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職場溝通表達(dá)培訓(xùn)

【課程背景】
根據(jù)相關(guān)調(diào)查，企業(yè)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻碾[性損失非常驚人，嚴(yán)重時甚至?xí)斐善髽I(yè)整體利益受損，經(jīng)常出現(xiàn)的問題如下所列：
部門間各自為政，互相鉗制，工作無法按計(jì)劃推進(jìn)和落實(shí)，效率低下。
直接言語沖突甚至職場暴力事件頻發(fā)，工作氛圍緊張，人心渙散。
“老實(shí)人不敢說”，“膽大者不會說”。
溝通交流渠道過于繁瑣，內(nèi)耗嚴(yán)重。
缺乏線上交流工具的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交流群頻頻暴雷。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以心理學(xué)和管理學(xué)理論作為依托，結(jié)合大量實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)溝通，合作和協(xié)調(diào)工作幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】
提高員工自身溝通能管理，掌握正確高效的溝通技巧
提高員工觀察和共情能力，將心理技術(shù)運(yùn)用在日常生活當(dāng)中，讀懂對方。
訓(xùn)練邏輯思維能力，避免溝通誤區(qū)
建立高效團(tuán)隊(duì)溝通體系，了解跨團(tuán)隊(duì)，跨工種，跨層級的溝通模式。
掌握線上溝通工具的合理高效使用方式。

【課程對象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、溝通是什么？
1.1. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
1.2. 明確溝通的三個基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是*的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒有結(jié)果的溝通，等于-1
1.3. 尋找溝通的突破口
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
1.4. 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；

二、溝通的“聽”與“說”
2.1. 溝通的兩大核心能力
聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個事實(shí)嗎？
聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
當(dāng)對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？
聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待
客戶說這句話，是想讓你做什么？
回應(yīng)能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)
明確行動，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對方相信你真的聽懂了
積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
回應(yīng)能力第二級：和對方達(dá)成共識并完成溝通的回應(yīng)
達(dá)成共識的基本回應(yīng)模型
如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦？
回應(yīng)能力第三級：將溝通導(dǎo)向行動并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
確認(rèn)信息與提出行動方案
設(shè)定反饋點(diǎn)并請對方監(jiān)督促進(jìn)
2.2. 傾聽技術(shù)及應(yīng)用：
“73855”原則
傾聽的SOLER技術(shù)
傾聽的誤區(qū)
案例分析
2.3. 共情技術(shù)及應(yīng)用：
鏡像神經(jīng)元理論
共情的3個層次
案例分析
催眠體驗(yàn)
2.4. 提問技術(shù)及應(yīng)用：
封閉式提問制止偏離
開放式提問挖掘信息
投射式提問辨別真?zhèn)?br /> 祈使式提問拉近距離
間接式提問確認(rèn)問題
奇跡問句啟發(fā)思考
現(xiàn)場演練
2.5. 其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：
用“重復(fù)”做回應(yīng)
用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉
用“情感反應(yīng)”做同理
用“具體化”做澄清
非言語行為的理解與把握
2.6. 科學(xué)處理溝通對象的防御
10種常見的防御機(jī)制
處理防御的5個技巧
案例分析
練習(xí)互動

三、團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)如何建立？
3.1. 區(qū)分溝通的兩個功能定位
溝通是個雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
職場中大多數(shù)溝通是以行動目標(biāo)為第一要務(wù)
不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場中的意義
以行動為目標(biāo)的溝通：建立共識與形成方案
練習(xí)互動
以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價值
練習(xí)互動
雙系統(tǒng)融合比例評估：內(nèi)部溝通與外部溝通
內(nèi)部溝通偏行動，外部溝通偏關(guān)系
3.2. 內(nèi)部溝通的五個核心場景
工作協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
工作輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？
贊美激勵場景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？
批評面談場景：從認(rèn)知刷新到行動刷新的有效批評五步法
訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
匯報(bào)提案場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
訓(xùn)練：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)？
3.3. 外部溝通的四個核心場景
展示場景：觀念植入與信息價值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？
說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？
拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
訓(xùn)練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？
3.4. 職場溝通中的角色認(rèn)知
向上溝通PAC
向下溝通8原則
同級溝通講協(xié)作
跨部溝通明職責(zé)
3.5. 職場溝通中的自我管理
我的情緒我做主
調(diào)整認(rèn)知ABC
工作職責(zé)“無邊界”
人人爭做“弗雷德”
趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球
3.6.職場溝通中的成己達(dá)人
職場溝通中的4大心態(tài)
尊重心
奉獻(xiàn)心
包容心
挑戰(zhàn)心
職場溝通中的5W2H
案例分析和練習(xí)

四、移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
4.1. 意識形態(tài)與溝通變化
對你微笑，是什么意思
4.2. 微信溝通中的注意事項(xiàng)
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？
微信語音溝通的注意事項(xiàng)
4.3. 郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)
郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

職場溝通表達(dá)培訓(xùn)