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私域運營培訓(xùn)課程

課程背景：
在經(jīng)濟增速放緩和流量成本激增的雙重壓力下，可以說只有私域流量經(jīng)營得好的才能挺過寒冬。但大多數(shù)企業(yè)存在如下問題：
1、公域流量太貴，不知道如何沉淀來之不易的客戶！
2、知道要做私域，可到底應(yīng)該怎么做？
3、根據(jù)行業(yè)特性，私域用戶經(jīng)營多久能見效？
那什么是私域？就是你不需要再花推廣成本，可以直接多次觸達的目標(biāo)客戶群體。他們復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹猶如寒冬里的一股暖流，推動著企業(yè)向前發(fā)展，也讓每個經(jīng)營者切身感受到自己企業(yè)存在的社會價值。
未來，屬于那些和客戶融為一體的企業(yè)；
未來，屬于那些有粉絲追隨的企業(yè)；
未來，屬于那些真正在用心經(jīng)營用戶的企業(yè)。

課程收益：
● 打通私域的認知體系，了解私域的底層邏輯
● 了解私域運營的實戰(zhàn)打法和策略，提升運營效率，節(jié)約運營成本
● 打通社群運營與整個私域運營的全域體系，實現(xiàn)流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

課程對象：企業(yè)負責(zé)人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

課程大綱
第一講：認知破局——社群運營的底層邏輯
一、私域的本質(zhì)
——私域=用戶關(guān)系資產(chǎn)運營
1、企業(yè)保持領(lǐng)先優(yōu)勢的3個秘訣
2、企業(yè)以顧客為中心的3要素
4、以客戶為中心的5個思維轉(zhuǎn)變
5、私域經(jīng)營的4大價值特征
1）讓用戶長期可觸達
2）讓用戶成為自由客戶資產(chǎn)
3）低成本甚至是免費的流量獲取
4）是長期可轉(zhuǎn)化和經(jīng)營的
二、用戶關(guān)系運營的核心——社群運營
1、社群的定義：人以群分
2、社群的價值和作用
1）提流量：短期內(nèi)迅速提升流量
2）增粘性：實時互動交流，拉近彼此距離
3）忠誠度：培養(yǎng)自己的忠誠用戶
4）成本低：易上手
5）反復(fù)利用：一次獲取，多次享用

第二講：頂層設(shè)計——清晰定位，明確方向
1、4種商業(yè)價值定位及其配套運營模式
案例：索菲亞
2、私域運營如何滿足客戶需要的3種價值
1）如何打造貼心服務(wù)（售前售后、增值服務(wù)、超預(yù)期服務(wù)）
2）什么行業(yè)適合做專業(yè)內(nèi)容
3）什么才是真福利：正面典型與反面典型對比
3、效果與周期同頻強化私域效果落地
1）行業(yè)特征評定私域投入周期
2）私域運營3個階段的不同考核目標(biāo)
案例1：百果園——500萬私域會員+100萬月新增企微好友
案例2：五菱宏光
4、2大策略解決渠道配合問題
案例：母嬰用品公司——“要么轉(zhuǎn)粉，要么轉(zhuǎn)崗”
5、解決員工不積極5步推進法
案例1：服裝店導(dǎo)購——一天開了別人一周的單
案例2：珠寶店如何分銷鉆戒調(diào)動導(dǎo)購
6、構(gòu)建三大能力，落地私域經(jīng)營版圖！
1）團隊搭建：3方面搞定團隊搭建
2）如何確保決策引領(lǐng)能力？——1個確保4個步驟
3）私域選品能力：4種私域選品方法
——私域落地實踐
1、設(shè)立私域運營目標(biāo)的4個關(guān)鍵點
2、私域獲客的16項有效秘籍
1）5種私域IP人設(shè)的打造
2）巧用4大獲客引流神器
3）1個場景設(shè)計思維
4）3個高效獲客利益點
5）3招激活沉睡用戶
案例1：周大福
案例2：寶島眼鏡
3、做好私域運營的利器
1）3個維度衡量客戶價值
2）3類重點客戶的運營技巧
3）2大分層運營利器
4）3個社群活躍關(guān)鍵動作

第三講：引流——做私域離不開公域
一、抖音
1、前端內(nèi)容策劃技巧
1）品牌定位：不做第一，只做*
2）人群定位：不做廣眾，只做特眾
3）內(nèi)容定位：不做全面，只做一面
2、抖音最崇尚的五種價值觀
1）民族自豪感——中國很強大
2）時代驚喜感——未來很美好
3）家庭幸福感——我們很幸福
4）社會溫情感——社會很和諧
5）人性共鳴感——人類有缺點
案例：中庸家居
二、知乎
1、知乎的獨特價值
1）流量池：用戶量過4億，日活過8000萬
2）長尾效應(yīng)
3）專家形象+品牌效應(yīng)：知乎大V都是大神
2、知乎內(nèi)容注意事項
1）穩(wěn)定輸出
2）態(tài)度誠懇：字數(shù)就是一個硬指標(biāo)
3）多講故事：在知乎，分享你編的故事
4）選熱門問題：關(guān)注人數(shù)、問題的回答數(shù)量、高贊的回答時間
案例：余味
三、小紅書
1、小紅書的獨特價值
1）用戶性別及年齡
2）距離商業(yè)變現(xiàn)更近
2、小紅書上比較火的內(nèi)容
1）美妝護膚
2）旅行攻略
3）美食探店
4）健身養(yǎng)生
四、喜馬拉雅
1、喜馬拉雅的獨特價值
1）用戶質(zhì)量
2）長尾效應(yīng)
3）專家形象+品牌效應(yīng)
2、喜馬拉雅內(nèi)容注意事項
1）穩(wěn)定輸出
2）小專輯
3）真實、誠懇
4）內(nèi)容的針對性
案例：祝唯庸
五、塑造私域人設(shè)的四項基本原則
1、準(zhǔn)確定位角色
2、目標(biāo)人群分析
3、品牌角色擬人化
4、賬號強化形象
六、人設(shè)經(jīng)營過程中的八項注意
1、人設(shè)標(biāo)簽化
2、找出辨識度
3、重復(fù)深化
4、不要偽造
5、少即是多
6、持之以恒
7、表里如一
8、深入了解受眾

