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金牌面試官培訓(xùn)課綱

課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)者最重要的決定不是如何做事，而是如何選才。VUCA時(shí)代，創(chuàng)意精英是選出來(lái)而是培訓(xùn)出來(lái)的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)只有擁有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，各類行業(yè)與企業(yè)都迫切需求具備實(shí)戰(zhàn)能力、高水平的招聘面試官。如何成為一名合格的伯樂(lè)，慧眼識(shí)人相中真正的人才，就是本課程所要解決的核心問(wèn)題。
本課程設(shè)計(jì)基于授課老師近20年的人才選拔實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)踐為主線，為學(xué)員解開謎團(tuán)，同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員掌握解決方法及原理。
課程收益：
１.認(rèn)清招聘和選才誤區(qū)并有效的避免；
２.熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)；
３.辨識(shí)面試中的"真實(shí)"與"謊言"；
４.根據(jù)目標(biāo)和維度設(shè)定面試計(jì)劃；
５.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧。
課程優(yōu)勢(shì)：
１.情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)的招聘案例透徹分析，講師現(xiàn)身說(shuō)法；
２.統(tǒng)合綜效，整合人力資源招聘環(huán)節(jié)的四大工具，便于學(xué)員即學(xué)即用；
３.注重實(shí)踐，課程大量時(shí)間在觀摩、演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。
課程特色：
１.這是[識(shí)人技術(shù)]和[面試技術(shù)]于一體的培訓(xùn)課程，目的是提升兩種能力，一是綜合評(píng)判，二是提問(wèn)追問(wèn)。
２.劉芳老師主要講解三個(gè)主題：一是如何面試人才的實(shí)力；二是如果未來(lái)是不確定的，如何面試人才的素質(zhì)；三是如果人才存在差距，如何面試人才的變化性和成長(zhǎng)性
３.課程中不僅僅傳授面試技術(shù)，更是從識(shí)人用人的角度來(lái)講解面試要評(píng)判什么，要問(wèn)什么和怎么問(wèn)，是一個(gè)較為完整的體系。學(xué)員不僅要知道怎么問(wèn)真假，更要知道怎么問(wèn)高低，怎么問(wèn)出素質(zhì)和潛力，最終能夠做出正確的判斷。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：用人部門總監(jiān)／經(jīng)理／主管、人力資源總監(jiān)、招聘經(jīng)理
授課方式：
劉芳老師的課程內(nèi)容信息量大，專業(yè)度高，但是全程采用了生動(dòng)直觀的講解方式，視頻講解、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例解析、互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)面試等，讓課程內(nèi)容更加容易被理解和吸收。
課程大綱
導(dǎo)言：2017全球組織趨勢(shì)
1．改寫數(shù)字化時(shí)代的規(guī)則
2．未來(lái)的組織：已經(jīng)來(lái)到
3．職業(yè)生涯和學(xué)習(xí)：實(shí)時(shí)而自始至終
4．人才獲?。杭尤胝J(rèn)知性招聘技術(shù)
5．員工體驗(yàn)：文化、敬業(yè)度及其延伸
6．績(jī)效管理：去KPI
7．領(lǐng)導(dǎo)力顛覆：跨越邊界
第一講：VUCA時(shí)代變化的人與組織
一、企業(yè)變革如何穩(wěn)健績(jī)效增長(zhǎng)
1．變革設(shè)計(jì)看上去很美，為什么不能奏效
2．90后員工相比其他群體，更加需要什么
案例分析：?jiǎn)T工歡迎改變
1．變革評(píng)估模型分析
互動(dòng)：你的敬業(yè)度有多高
2．保證有效性-問(wèn)對(duì)的問(wèn)題
3．提升員工敬業(yè)度如何助力企業(yè)變革
4．經(jīng)理人需要如何給自己賦能
二、驅(qū)動(dòng)力3.0
1．領(lǐng)導(dǎo)力變化趨勢(shì)
2．驅(qū)動(dòng)力2.0的三大不和諧
3．自我認(rèn)知
4．驅(qū)動(dòng)力3.0模型
測(cè)評(píng)：識(shí)別你的內(nèi)驅(qū)力
小組研討：如何選拔出內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)大的員工
第二講：態(tài)度決定一切——建立對(duì)人才選拔的正確理念
自測(cè)：企業(yè)招聘體系是否科學(xué)有效？
一、人才選拔成本核算
1．為什么要做好招聘工作？
2．招聘失敗的成本：直接成本+隱性成本
視頻討論：看企業(yè)如何招人?
