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高效工作能力培訓

課程背景
一般組織或企業(yè)的高管領(lǐng)導工作都非常忙碌的，需要秘書助理協(xié)助及分擔一定的工作
，才能高效地處理組織體系中的重大工作。
但是，秘書工作者如何協(xié)助高管領(lǐng)導高效處理好管理工作，進而提升組織的效益？
這是大部分企業(yè)在管理工作中永恒的問題。
本次課程將通過樸實的材料、真實的案例、生動的語言、現(xiàn)場的互動讓學員掌握秘書
工作的知識與技巧，提升秘書的效率，提升學員的工作能力，協(xié)助領(lǐng)導高效處理工作，
為組織帶來更大的效益。

課程收益
1、幫助秘書工作者在日常工作中，厘清秘書職務角色認知，理解秘書工作的涵義，掌握
秘書的定義和職業(yè)特征，掌握的秘書工作職業(yè)技能發(fā)展路徑
2、幫助學員提升認識及掌握相應的技巧，處理好各方面的工作關(guān)系管理，協(xié)助高管領(lǐng)導
處理各方面的工作關(guān)系
3、掌握日常秘書工作實戰(zhàn)技能的要點，協(xié)助高管領(lǐng)導工作日程時間管理，處理好日常工
作，跟進好重點工作
4、幫助學員提升秘書工作必備的協(xié)調(diào)、組織、管理一般高效會議的能力，協(xié)助高管領(lǐng)導
高效工作
5、幫助學員了解秘書寫作的基本規(guī)范及要求，掌握秘書寫作的的技巧，提升辦公室公文
寫作和公文處理的基本技能

課程對象：
相關(guān)行政管理人員、各級秘書助理相關(guān)人員

課程特色：
課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱
第一章 秘書助理職務的角色認知
一、優(yōu)秀秘書助理必備的四個條件
二、秘書的職業(yè)生涯發(fā)展路徑
三、文秘辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”
四、文秘辦公室工作的六個作用
五、文秘辦公室工作的三項原則
六、文秘辦公室工作的八個特點
七、文秘工作人員三大知識素養(yǎng)
八、文秘工作人員必備七大能力
九、文秘工作人員的職業(yè)操守
【案例分析】（1）繁忙的文秘是如何出錯的 （2）蘋果CEO對秘書的要求
（3）打工皇后——李嘉誠秘書洪小蓮的成長歷程
【小組討論】她為什么做不了這個工作

第二章 領(lǐng)導高效率助手技能
一、辦公室的七大效率殺手
二、辦公環(huán)境四項優(yōu)化
三、妥善的時間管理
1、五步驟管理上司時間
2、善用工具分清輕重緩急
【案例分析】清理紛亂的辦公室
【實用工具】四象限法分清事情輕重
【現(xiàn)場演練】文秘人員如何接聽電話
四、文秘會議管理
1、會前的計劃與籌備
2、會議的組織服務
3、會議后的跟進工作
五、電話溝通管理
1、文明用語，輕松溝通
2、讓對方“聽”到你的笑容
3、走出十三種電話困境
六、秘書助理的行政溝通技能
1、 影響行政文秘溝通的四個因素
2、行政文秘有效溝通的五個原則
3、行政文秘四個有效的溝通技巧
4、行政文秘如何與上司溝通
5、催辦藝術(shù)技巧（如何催領(lǐng)導、催同級、催下級）
【案例分析】上司為何認為他不行
【現(xiàn)場演練】找到朋友
七、秘書的人際關(guān)系工作
1、 文秘待客五原則
2、遞茶水的七步驟
3、如何幫助上司脫身
4、如何說“不”的藝術(shù)
5、四項原則接待投訴者
【案例分析】辦公室事態(tài)管理
八、秘書助理的辦公室危機管理
危機的來源
危機的處理技巧
【案例分析】辦公室危機事件
【現(xiàn)場演練】如何處理麻煩人物的來訪

第三章 秘書助理的文書檔案管理技能
一、文書檔案的管理
1、新標準歸檔文檔規(guī)范法規(guī)具體操作
2、文書檔案的性質(zhì)和特點
3、文書檔案工作的管理原則
4、文書檔案管理的分工合作
6、文書檔案的分類保管
7、文書檔案的計算機輔助管理
【案例分析】文件檔案裝訂實操
【實用工具】紙質(zhì)文件檔案裝訂規(guī)范
【實戰(zhàn)演練】檔案分類與歸類
二、檔案的組卷和立卷
1、各類檔案立卷組卷方法
2、如何編制檔案號
3、如何編制檔案目錄
【案例分析】檔案價值就是這樣被毀滅的
【現(xiàn)場討論】檔案如何分類與歸類利于查找
三、檔案的保存管理
1、檔案庫房的設(shè)備標準
2、檔案裝具排放與編號的標準
3、編制檔案存放位置索引
4、檔案庫房管理“十防”規(guī)定和標準
【案例分析】（1）標桿企業(yè)的檔案庫房 （2）檔案柜架排放與編號
【實用工具】如何計算檔案庫房面積的公式

高效工作能力培訓