課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：戴萍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競爭，包含了醫(yī)療軟實力競爭與硬實力的競爭兩個方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。醫(yī)院員工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義。
【課程收益】
樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象；
提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力；
良好的醫(yī)護人員形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；
良好的服務(wù)形象提升醫(yī)護人員與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造醫(yī)院效益。
【課程對象】
醫(yī)院醫(yī)師、護士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員
【課程大綱】
第一部分 醫(yī)院形象塑造
1、醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃
2、醫(yī)院發(fā)展的三個階段
3、現(xiàn)代醫(yī)院的功能及特征
4、醫(yī)院形象塑造系統(tǒng)及實施
第二部分 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀容儀表修飾
2、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
3、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)談吐訓(xùn)練
第三部分 醫(yī)患溝通技巧
1、醫(yī)患溝通的重要性
2、醫(yī)患溝通的基本原則
3、醫(yī)患溝通技巧
醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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