課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉艷萍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀培訓(xùn)大綱
【課程背景】
“不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：職場(chǎng)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。
【課程收益】
從職場(chǎng)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀；
掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
【課程對(duì)象】
適用于全體員工。
【課程大綱】
一、引言
禮儀的重要性與意義
禮儀與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系
二、儀表形象禮儀
個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)
配件及飾物的選擇與搭配
儀表與氣質(zhì)的培養(yǎng)
儀表與年齡、體形、職業(yè)的協(xié)調(diào)
色彩搭配的原則與技巧
場(chǎng)合著裝規(guī)范與要求
三、行為舉止禮儀
基本體態(tài)禮儀
職場(chǎng)行為禮儀
辦公區(qū)域的行為規(guī)范
會(huì)議、職場(chǎng)活動(dòng)中的行為舉止
電梯、餐廳等公共場(chǎng)所的行為禮儀
四、日常交際禮儀
問(wèn)候與寒暄
不同場(chǎng)合的問(wèn)候方式
寒暄的技巧與注意事項(xiàng)
稱呼與介紹
稱呼的規(guī)范與禁忌
自我介紹的技巧
為他人介紹的原則與方法
交談禮儀
交談的基本原則與技巧
話題的選擇與引導(dǎo)
傾聽(tīng)與回應(yīng)的藝術(shù)
五、電話禮儀
電話接聽(tīng)禮儀
接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)
轉(zhuǎn)接電話的方法與技巧
電話撥打禮儀
撥打電話的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)備
通話過(guò)程中的注意事項(xiàng)
電話溝通技巧
有效溝通的原則與策略
處理電話投訴的方法與技巧
六、接待與訪客禮儀
接待準(zhǔn)備
接待環(huán)境的布置與整理
接待用品的準(zhǔn)備與擺放
接待流程
迎接訪客的技巧與規(guī)范
安排座位與茶水
交談與引導(dǎo)
送別訪客
送別時(shí)的禮貌用語(yǔ)
訪客離開(kāi)后的整理工作
七、辦公室禮儀
辦公室環(huán)境禮儀
辦公桌面的整理與清潔
辦公室公共區(qū)域的維護(hù)與使用
同事間交往禮儀
尊重與理解同事
協(xié)作與溝通的技巧
處理同事間矛盾的方法
上下級(jí)關(guān)系禮儀
八、工作匯報(bào)
A、對(duì)上級(jí)的尊重與匯報(bào)
B、工作匯報(bào)的流程
已完成工作
列舉已完成的工作內(nèi)容
分析完成工作的效果
進(jìn)行中工作
列出當(dāng)前正在進(jìn)行的工作內(nèi)容
預(yù)測(cè)完成時(shí)間及可能遇到的問(wèn)題
待完成工作
列出尚未開(kāi)始的工作內(nèi)容
制定工作計(jì)劃及時(shí)間安排
C、工作成果與亮點(diǎn)
成果展示
量化展示工作成果
展示具體的案例或項(xiàng)目
D、亮點(diǎn)總結(jié)
總結(jié)工作中的創(chuàng)新點(diǎn)
提煉工作中的亮點(diǎn)及成功經(jīng)驗(yàn)
E、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
遇到的問(wèn)題
列舉工作中遇到的主要問(wèn)題
分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因
面臨的挑戰(zhàn)
闡述工作中面臨的主要挑戰(zhàn)
提出應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略
F、反思與改進(jìn)
工作反思
總結(jié)工作中的不足
分析工作中的失誤及原因
改進(jìn)措施
提出具體的改進(jìn)措施
制定改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施步驟
G、未來(lái)計(jì)劃
短期計(jì)劃
制定短期工作目標(biāo)
規(guī)劃短期工作任務(wù)
長(zhǎng)期規(guī)劃
設(shè)定長(zhǎng)期工作目標(biāo)
描繪長(zhǎng)期工作愿景
九、禮儀實(shí)操與案例分析
禮儀實(shí)操演練
模擬不同場(chǎng)景進(jìn)行禮儀實(shí)操
學(xué)員互動(dòng)與點(diǎn)評(píng)
禮儀案例分析
分析禮儀在實(shí)際工作中的運(yùn)用與效果
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升禮儀素養(yǎng)
禮儀培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313020.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉艷萍