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用戶洞察課程

 

【課程背景】

在后產品和后疫情下，使原本處于市場激烈競爭中的企業(yè)，更加艱難。隨著科技不斷的進步，大數(shù)據(jù)在各個領域的應用，企業(yè)管理層很容易因為過于迷信科技而忽視了對人的理解。梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，成功的企業(yè)更多的是依賴小數(shù)據(jù)對人的深度解讀。在如今的存量市場，產品同質化嚴重，用戶擁有*的選擇權。走近用戶，并不是簡單地給用戶提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，創(chuàng)造需求。走近用戶是對企業(yè)管理者底層能力的要求。每個企業(yè)都要“不擇手段“地獲取用戶共識，走近用戶，讓自己成為最了解用戶的那個人，成為用戶*的選擇！

在后產品迭加后疫情時代下，企業(yè)如何與用戶共情，找到企業(yè)新的發(fā)展機會、做大企業(yè)價值？

傳統(tǒng)企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)洞察和用戶訪談實現(xiàn)短期的贏利目標和長期的戰(zhàn)略發(fā)展？

傳統(tǒng)企業(yè)如何真正的做到以用戶為中心，通過創(chuàng)新開發(fā)新的產品去吸引Z世代用戶？

如何挖掘用戶的真需求？實現(xiàn)企業(yè)的降本增效？

企業(yè)如何做到真正的以用戶為中心，走近用戶，獲取用戶的共識，成為用戶的*選擇？

產品經(jīng)理如何通過市場分析和用戶分析，提前設計產品的品類和做爆款？

產品經(jīng)理如何通過新媒體獲客、增加用戶的粘性和復購率？

這就是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題之一，也是本課程的內容所在。

課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在用戶洞察的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)踏上真正的“以用戶為中心，創(chuàng)新為引擎“之路， 實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績倍增

 

【課程收益】

了解后產品迭加后疫情時代下宏觀市場環(huán)境趨勢、與用戶共情，從用戶的角度來看市場

了解企業(yè)以用戶為中心的意義和本質

掌握判斷企業(yè)是否真正做到以用戶為中心的兩大維度

掌握通過用戶洞察，打開企業(yè)商業(yè)新思維六大方法

如何做好產品規(guī)劃、市場分析和需求分析

掌握以用戶為中心的五大工具

了解*的創(chuàng)新設計思維方法論

掌握新媒體如何賦能傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績倍增

 

【課程對象】董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、產品經(jīng)理等高管人員

 

【課程大綱】

一、企業(yè)首要的任務是精準定義用戶的需求，其原因及意義是什么？

1、后產品時代迭加疫情對宏觀市場經(jīng)濟的影響、對消費者的影響，對企業(yè)經(jīng)營的影響

后疫情時代如何應對消費者的需求

2、用戶洞察，打開企業(yè)商業(yè)新思維

企業(yè)利用數(shù)據(jù)的兩大意義

通過場景提升用戶體驗

幫助洞察用戶底層需求

用戶洞察對企業(yè)的意義

用戶洞察的六大視角，幫助企業(yè)看到用戶冰山之下的真正需求。而不是“偽”需求

用戶洞察的三大方法論，助力企業(yè)找到用戶真正的需求

交互式訪談

觀察

沉浸式體驗

可口可樂案例+小組討論

二、如何提升產品經(jīng)理以用戶為中心的底層能力？

1、以人為本定義產品和服務

2、洞察冰山下的深度需求，提升服務增值

3、人是我們一切工作的起點

呈現(xiàn)方式：飲品案例分享

三、公司內部如何搭建產品管理的流程框架

1、需求管理

2、市場管理

3、產品開發(fā)管理

4、產品品類和產品上市管理

呈現(xiàn)方式：全流程產品管理的主要活動案例分享

5、產品生命周期及判別

6、產品需求VS用戶需求VS市場需求

7、產品經(jīng)理定義及分類

產品經(jīng)理VS部門經(jīng)理VS項目經(jīng)理

四、如何使用工具與用戶共情，做到以用戶為中心？

1、用戶畫像

2、同理心地圖

3、AEIOU

呈現(xiàn)方式：牛奶案例實操+小組討論

五、如何與用戶共創(chuàng)幫助企業(yè)創(chuàng)新

1、共創(chuàng)的原則

2、 共創(chuàng)不是一個人或者一群人拍腦袋

3、共創(chuàng)，企業(yè)創(chuàng)新的鑰匙

案例：文旅案例 

4、共創(chuàng)需要物理空間和心理空間

案例：傳統(tǒng)企業(yè)新年禮品盒+小組討論

六、共創(chuàng)的兩大流程方法論

1、斯坦福設計思維五大步驟

2、英國設計協(xié)會雙鉆模型

3、共創(chuàng)需要物理空間和心理空間

機場失敗案例+小組討論

七、什么才是一個好的頭腦風暴？

1、頭腦風暴的原則有哪些？

2、你了解什么是 Yes and 和 Yes but嗎？

八、如何以*成本最快的速度做一個產品原型？

1、了解一下MVP

2、案例分享：麥當勞故事

九、你知道做產品測試最有效的方式嗎？

1、案例分享： 貨架的故事

2、如何快速做XX產品開發(fā)的測試（客戶帶一個產品來共創(chuàng)如何滿足用戶的需求和快速成交）

 

用戶洞察課程