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商務(wù)禮儀2天培訓
課程背景：
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。
客戶至上、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
課程目標：
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
學習在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
從細節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求;
全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧
課程大綱：
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心
第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象--職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味
第三講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風貌
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
五、標準拾物蹲姿
第四講：你的商務(wù)舉止禮儀--價值百萬!
1．如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
2．如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導相識?
3．如何通過微笑拉近心靈距離?
4．如何通過握手方式提升初見信賴感?
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細節(jié)
7．與客戶洽談座次
--不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導人參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌
第五講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀--找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人：
1．會議
2．展廳
3．大型活動
第六講：商務(wù)宴請禮儀--“吃”出效益
1．中西餐廳在選擇上有何不同?
2．參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3．請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益?
4．用餐時交談話題如何選擇?
5．中餐敬酒的順序?
6．不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
7．午餐適合飲酒嗎?
8．用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9．夾菜禮儀
10．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧
--傾聽的五大層次
4．共情技巧
--共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)
第八講：商務(wù)交往之電話禮儀--只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與客戶電話溝通技巧;
2．電話溝通核心--通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
3．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4．接聽電話如何應答?
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機、微信使用禮儀
第九講：職場內(nèi)部相處禮儀
一、職場上、下級相處禮儀
二、職場同事相處禮儀
1．職場同事相處禮儀
2．如何增加別人對自己的信服力?
3．如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?
商務(wù)禮儀2天培訓