二、人員選拔的十大核心理念
1．最好的不一定是最合適的
2．堅(jiān)持用人所長(zhǎng)
3．[學(xué)歷]不代表[能力]，[經(jīng)歷]不同于[經(jīng)驗(yàn)]
4．強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感
5．企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營(yíng)銷”
6．招聘既有“科學(xué)性”，又有“藝術(shù)性”
7．小心遭遇“面霸”，不要提無(wú)效問(wèn)題；
8．寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難”
9．招聘是所有部門的事情，HR部門與用人部門的職責(zé)定位
10．招聘工作只有開始，沒有結(jié)束
三、成功招聘，理念先行——優(yōu)秀面試官的職業(yè)心態(tài)
1．給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：面試官的面試禮儀
2．“211工程”打造雇主品牌：維護(hù)求職者的自尊
小結(jié)：如果招聘準(zhǔn)備工作失敗了，你就是可能準(zhǔn)備著失敗
第三講：提高人才選拔命中率
一、選才為什么會(huì)失敗
1．選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)不匹配
2．工具選擇的不恰當(dāng)
3．過(guò)于主觀的判斷
4．缺乏嚴(yán)密的招聘流程
視頻觀摩：職來(lái)職往女銷售面試
討論：
--該短片提問(wèn)的邏輯，主要測(cè)評(píng)了應(yīng)聘者哪些素質(zhì)
--該片段中提問(wèn)的類型有哪些，不同類型問(wèn)題的適用情形及優(yōu)缺點(diǎn)
--該視頻中有哪些“不恰當(dāng)“
二、提高人才選擇命中率的4S法則
1．標(biāo)準(zhǔn)（standards）：我們需要什么樣的人才？
2．尋找（sourcing）：通過(guò)什么渠道找到合適的人才？
3．篩選（screening）：通過(guò)什么方法判斷候選人具備我們所需要的能力？
4．鞏固（securing）：如何確保我們看中的人才接受聘用？
案例研討：選拔研發(fā)人員的4s
第四講：精準(zhǔn)面試必要條件：制定標(biāo)準(zhǔn)
一、面試?yán)Ь郑翰粶?zhǔn)、不快、不深
1．面試技術(shù)主要集中于三大技術(shù)：
2．確定能力模型
3．提問(wèn)和追問(wèn)
綜合評(píng)判
二、確定定三個(gè)匹配的重要性順序
1．人崗匹配：
2．人和組織匹配
3．任何組織的發(fā)展匹配
三、確定重要目標(biāo)和行為類型
1．三種工作行為類型
2．崗位、組織、組織發(fā)展最需要的6-8個(gè)主要目標(biāo)及排序
練習(xí)：對(duì)不同崗位和工作目標(biāo)進(jìn)行行為類型分類
四、確定行為類型中的程度差異
選人不準(zhǔn)，很大程度上是因?yàn)椴涣私夤ぷ饕蟮某潭炔町?，我們招聘的不是完美的人，也不是一般能干的人，而是要達(dá)到我們工作要求的不同行為程度差異的人才：上手快、做得多、質(zhì)量好、持久、涉及面廣等；
1．將行為類型分解為和人、事、信息三方面打交道的程度差異
確五、定定人的標(biāo)準(zhǔn)和程度級(jí)別
1．知識(shí)：知識(shí)結(jié)構(gòu)；數(shù)量；深度
2．技能：專業(yè)技能和可轉(zhuǎn)換技能：
3．經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶經(jīng)驗(yàn)
4．職業(yè)素養(yǎng)：對(duì)行業(yè)職業(yè)企業(yè)上司規(guī)則的把握、行為風(fēng)格、自我管理、動(dòng)力、價(jià)值觀、心理承受力、職業(yè)道德等
5．可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異：人、事、信息
練習(xí)：分析招商銀行理財(cái)顧問(wèn)“和人、和事、和信息打交道”的程度差異以及相應(yīng)的可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異。
練習(xí)：匯源果汁招聘廠長(zhǎng)，分析應(yīng)聘者“和人、和事、和信息打交道”的程度差異以及相應(yīng)的可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異
