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團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

【課程背景】
金融行業(yè)正處于一個(gè)由全球化和金融科技推動(dòng)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，由于信息傳遞的成本和復(fù)雜性隨之增加，以及公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和高效解決問(wèn)題的需求，溝通和關(guān)系構(gòu)建問(wèn)題已成為阻礙團(tuán)隊(duì)合作和公司發(fā)展的重要因素。同時(shí)很多企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，隨著規(guī)模和體量的增長(zhǎng)，出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不暢，信息傳遞不及時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員缺乏合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，各自為戰(zhàn)；團(tuán)隊(duì)成員的能力和技能水平參差不齊，無(wú)法形成合力等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和長(zhǎng)期平穩(wěn)發(fā)展。因此靈活運(yùn)用優(yōu)秀員工的個(gè)人影響力，溝通與關(guān)系技巧，能夠有效避免溝通產(chǎn)生的人際矛盾，塑造氛圍良好且高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場(chǎng)景模擬，旨在幫助中金公司員工深入理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過(guò)系統(tǒng)的理論講解和實(shí)踐案例分析，了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人非職權(quán)影響力的實(shí)用方法和技巧。使其能夠在工作中贏得更多的理解和合作，增加工作的實(shí)際效率，協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更加和諧、高效的工作環(huán)境，助力企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。

【課程收益】
1、了解職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)溝通的原則和實(shí)質(zhì)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)配合的方法；
2、學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
3、解構(gòu)職場(chǎng)溝通與關(guān)系，降低溝通內(nèi)耗，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和工作效率；
4、學(xué)習(xí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同群體的人際關(guān)系，營(yíng)造良好工作氛圍的方法；
5、提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；
6、提升個(gè)人影響力，學(xué)習(xí)非職權(quán)影響力的塑造和運(yùn)用技巧；

【課程對(duì)象】
公司優(yōu)秀員工、后備干部等

【課程大綱】
一、溝通技巧，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)核心技能
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測(cè)試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 明確溝通的四個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無(wú)效溝通是*的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
溝通十分鐘，臺(tái)下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1
1.3 提升表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)能力
案例：準(zhǔn)確表達(dá)
工具：金字塔原理
語(yǔ)言的藝術(shù)
案例：從“O”到“YES”
肢體語(yǔ)言
案例：職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.4 培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
傾聽(tīng)的3個(gè)層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對(duì)方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)
案例：如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
1.5 非暴力溝通解讀與運(yùn)用
情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來(lái)源
道德評(píng)判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請(qǐng)求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評(píng)判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br /> 進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊(duì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺(jué)被領(lǐng)導(dǎo)push的員工

二、關(guān)系轉(zhuǎn)化，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)運(yùn)作需要良好的人際關(guān)系
2.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以便往來(lái)所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見(jiàn)到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
2.3 三種人際關(guān)系模型
取悅/交往模型
能力/意愿模型
利益/關(guān)系模型
2.4 常見(jiàn)的4種與人相處模式
內(nèi)方外方型
內(nèi)方外圓型
內(nèi)圓外方型
內(nèi)圓外圓型
2.5 人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)的5個(gè)基本原則
保持邊界感
職場(chǎng)*的尊重，是邊界感
案例：明明沒(méi)有發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，為什么我和同事的關(guān)系惡化了
練習(xí)：常見(jiàn)缺乏邊界感的情境
培養(yǎng)信任感
解密信任密碼（誠(chéng)實(shí)，動(dòng)機(jī)，能力，成果）
加速信任的技巧
互動(dòng)：?jiǎn)⒂?ldquo;個(gè)人溝通說(shuō)明書”
良好的溝通
認(rèn)識(shí)組織中的溝通
成功溝通的要素
如何協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
維系持續(xù)的期待
期待的三種分類
期待是把雙刃劍
期待是連接，要求是阻礙
展現(xiàn)足夠的價(jià)值
人際關(guān)系的根本在于你自身所具備的可交換價(jià)值
案例：誰(shuí)是小明的朋友？
案例：大佬憑什么帶你玩？
如何保持和展露自我價(jià)值
強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值和貢獻(xiàn)
2.6 對(duì)共事者：職業(yè)生活發(fā)展的紐帶
如何找一個(gè)工作搭子
討論：職場(chǎng)能交到真正的朋友嗎
交到朋友，員工和企業(yè)雙贏
如何避免在利益面前關(guān)系全面崩盤
同事關(guān)系的4種分類
工具型
禮節(jié)型
道義型
感情型
和領(lǐng)導(dǎo)同事處好關(guān)系的4個(gè)技巧
同事面前少炫耀，領(lǐng)導(dǎo)面前多表現(xiàn)
同事是非不議論，私人問(wèn)題少表態(tài)
做事不越界，成績(jī)要分享
職場(chǎng)不做兄弟，公司活動(dòng)多參加
管理者如何與下屬維系人際關(guān)系
學(xué)會(huì)贊美下屬
展示個(gè)人價(jià)值
給予適當(dāng)激勵(lì)
維系團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，保持高效協(xié)作
明確目標(biāo)和職責(zé)
建立良好的溝通渠道
相互信任和尊重
合理分工和協(xié)作
有效解決沖突和分歧
及時(shí)反饋和調(diào)整
慶祝成功和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)

