《贏在起點(diǎn)—新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)用溝通技巧》
講師：曹愛(ài)子 瀏覽次數(shù)：81
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：曹愛(ài)子
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】
孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉，以禮建立良好的人際關(guān)系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。
禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，職場(chǎng)中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程通過(guò)新員工職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)形象塑造、行為規(guī)范、情商語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)流程等進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一職場(chǎng)規(guī)范化禮儀流程，打造職場(chǎng)新員工專業(yè)對(duì)外形象，使新員工面對(duì)職場(chǎng)提升自信，工作中更加游刃有余。同時(shí)幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我管理的價(jià)值與成就感，提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度。
【課程收益】
認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng)
打造新員工專業(yè)職場(chǎng)形象，提升個(gè)人精神面貌，提升企業(yè)整體形象
規(guī)范新員工行為舉止，提升個(gè)人儀態(tài)氣質(zhì)，增強(qiáng)工作自信心
掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范，從容應(yīng)對(duì)職場(chǎng)，獲得良好人際關(guān)系
掌握職場(chǎng)實(shí)用溝通技巧，高效溝通提升工作績(jī)效
從新員工抓起，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
【課程對(duì)象】
企業(yè)新入職員工
【課程大綱】
第一講：禮儀的概述
測(cè)試：禮儀行為課堂小測(cè)試
案例：同是新員工，為什么他總是受表?yè)P(yáng)？
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）
2、禮儀特性與精髓
3、學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
二、禮儀的作用
1、禮儀是職場(chǎng)敲門磚
視頻：拍照不會(huì)站位，職場(chǎng)發(fā)展缺位
2、懂禮儀獲得好人緣
案例：“一杯茶”
思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
第二講：職業(yè)形象塑造
一、職場(chǎng)精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1、看“他/她”知自己
2、不可忽視的六秒印象
3、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
首因效應(yīng)
刻板印象
近因效應(yīng)
光環(huán)效應(yīng)
二、男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1、職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2、襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3、領(lǐng)帶的搭配
4、胸牌的佩戴高度
5、如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1、女士職業(yè)裝穿著
2、配飾：百變絲巾
3、胸牌的佩戴高度
4、絲襪可以不穿嗎？
5、皮鞋的款式如何選擇？
6、著裝禁忌
四、職業(yè)妝容禮儀
1、發(fā)型
2、面容
3、女士職業(yè)淡妝
4、指甲
5、口腔氣味
6、體味
五、男士?jī)x容之品位
1、發(fā)型
2、男士修面
3、指甲
4、口腔氣味
5、體味
六、形象管理6指標(biāo)解析
1）整潔：發(fā)型管理
2）干凈：面部修飾
3）自然：女性?shī)y容
4）大方：手部展示
5）得體：崗位著裝
6）合規(guī)：其他配飾
七、職場(chǎng)形象個(gè)人魅力解析
第三講：行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1、不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
2、女士4種站姿訓(xùn)練
3、男士3種站姿訓(xùn)練
4、輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1、女士走姿訓(xùn)練
2、男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1、入座要領(lǐng)
2、起座要領(lǐng)
3、女士4種坐姿訓(xùn)練
4、男士4種坐姿訓(xùn)練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
1、拾物蹲姿訓(xùn)練
2、低位上茶蹲姿訓(xùn)練
3、服務(wù)老人、小孩等客戶蹲姿訓(xùn)練
4、女士蹲姿訓(xùn)練
5、男士蹲姿訓(xùn)練
五、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練
2、指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
3、遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，你做對(duì)了嗎？
第四講：商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問(wèn)候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1、問(wèn)候拉近距離
2、問(wèn)候的時(shí)間、內(nèi)容
3、問(wèn)候的原則、次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1、四大規(guī)范的稱呼獲得好感
2、稱呼的三大原則
3、稱呼的兩大禁忌
4、姓付的正職、姓鄭的副職，如何稱呼
5、不同場(chǎng)合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1、自我介紹規(guī)范
2、介紹的站位、表情、手勢(shì)規(guī)范
3、介紹的次序
4、介紹中的“察言觀色”
5、課堂演練：三種常用介紹場(chǎng)景演練——他人介紹、一對(duì)多介紹、集體介紹
四、握手禮儀：如何通過(guò)握手方式提升初見信賴感?