練習(xí)：某企業(yè)銷售經(jīng)理（團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）完成任務(wù)中“和人、和事、和信息打交道”的程度差異以及相應(yīng)的可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異
第五講：精準(zhǔn)面試充分條件：程度差異面試法
一、面試中重點(diǎn)詢問(wèn)的是可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)5問(wèn)破局
1．面試五問(wèn)：一問(wèn)閑話
案例分析：小組討論案例中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，作為面試官你需要作出哪些調(diào)整
2．面試五問(wèn)：二問(wèn)重要經(jīng)歷
練習(xí)：面試剛開始的時(shí)候你會(huì)詢問(wèn)什么問(wèn)題？下面有些問(wèn)法，哪些是重點(diǎn)？哪些問(wèn)法合適，哪些問(wèn)法不合適？（根據(jù)你已經(jīng)確定標(biāo)準(zhǔn)的崗位進(jìn)行練習(xí)）
分組演練：結(jié)合上一節(jié)輸出的崗位能力模型，設(shè)計(jì)2個(gè)詢問(wèn)經(jīng)歷的問(wèn)題
3．面試五問(wèn)：三問(wèn)關(guān)鍵事件
分組演練：人崗匹配怎么問(wèn)
4．面試五問(wèn)：四問(wèn)程度差異
--和人打交道的程度差異
--和事打交道的程度差異
--和信息打交道的程度差異
視頻觀摩：廣告媒體銷售崗位面試視頻
研討：該案例中，應(yīng)聘者和人打交道的程度差異情況
輸出：每組就選定的職位特點(diǎn)，寫出要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的行動(dòng)中，和人打交道的程度差異
--職業(yè)素養(yǎng)的程度差異
視頻觀摩：規(guī)則認(rèn)同在不同應(yīng)聘者身上程度差異的體現(xiàn)
5．面試五問(wèn)：五問(wèn)對(duì)方需求
二、招聘法則：不要相信你的直覺
第六講：VUCA時(shí)代制勝法寶-識(shí)別人才素質(zhì)
一、未來(lái)是不確定的，評(píng)估素質(zhì)比當(dāng)下的實(shí)力重要
1．什么是實(shí)力，什么是素質(zhì)？
2．評(píng)估素質(zhì)，具體要評(píng)估什么？
二、面試要重點(diǎn)評(píng)估幾項(xiàng)素質(zhì)
1．解決問(wèn)題的基本素質(zhì)
2．確定方向（方案）的基本素質(zhì)
3．學(xué)習(xí)素質(zhì)
4．影響他人的素質(zhì)
5．合作的素質(zhì)
三、面試素質(zhì)難度高，壓力面試最有效
1．情景案例法
2．填空法
3．反映式問(wèn)法
4．時(shí)空條件設(shè)計(jì)法
5．對(duì)手戲法
視頻觀摩：李開復(fù)面試清華應(yīng)屆生
現(xiàn)場(chǎng)演練：打出對(duì)手戲，讓你的的面試呈現(xiàn)立體畫面感
第七講：VUCA時(shí)代必備錦囊-識(shí)別人成長(zhǎng)性
一、人才存在差距，判斷“五要素”的完整性
1．人才差距背后的原因是不同的
2．面試要快速判斷“五要素+”，是哪個(gè)要素出了問(wèn)題
二、五維度判斷人才在特定差距上的彈性
1．是否意識(shí)到了差距
2．是否固守自己的想法
3．心態(tài)是否不夠開放
4．標(biāo)準(zhǔn)是不是太低
5．改變自己是不是缺乏方法
三、深入評(píng)估彌補(bǔ)差距的可能性
1．借力能力
2．記憶力、學(xué)習(xí)力
3．被培養(yǎng)力（和培養(yǎng)方式匹配）
4．總結(jié)能力
5．領(lǐng)悟力
6．精力聚焦
四、彌補(bǔ)差距，需要面試穩(wěn)定性
1．問(wèn)過(guò)去的經(jīng)歷，判斷人才做好工作的意愿
2．問(wèn)跳槽以及和組織互動(dòng)的方式，判斷是否可以在組織中穩(wěn)定
3．問(wèn)自我定位，判斷人才的適應(yīng)性
4．問(wèn)自我激勵(lì)能力，判斷人才的抗干擾能力
5．問(wèn)所在系統(tǒng)，判斷外部環(huán)境是否有不利影響
小組現(xiàn)場(chǎng)面試：識(shí)別人才成長(zhǎng)性

金牌面試官培訓(xùn)課綱