課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：戴萍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)
【課程背景】
服務(wù)是最能創(chuàng)造價值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
【課程收益】
了解并懂得服務(wù)意識及禮儀的基本常識
通過塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象
養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務(wù)質(zhì)量
掌握必要的服務(wù)技巧，贏得客戶的信賴和忠誠，提高公司效益
【課程對象】
商場店面負(fù)責(zé)人、商場銷售人員、服務(wù)人員、收銀員、理貨人員
【課程大綱】
第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識概述
一、禮儀概念
二、銷售服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識
第二部分：服務(wù)形象管理
一、形象的重要性
二、服務(wù)人員的形象禮儀
第三部分：服務(wù)舉止規(guī)范
一、服務(wù)人員儀態(tài)
二、服務(wù)人員手勢規(guī)范
第四部分：服務(wù)表情管理
一、微笑服務(wù)
二、目光運(yùn)用技巧
三、服務(wù)聲音技巧
第五部分：服務(wù)人員溝通禮儀
一、顧客接待技巧
二、服務(wù)人員交談禮儀
三、服務(wù)用語規(guī)范
四、電話與手機(jī)禮儀
第六部分：良好職業(yè)素養(yǎng)
一、良好服務(wù)心態(tài)的養(yǎng)成
二、服務(wù)細(xì)節(jié)處理技巧
三、服務(wù)禁忌與注意事項
門店服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)
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