歉
阻止對(duì)方把問題升級(jí)
道歉如果涉及到外部關(guān)系，該秉公處理就秉公處理
（二）示弱：怎樣請(qǐng)求幫助？
1.求助的內(nèi)核，是發(fā)起協(xié)作
2.成功求助第一步：別人幫得了
在時(shí)間精力上可啟動(dòng)
在職責(zé)邊界內(nèi)可啟動(dòng)
要在關(guān)系程度內(nèi)可啟動(dòng)
3.成功求助第二步：自己值得幫
先干為敬法
真誠領(lǐng)情法
（三）洗牌：怎樣拒絕他人？
1.洗牌=把已有的東西重新排列組合
2.拒絕=開門見山+移花接木
3.開門見山
表明立場(chǎng)
帶個(gè)理由
4.移花接木
重新發(fā)牌，給個(gè)替代方案
交換內(nèi)容

第四講：展示自我的溝通
（一）卡位：怎樣自我介紹？
1.你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象
尋找獨(dú)一無二的自己
案例解析：自我介紹升級(jí)版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯(lián)想法：引人注意
數(shù)據(jù)法：彰顯專業(yè)
故事法：引發(fā)共鳴
自嘲法：幽默人設(shè)
金句法：價(jià)值升華
3.實(shí)操演練
互動(dòng)：請(qǐng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)自我介紹
（二）備場(chǎng)：怎樣進(jìn)行即興發(fā)言
1.半準(zhǔn)備發(fā)言
參加前的準(zhǔn)備
做筆記的準(zhǔn)備
爭取時(shí)間的準(zhǔn)備
2.萬能開頭
用自黑的方式做自我介紹
贊美一個(gè)細(xì)節(jié)
3.內(nèi)容
講虛：談感受
講實(shí)：談行動(dòng)
（三）界面：怎樣和人閑談？
1.閑談=傳遞尊重+傳遞價(jià)值
2.閑談方法
傳遞尊重的第一步：上個(gè)請(qǐng)教
傳遞尊重的第二步：多給一點(diǎn)
傳遞尊重的第三步：深度破冰
傳遞尊重的第四步：管理人設(shè)
（四）呈現(xiàn)：怎樣做匯報(bào)/提案？
1.匯報(bào)提案：不是演示，而是預(yù)演
2.提案=融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求
第一步：融目標(biāo)
第二步：搶進(jìn)度
第三步：提訴求
（五）*：怎樣作晉升答辯？
1.競(jìng)聘的基本結(jié)構(gòu)
肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)
我的獨(dú)特打法
我的充分準(zhǔn)備
2.避雷
不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)
不要擺過去的功勞，要講未來的打算
不要說對(duì)未來的暢想，要說對(duì)未來的抓手
談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)
不管自己有沒有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案 

底層溝通邏輯培訓(xùn)