三、人格張力，提升個(gè)人影響力
3.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂(lè)對(duì)臺(tái)戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
3.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
催眠體驗(yàn)：看到你的子人格；
催眠體驗(yàn)：找到你的“肉中刺”
3.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說(shuō)客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
3.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

四、塑造個(gè)人非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
4.1 影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
為什么需要影響力
何謂影響力：影響力的定義
影響他人過(guò)程中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)與障礙
每個(gè)人都能成為有影響力的人；
被經(jīng)驗(yàn)、利益和格局所禁錮的領(lǐng)導(dǎo)力
非職權(quán)影響力及來(lái)源
運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵步驟TIP
了解利益相關(guān)人
累積影響力籌碼
進(jìn)行面對(duì)面說(shuō)服
4.2 信任度（Trust）是影響力提升的基石
信任度鑄造影響力
信任建立的三大限制性因素；
案例討論：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指令
如何成為一個(gè)值得信任的人？
值得信任的三大品質(zhì)及培養(yǎng)方法。
如何提升自己信任他人的能力？
信任關(guān)系方程式；
4.3 了解與滿足需求（eeds）是影響力提升的核心
如何了解團(tuán)隊(duì)成員的需求？
識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員需求的三部曲；
觀察與感受
體會(huì)與表達(dá)感受
回應(yīng)他人感受與需求
練習(xí)：如何回應(yīng)他人需求
4.4 心態(tài)影響力，心態(tài)決定團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
人們都愿意與積極正向的人為伍
思考：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有哪些？
你是否已經(jīng)全力以赴
優(yōu)秀者的4A模型（4有行為模式）
目標(biāo)(Aim)
方法(Actio)
態(tài)度(Attitude)
接受(Accept)
氛圍營(yíng)造：和諧共生 彼此加持
氛圍的4大價(jià)值
VUCA時(shí)代最應(yīng)該營(yíng)造的4大氛圍
營(yíng)造氛圍的10大方法
4.5 人際影響力，團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵
別人追隨你的前提是先信任你
有凝聚力才有戰(zhàn)斗力
人際吸引
利益吸引
重要保障
團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
成員相似性
相互信任度
相互依賴性
目標(biāo)一致性
規(guī)則公平性
良好的溝通
有威信的人才有更多同行者-建立威信
提高專業(yè)技能
創(chuàng)造實(shí)際業(yè)績(jī)
提升品德修養(yǎng)
修煉個(gè)人魅力
麥肯錫信任公式
獲得信任與支持四象限
應(yīng)用一：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)
應(yīng)用二：縮小團(tuán)隊(duì)成員之間的盲區(qū)
工具分享：情感過(guò)山車
4.6 決策影響力，把準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向
別人追隨你，是因?yàn)槟惚人镜酶呖吹眠h(yuǎn)
什么是決策
是什么影響了決策
經(jīng)驗(yàn)影響判斷和決策
能力*平衡輪
如何讓自己站得更高看得更遠(yuǎn)
科學(xué)決策三步走
集體決策之頭腦風(fēng)暴法
4.7 非職權(quán)影響力9種策略及場(chǎng)景演練
策略1：邏輯策略
應(yīng)用場(chǎng)景：在會(huì)議中，如何說(shuō)服同事接受你的提案
策略2：激勵(lì)策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在面對(duì)項(xiàng)目瓶頸時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志和自驅(qū)力
策略3：參與策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在為想要的結(jié)果“下鉤子”
策略4：抬舉策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何通過(guò)贊美來(lái)獲得同事的支持和協(xié)作
策略5：交易策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何“套路”你的同事，實(shí)現(xiàn)你情我愿的合作
策略6：請(qǐng)求幫助策略
應(yīng)用場(chǎng)景：在項(xiàng)目中遇到難題時(shí)如何尋求幫助
策略7：集體策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在團(tuán)隊(duì)中推行和營(yíng)造公司文化
策略8：政策策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行
策略9：強(qiáng)迫策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為時(shí)采取行動(dòng)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)