1、握手時(shí)誰(shuí)先伸手？
2、握手有哪些優(yōu)先原則，讓你顯得大氣又尊重對(duì)方
3、如何正確握手？
4、握手的禁忌有哪些？
5、什么時(shí)候可以雙手相握？
6、課堂演練：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查、重要客戶來(lái)考察，見面握手
五、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1、名片的作用、內(nèi)容
2、誰(shuí)先遞名片？遞名片有什么順序上的要求？
3、給別人遞名片時(shí)，正確的做法是怎樣的？
4、如果出現(xiàn)同時(shí)遞名片的現(xiàn)象，該如何處理？
5、接過(guò)名片時(shí)，有哪些細(xì)節(jié)講究？
6、名片的收藏與保存
7、課堂演練：與客戶見面，雙方交換名片
第五講：職場(chǎng)辦公實(shí)用八大禮儀
一、行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇領(lǐng)導(dǎo)或尊者
二、上下樓梯
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導(dǎo)
三、乘坐電梯
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領(lǐng)姿勢(shì)
四、進(jìn)出房間
1、內(nèi)開門
2、外開門
3、敲門禮儀
4、出入順序
五、請(qǐng)座奉茶禮儀
1、奉茶人員
2、奉茶順序
3、茶葉水杯水溫選擇
4、敬茶方法：方位、姿勢(shì)、語(yǔ)言
5、續(xù)水時(shí)機(jī)
6、奉茶禁忌
六、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字禮儀
1、站位
2、紙筆準(zhǔn)備
3、手勢(shì)規(guī)范
4、語(yǔ)言得當(dāng)
5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字
6、注意時(shí)機(jī)，有客人在場(chǎng)，是否請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，你做對(duì)了嗎？
七、電話禮儀
（一）接電話的講究
1、接電話的時(shí)機(jī)
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時(shí)機(jī)是什么？
2、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量與表情準(zhǔn)備
3、電話接通后的問(wèn)候與寒暄
4、如何代接別人電話
（二）撥電話的禮儀
1、撥出電話的禮貌時(shí)間
2、私人電話的交談空間
3、電話交談的合理時(shí)長(zhǎng)
（三）怎樣掛電話能讓對(duì)方產(chǎn)生好感
1、如何禮貌地掛斷電話
2、掛電話時(shí)的“越位禁忌”
3、哪些電話可以拒絕
4、手機(jī)、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理電話中的小難題
八、微信使用禮儀
1、微信三件套，讓你看上去更專業(yè)
2、如何加客戶微信
3、微信溝通注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員分組練習(xí)，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，達(dá)到辦公禮儀規(guī)范
第六講：商務(wù)乘車禮儀
一、開關(guān)車門護(hù)頂禮
1、客戶到來(lái)，開左邊車門還是右邊車門？
2、如何為客戶，開關(guān)車門，進(jìn)行護(hù)頂禮儀？
3、如遇雨天、太陽(yáng)天，如何為客戶進(jìn)行撐傘服務(wù)？
二、乘車坐次禮儀
1、專車接送貴賓，怎么安排座位？
2、后排右座與后排左座哪個(gè)更顯尊位？
3、坐領(lǐng)導(dǎo)開的車，是坐副駕還是坐后排？
4、專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
5、上下車順序
6、女士如何上下車更顯優(yōu)雅
第七講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、宴請(qǐng)中的座次禮儀
1、主人應(yīng)該座在哪里？
2、下屬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)坐主位，誰(shuí)坐客位？
3、宴請(qǐng)中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4、單主人宴請(qǐng)座次安排
5、雙主人宴請(qǐng)座次安排
6、課堂演練：模擬宴請(qǐng)座次
二、用餐禮儀
1、當(dāng)菜上桌時(shí)，誰(shuí)先動(dòng)筷？
2、餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3、魚刺、骨頭怎么吐？
4、想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
5、餐桌上可以剔牙嗎？
6、如何喝湯？
7、如何用筷？
8、如何為客戶倒茶？
三、敬酒禮儀
1、誰(shuí)先敬第一杯酒
2、如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶倒酒
3、是先敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，還是先敬客戶
4、敬酒的姿勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范
5、向領(lǐng)導(dǎo)、客戶敬酒常用敬酒詞
6、常用勸酒詞、拒酒詞話術(shù)
7、課堂演練：模擬敬酒
四、離席禮儀
1、如何買單？
2、中途離席怎么辦
3、離席注意事項(xiàng)
4、課堂演練：中餐餐桌禮儀實(shí)操
第八講：實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
說(shuō)話是一門藝術(shù)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！在工作中，如何把話說(shuō)出去，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；把話說(shuō)出去，得到客戶認(rèn)可；把話說(shuō)出去，把事情辦成功？其實(shí)，只要掌握說(shuō)話的邏輯，運(yùn)用說(shuō)話的模型，人與人之間的溝通，將變得非常輕松，工作將變得更加高效！
一、溝通表達(dá)測(cè)試：你會(huì)說(shuō)話嗎？
二、語(yǔ)言的價(jià)值與力量
三、職場(chǎng)溝通四大語(yǔ)言修煉
1、禮貌語(yǔ)
2、解答語(yǔ)
3、效率語(yǔ)
4、共贏語(yǔ)
四、容易引起領(lǐng)導(dǎo)不滿足、客戶投訴的語(yǔ)言分析與對(duì)策
1）語(yǔ)言暴力：你怎么回事；這是你的問(wèn)題…………老是、總是、永遠(yuǎn)、從來(lái)都不、一點(diǎn)都不、怎么回事、怎么可能、當(dāng)然不是……
2）語(yǔ)言暴力帶來(lái)的危害：習(xí)慣性把問(wèn)題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔(dān)責(zé)任的能力。心理學(xué)上稱之為人格失調(diào)癥，讓別人活得痛苦。
3）解決話術(shù)：
把“你”變成“我”
例如“跟你說(shuō)了多少遍了你是聽不懂嗎？”換成“請(qǐng)問(wèn)我有說(shuō)明白嗎？哪里不太清楚我再說(shuō)一遍。”
把“責(zé)備批評(píng)抱怨推脫”，變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊，這個(gè)聽不懂嗎，我實(shí)在講得很清楚了”，換成“我覺(jué)得/我發(fā)現(xiàn)/我認(rèn)為/我希望/我相信你這樣做+……”
把“必須”，變成“為了您的+解決方案”
例如“你必須把口罩帶好離開”，換成，為了您孩子的安全，請(qǐng)將小孩帶離這里，可以到我們一樓的安全區(qū)，那里有小孩喜歡的**。
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)
五、容易提升領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶滿意度的語(yǔ)言技巧
贊美技巧：
1、真誠(chéng)法
2、最字法
3、背后法
4、抑揚(yáng)法
5、加減法
實(shí)操：贊美身邊人
新員工溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311674.html
已開課時(shí)間Have start time
- 曹愛(ài)子
[僅限會(huì)員]