第四講：運營——引得來，更要留得住
一、合格的流量池的四大標(biāo)準(zhǔn)
1、是否有痛點被滿足的深度用戶
2、是否有價格敏感流量
3、是否有可持續(xù)變現(xiàn)的流量
4、是否有壁壘建設(shè)
二、人性與引爆——玩營銷就是玩人性
——8大人性利用公式，高手必學(xué)
1）占便宜
2）好奇心
3）關(guān)注自己
4）緊迫感
5）從眾心理
6）惰性
7）多疑
8）感性
三、策劃社群活動的四項基本原則
原則1：師出有名
——不能為了做活動而做活動，營銷活動首先需要一個合理的、并且充分的理由
案例：雙11、618等造節(jié)運動
原則2：品促合一
——做促銷活動的時候不能忘記品牌，兩者是相得益彰的，不能彼此沖突
案例：瑪薩拉蒂一次失敗的營銷活動
原則3：好吃好看
——營銷活動不僅形式要好，最主要的是商業(yè)收益
案例：線下簽售
原則4：有名有利
——傳播效果與商業(yè)價值要兼顧
三、策劃社群活動的思維步驟
步驟1：明確目的
要點：始終如一——品牌活動不能與品牌定位脫節(jié)
步驟2：制造爆點
要點：一個活動不能全是亮點，也不能沒有亮點——要把一個亮點發(fā)展成爆點
步驟3：充分裂變
要點：話題性，傳播性——為參與活動者事后發(fā)朋友圈準(zhǔn)備好所有素材
步驟4：線上線下
要點：線下活動要考慮線上互動，線上活動要考慮線下落地——線上線下結(jié)合
四、一場私域活動策劃的全流程
1、測：調(diào)查需求
測試1：誰的需求？
案例：*球賽
測試2：到底要什么？
案例：企業(yè)年會
測試3：目標(biāo)是否切合實際？
分析：常犯的錯誤
2、策：制造爆點
1）爆點的重要性
案例：狄仁杰通天帝國
2）爆點的特征
3）創(chuàng)意爆點的六個入口
頭腦風(fēng)暴：現(xiàn)場產(chǎn)出創(chuàng)意
3、側(cè)：漏洞管理
1）漏洞的危害
2）漏洞管理的方法
案例：房地產(chǎn)調(diào)控方案
3）對待漏洞的態(tài)度
案例：一次失敗的會議營銷
4、畫：情景模擬
1）情景模擬的幾個方法
案例：與肯德基的聯(lián)合促銷
2）通過情景抓住關(guān)鍵要點
3）核心環(huán)節(jié)的重點把控
案例：主持人串詞
5、劃：嚴密部署
要點1：人與物
要點2：緩與急
要點3：你、我、他
工具：大型活動分工表
6、話：充分動員
研討：動員會怎么開？
1）會后跟進執(zhí)行
2）執(zhí)行真經(jīng)

第五講：升級管理——讓社群持續(xù)生長
一、粘性與運營——打造高粘性高產(chǎn)生出社群的五個方法
1、特權(quán)：會員專屬，價格優(yōu)惠等
2、福利：讓更多群員得到福利；好玩、帶動氣氛、拉近距離
3、娛樂：紅包接龍；笑話/段子/*；點名唱歌/糗事/抖音/視頻
4、關(guān)懷：早晚安、天氣預(yù)報、路況限號、節(jié)假日祝福
5、內(nèi)容：認識、成長、增長見聞
二、節(jié)奏與痛點——高產(chǎn)出社群的7大法門
1、這么多方式，怎么規(guī)劃？——規(guī)律性，形成習(xí)慣（周規(guī)劃，每天做什么）
2、群公告的三大要點
要點一：只公告對大家有利的內(nèi)容
要點二：福利雨、超級福利活動
要點三：能讓大家學(xué)到東西的內(nèi)容
3、如何把握社群運營的深度
1）消費（高頻、低頻）
2）利潤空間（大?。?br /> 4、如何掌控社群的活躍度
1）降低無用轟炸與小號
2）關(guān)鍵時間活躍，形成習(xí)慣
3）做好基本運營
5、如何保持適度的社群人數(shù)
1）人多蒸發(fā)冷卻
2）人少冷清難調(diào)動
3）根據(jù)群的定位分析
6、不同時期下的巧用群托
1）起群時：打消群員疑慮
2）活動前期：吊足大家胃口
3）群運營：故意捏造質(zhì)疑
三、打造會員體系——升級會員體系，客戶不再去別家，還越買越起勁
1、為什么做會員體系
1）身份區(qū)分，提升服務(wù)，VIP尊享感
2）刺激高消費
3）培養(yǎng)忠誠度
2、會員體系如何分級
1）層級遞進式會員
2）固定權(quán)益式會員
案例：京東Plus會員

私域運營培訓(xùn)課程